ли почему этого слова нет в иностранных языках)
Всякий раз, когда в нашем доме возникают различные "коммунальные неполадки", мы только возмущаемся. А вот куда можно пожаловаться и что с этого можно иметь, кроме головной боли, знают далеко не все. С появлением "Правил предоставления коммунальных услуг", принятых Правительством России, этим "сокровенным знанием" может обладать каждый.
Музыка водосточных труб. Без техно, металла и РЭП
Ответственность за то, чтобы лифт поднимал, а унитаз, наоборот, "спускал", а также за многое другое несет та организация, которой вы непосредственно платите деньги.
Такие организации могут называться по-разному. Вариантов много: жилищно-эксплуатационные конторы (ЖЭКи), ремонтно-эксплуатационные предприятия (РЭПы), дирекции эксплуатации зданий (ДЭЗы) и многие другие конторы с труднопроизносимыми названиями, которые производят начисление и перерасчет платы за коммунальные услуги. В некоторых городах оплата за коммунальные услуги производится в разные организации. Например, в Москве за электроэнергию нужно платить соответственно в Мосэнерго. В других городах за снабжение населения электроэнергией отвечают сами жилищные организации, либо, как в Москве, местные электросети.
Но закон, несмотря на ветвистость коммунального древа, распространяется на всех одинаково. А в нем предусмотрено, что все коммунальные системы должны работать бесперебойно и круглосуточно. За исключением времени неизбежных технических перерывов.
Если в кране нет воды...
"Коммунальщики" должны поддерживать ваш быт на должном уровне, и за любое отклонение от нормы вы вправе с них спросить. Если вы хорошенько утеплились, по углам не гуляет ветер, а в окна не падает снег, то температура в квартире должна быть не меньше 18 градусов. Московское правительство решило, что жители столицы — народ терпеливый, и перепад температуры в 8 градусов пережить могут. В Москве вы вправе не платить за тепло, если его в вашем доме при всех трудах накопилось всего-то на 10 градусов.
Включая утюг, вы должны быть уверены, что в розетке — 220 вольт. Если же из-за резкого перепада напряжения он сгорел, тот, кто отвечает за подачу тока, должен купить вам новый утюг. С водой сложностей больше. Холодная вода может пропасть из вашего крана не более, чем на 8 часов в месяц. А вот горячего душа, ничего не попишешь, вы можете быть лишены аж на целые сутки каждый месяц. Исключение составляют только "ежелетние" профилактические работы. Кстати, горячей вода может считаться только тогда, когда ее температура не ниже 60 градусов. Правда, для москвичей температура "кипения" воды опять-таки снижена. До 30 градусов.
Не оставляйте пьющим слесарям ни малейшего шанса
Что делать, если вы коротаете мартовский вечер в холоде и темноте и не можете даже вскипятить воды на электроплите, чтобы перед сном обложиться горячими грелками? Нужно требовать с "коммунальщиков" хотя бы денег. По закону, вы можете требовать уплаты неустойки в размере 3% от суммы месячной оплаты за ту или иную коммунальную услугу за каждый час ее отсутствия. Но только размер неустойки не должен превышать суммы месячной оплаты за эту услугу. Поэтому, если из ваших кранов ничего не течет больше полутора суток, то за воду в этом месяце вы можете просто не платить.
Только не забудьте подтвердить свои претензии к "домоуправлению" письменно, иначе могут возникнуть сложности. В жалобе нужно указать на нарушение сроков предоставления "водяной" услуги, размер неустойки и предложить разойтись "по хорошему": "коммунальщики" не платят вам, а вы им.
Любые случаи, когда всевозможные ЖЭКи пытаются требовать с вас дополнительной оплаты за прочистку канализации и прочие "услуги" неправомерны — все эти неполадки должны устраняться бесплатно и немедленно. Вам только следует предупредить эти организации о взыскании с них неустойки, морального вреда и убытков, если услуга не будет своевременно предоставлена.
В качестве наиболее надежных доказательств вам только потребуется вместе с соседями составить акт или вызвать нотариуса, который произведет осмотр на месте и составит протокол, подтверждающий все факты коммунальных безобразий. Составление такого протокола вам обойдется в одну минимальную заработную плату (на сегодняшний день — 63 250 рублей). Хотя за такие деньги, скажете вы, можно и слесаря вызвать, который устранит поломку. Но, во-первых, поломки могут быть разными, а во-вторых, деньги, заплаченные нотариусу, вам должен возместить ЖЭК. Ну и в-третьих, при таком варианте вы сможете избежать "хронических" неполадок.
Управа на домоуправа
Краны текут, унитаз орет по ночам благим матом. Самое холодное место в квартире — батарея... А "домоуправ" теплеет только тогда, когда видит перед собой деньги.
Если ваш РЭП (ремонтно-эксплуатационное предприятие) никак не реагирует на ваши мольбы о помощи, то нужно обращаться в ДЕЗ (Дирекцию единого заказчика) или в Государственную жилищную инспекцию, действующую во всех населенных пунктах. Если жалобу признают правомерной, то РЭП под угрозой наложения штрафа на его руководителя обяжут компенсировать вам ущерб.В ДЕЗ поступает очень много жалоб на коммунальные "услуги". С января по март этого года только в одном районе Москвы принято уже около ста заявлений.
Если же и ДЕЗ не отреагировал на ваше заявление в течение месяца, то следует направить его в соответствующую районную администрацию (в Москве — это муниципалитет) и попросить, чтобы у ваших нерадивых "коммунальщиков" отобрали лицензию. Такое заявление лучше подписать у большинства соседей, так сказать, изобразить массовое недовольство услугами. Может быть, вам повезет, и следующий РЭП окажется более гуманным...
Если вам холодно — бегите в мэрию: там согреют
Ну а если вспомнить "старые добрые" времена и попытаться воспользоваться предстоящими выборами исполнительной власти, то ваши жалобы следует направлять прямо "своему" мэру или Президенту. В жалобе стоит предупредить — если меры не будут приняты и адресаты ваших посланий не смогут отреагировать на столь актуальные для вас вопросы, как то: засор канализации или отсутствие отопления, то вы за них не проголосуете. Уверяем вас, что адресату последствия его невнимания к вашим проблемам уже известны и очень нежелательны. А значит, меры будут приняты и скорее всего немедленно. Так что пользуйтесь и вашими правами, и моментом...
В Москве уже действуют "горячие линии" избирателя по коммунально-бытовым вопросам (телефоны: 971-24-44, 281-77-80).
Дмитрий ЖАРКОВ, Константин НИКОЛАЕВ