С этим согласятся все: карьера профессионального специалиста начинается с отдела кадров. Точнее, со встречи с менеджером по персоналу. Который не только принимает вас на работу, но и занимается вашей карьерой, зарплатой, психологическим комфортом...
Более того, профессия эксперта по кадрам стала самой модной на рынке труда, а сами кадровики достаточно неожиданно оказались на 6-м месте в рейтинге высокооплачиваемых и престижных специальностей (см. "Деньги", N 2) с объявленной зарплатой — $ 600-$ 800 в месяц.
Но как, спросите вы, в руках менеджера по персоналу может оказаться профессиональная судьба любого из специалистов? Еще как может, ответили сами менеджеры коммерческих организаций и банков, отвечая на вопросы нашего корреспондента Юлии ФУКОЛОВОЙ.
Самая обаятельная и привлекательная...
"Деньги": Не так давно, лет пять, а то и шесть назад, отдел кадров напоминал кабинет делопроизводителя. Кадровики заполняли бланки приема на работу, оформляли отпуска, справки о количестве иждивенцев, характеристики с места службы.
И вдруг на месте делопроизводителей появились энергичные менеджеры, которые первым делом сменили табличку "Отдел кадров" на "Служба персонала". А изменилось что-нибудь в работе кадровых служб?
Оксана Свергун, менеджер по персоналу многопрофильной компании "Феликс": Пять лет назад отделы кадров удачно вписывались в плановые мерки экономики. Помните институтское распределение? Вузовский кадровик списывал вас из одного списка при условии, что вы уже включены в список кадровиком на новом месте. От вас требовалось вовремя встать на учет.
Современные кадровые службы занимаются не только бумажной волокитой, но вникают практически во все дела фирмы.
Александр Литягин, президент Русского кадрового клуба: В обязанности отделов кадров не входила задача отбора кандидатов. Они занимались делопроизводством, решение принималось на другом уровне. Сейчас оформлением бумаг обычно занимается секретарь.
А менеджер по персоналу занимается не только наймом, но и самостоятельно отбирает кандидатов, и отвечает за проведение кадровой политики (это и политика карьерного роста, и поощрений, и аттестация, и переподготовка).
Валерий Потребич, директор по персоналу финансово-промышленной группы "Кентавр": Конечно, служба персонала до сих пор выполняет функции старого отдела кадров. Однако нам приходится делать многое другое, начиная от формулирования общей стратегии фирмы и кончая разработкой должностных инструкций.
"Д": Получается, что менеджер по кадрам из заурядного исполнителя превратился во влиятельную фигуру? С очень высоким заработком... Какое место занимает менеджер по персоналу во внутрифирменной иерархии?
Александр Литягин: В крупных компаниях руководитель службы персонала имеет должность вице-президента по кадрам. Если он — специалист высокой квалификации и в хороших отношениях с руководством, он фактически входит в группу топ-менеджмента компании.
Оплата зависит и от "джентльменского набора" навыков и умений. Если менеджер свободно владеет английским — зарплата может увеличиться долларов на двести. Умеет грамотно провести тренинг — это тоже учтут. При этом не надо забывать, что должность менеджера по персоналу — отличный старт для будущей карьеры.
Один из моих знакомых лет десять работал в отделе кадров крупного государственного предприятия. За это время он сумел "обрасти" связями, что позволило создать очень прибыльное рекрутинговое агентство.
Валерий Потребич: Оплата менеджера по персоналу обычно зависит от его обязанностей. Если вы как консультант решаете какие-то отдельные проблемы фирмы — оплата одна. Если ведете только отбор и прием на работу — деньги совсем другие. Если проводите аттестацию или что-то еще — заплатят третью сумму. В общем, вы будете зарабатывать столько, насколько действительно полезна ваша помощь.
Оксана Свергун: Менеджер по персоналу знает не только сотрудников, но и клиентов фирмы, и партнеров, и естественно, владеет очень ценной информацией о фирме. Соответственно этому он занимает один из руководящих постов в своей организации.
--------------------------------------------------------
Согласно исследованию, проведенному Центром деловой информации USAID/Deloitte & Touche совместно с агентством "Анкор", зарплата менеджеров по персоналу российских и иностранных фирм составляет:
в небольших или молодых компаниях — $ 700-$ 800 в месяц
в стабильных небольших компаниях — $ 1 200
в крупных и стабильных компаниях — $ 1 500
в корпорациях-гигантах — от $ 2 500
--------------------------------------------------------
Идеалы пламенной юности...
"Д.": А нужен ли менеджер по персоналу каждой компании?
Александр Литягин: Нет, совсем не обязательно. В маленьких фирмах услуги такого специалиста не всегда нужны. Если, конечно, в таких фирмах не собрались уникальные личности, к которым нужен специфический индивидуальный подход. Или текучка большая, и приходится постоянно набирать новых людей.
Оксана Свергун: В зависимости от специфики фирмы (торговая, производственная, банк, сфера услуг) работа менеджера по персоналу, конечно, будет отличаться.
"Д.": По-вашему, влиятельное положение в фирме может объяснить популярность специальности менеджера по персоналу? Рекрутеры при этом убеждают, что спрос на профессиональных кадровиков растет.
Валерий Потребич: Бум на менеджеров по персоналу начался из-за того, что квалифицированная рабочая сила действительно стала представлять из себя немалую ценность. На волне этого спроса раскрутились все рекрутинговые агентства.
Впрочем, появление в штатном расписании большинства российских фирм должности "менеджер по персоналу" стало не просто необходимым, но даже модным.
Михаил Козлов, менеджер по персоналу акционерного общества "Аскор": Изначально специалисты по работе с персоналом появились в представительствах западных компаний. Они нуждались в сотрудниках-профессионалах, которых необходимо не только найти, но и тщательно отобрать. Справились вы с этой задачей — ваши доходы только увеличатся. Не справились — вас съели конкуренты. Но для российских компаний это пока не очень актуально.
Александр Литягин: Специалисты по подбору кадров в первую очередь понадобились в торговых компаниях, банках, крупных ресторанах. К тому же, с помощью менеджера по персоналу фирма хочет заполучить хороших специалистов и платить им не больше и не меньше их реальной рыночной стоимости, не переплачивая и в то же время удерживая при себе. А дальше менеджерам по персоналу приходится решить, чему обучать людей и нужно ли это делать... Раньше такими вопросами в компаниях занимались партком или профком, или вообще никто не занимался.
Оксана Свергун: Менеджеры по персоналу сейчас очень важны для развивающихся компаний. Руководитель не может вникать во все проблемы своего хозяйства, у него нет на это времени. Он планирует общую стратегию, а всю организационную работу внутри компании делают другие сотрудники.
Алексей Головенченко, начальник управления по работе с персоналом Тверьуниверсалбанка: Для цивилизованного бизнеса нужны профессионалы, которых необходимо не только найти, но и уметь ими управлять. Поэтому у частных коммерческих структур возникла острая потребность в менеджерах, которые бы формировали для них кадровую политику. Такой менеджер по персоналу не только оптимизировать расходы на персонал, но и косвенно помочь в получении прибыли.
"Д.": Но так ли легко найти своего менеджера по персоналу? Может быть, существуют какие-то критерии идеального менеджера?
Яков Левит, заместитель председателя правления банка "Нефтяной": Обычно на этой должности нужны профессионалы, которые будут болеть за общее дело. Для банка важно, чтобы это был порядочный и честный человек. Потому что всякая утечка информации банку очень вредит. Что касается профессиональных навыков, то это не обязательно должен быть психолог.
Менеджер по персоналу непременно должен заниматься формированием слаженной команды, должен понимать людей и первым почувствовать проблемы коллектива. Это может быть специалист, знающий толк в кадровой работе. Идеальный вариант, если такой человек вырос в коллективе, но это не всегда возможно.
-----------------------------------------------------
Большинство опрошенных нами менеджеров и работодателей одиннадцати коммерческих организаций и банков затруднились назвать критерии идеального менеджера по персоналу.
По словам респондентов, менеджер по персоналу может быть идеален в рамках той или иной организации. Например, если руководитель — бывший военный — зеленый свет получит отставной офицер, сторонник жесткой дисциплины. Если шеф увлекается астрологией, он может пригласить астролога, который будет подбирать сотрудников по знакам зодиака и по индивидуальным гороскопам. Некоторые фирмы могут отбирать сотрудников по признакам национальной или религиозной принадлежности. Такие люди будут работать по своим уникальным технологиям, но они — тоже менеджеры по персоналу и по-своему решают кадровые проблемы.
Однако все менеджеры и работодатели сошлись во мнении, что для специалиста по работе с персоналом очень важно иметь высшее образование, причем, наиболее оптимально — гуманитарное. Он должен уметь общаться с людьми и понимать их. При этом менеджер по персоналу должен быть и коммерсантом, и руководителем, и политиком. Он должен учитывать интересы всех, а это значит — постоянно лавировать и быть способным на компромиссы. Плюс — обладать огромной энергией и организаторскими способностями.
Менеджеру по персоналу среднего звена достаточно быть незакомплексованным, уметь ладить с людьми и снисходительно относиться к чужим слабостям.
Менеджер высшего разряда — это умудренный жизненным опытом человек. Можно, конечно, сразу после вуза и каких-нибудь курсов рвануть в кадровики, но вряд ли ваша кандидатура заинтересует серьезные фирмы. Здесь опыт — одно из самых важных условий, причем, особо ценится именно управленческий опыт, а также знания в области управления.
Кроме того, добавили респонденты, менеджер по персоналу любого уровня должен постоянно совершенствоваться, в том числе и у западных профессионалов. Поэтому знание языка большинство опрошенных включили в "джентльменский набор" кадровика.
И, наконец, все опрашиваемые менеджеры не смогли решить, кого они хотят видеть в качестве менеджера по персоналу — мужчину или женщину? Извечный вопрос равенства или неравенства полов каждый понимает по своему, а представитель одного крупного банка твердо и лаконично пояснил: "Мужчина мыслит логически, глобально, он будет хорошим руководителем и начальником подразделений... А женщина — идеальный исполнитель, ее усидчивость пригодится для остальной работы".
--------------------------------------------------------
На тебя одного уповаю...
"Д": Понятно, что для работодателей менеджер по персоналу необходим. А как быть с другими сотрудниками? Зачем им еще один управленец?
Оксана Свергун: Менеджера по персоналу часто приглашают под конкретные задачи. Например, в одной фирме мне предлагали организовать работу так, чтобы сотрудники, получая низкую заплату, не ушли к конкурентам. Или фирме нужен хороший интервьюер для отбора людей. Или секретарь для заполнения трудовых книжек.
Иногда можно рискнуть предложить что-то свое. Но если руководителю не понравится, придется делать только то, что ему нужно.
В нашей фирме у меня нет строгих рамок: вникаю абсолютно во все, даже выполняю какие-то функции исполнительного директора. Я отвечаю за отбор и прием на работу, проведение интервью, формирование корпоративной культуры. Приходится общаться с нашими заказчиками и клиентами, проводить тренинги для формирования команды или для переподготовки менеджеров по сбыту.
Особой задачей считаю заботу о продвижении людей. В самом деле, талантливые сотрудники должны делать собственную карьеру.
--------------------------------------------------------
Александра Р.:
— Несколько лет я работала в представительстве крупной японской корпорации. Устроиться было очень сложно: конкурс, собеседование... Я была очень довольна. На должности секретаря-референта получала $ 300 в месяц.
Но прошел год, другой. Третий. А моя зарплата "замерзла" на одном уровне. Хотя я уже выполняла функции офис-менеджера. И все мои усилия изменить ситуацию ни к чему не приводили: мой шеф и менеджер по кадрам в один голос уверяли, что у них не принято часто повышать зарплату своим сотрудникам.
Я перешла в российскую торговую компанию. Сначала офис-менеджером. А через полгода мне предложили должность ассистента менеджера по персоналу. Моя зарплата выросла всего на $ 100. Но я чувствую, что у меня есть перспективы дальнейшего карьерного роста.
--------------------------------------------------------
Алексей Головенченко: Меня пригласили в банк специально для того, чтобы создать кадровое управление и наладить его работу. Которое должно не только оптимизировать банковские структуры, но и разрабатывать кадровую политику.
Подразделение подбора кадров занимается поиском специалистов, их оценкой, дает рекомендации по расстановке сотрудников.
Учебное подразделение готовит персонал. При этом мы стараемся планировать, кого и чему следует учить, в кого вкладывать деньги.
Отдел трудовых отношений и оплаты труда определяет форму оплаты сотрудников, разрабатывает должностные инструкции.
Михаил Козлов: В нашей кадровой службе один сотрудник занимается только подбором — рассматривает резюме, встречается с кандидатами, делает выводы. Обращается, если нужно, в рекрутерские компании, общается с вузами. На первом собеседовании проверяет, соответствует кандидат нашему корпоративному духу или нет. Следующее собеседование проводит менеджер предполагаемого отдела, который тестирует профессиональные навыки претендента.
Другой менеджер занимается аттестацией. Мы хотим знать, кто из сотрудников не соответствует своей должности. Для этого пользуемся тестами, интервью, компьютерными экспертными системами.
--------------------------------------------------------
По словам менеджеров по персоналу и работодателей, квалификационная оценка руководителей и сотрудников обязательна не менее одного раза в год.
Именно по результатам тестирования (или собеседования) в большинстве коммерческих организаций перезаключаются контракты с сотрудниками. В некоторых случаях, как сообщили работодатели, сотрудникам после неудовлетворительного результата тестирования сохраняется прежний уровень зарплаты или расторгается контракт.
--------------------------------------------------------
Менеджер по "уходу" за персоналом
"Д": Получается, именно менеджер по персоналу должен формировать психологический корпоративный дух? Развлекать, подбадривать, гороскопы составлять?
Валерий Потребич: Корпоративную политику формируют все менеджеры, а не только кадровая служба. Служба персонала должна нанимать людей, которые могут вписаться в корпоративные рамки. Мы, например, подходим жестко: берем исключительно профессионалов, знающих свое дело, платим им большие деньги. И имеем право сказать: эмоциональные и психологические проблемы оставляйте дома.
Михаил Козлов: Мы не стремимся возиться с сотрудниками, как с малыми детьми, но всегда обращаем внимание на их настроение. Более того, мы специально регламентируем те качества, которыми должен обладать наш сотрудник. Специально разрабатываем "Миссию фирмы". Где, помимо профессионализма, приветствуем агрессивность, напористость, способность приложить большие силы и генерировать новые идеи, стремление создать что-то новое.
Конечно, это зависит от конкретной организации. Там, где нет четких должностных инструкций, на менеджера могут взвалить сразу все дела — подбор, обучение, психологический климат. Иногда менеджер по персоналу решает психологические проблемы руководителя организации. Это зависит от руководителя и от того, как к этому относится менеджер по персоналу. Если он хочет заниматься психотерапией — будет лечить душевные раны своего шефа, его жены, тещи...
Так, один мой знакомый менеджер проводил сеансы психотерапии со своим шефом. В результате директор настолько в нем нуждается, что ни за что не соглашается отпустить его на другую работу.
Оксана Свергун:Наш психологический климат мы поддерживаем с помощью совместных мероприятий. Дней рождений, профессиональных праздников... Кто еще этим будет заниматься? Поддерживая наши традиции, мы поддерживаем уверенность в наших сотрудниках.
Трения в компании тоже встречаются, поэтому я частенько выступаю как бы посредником между сотрудниками и руководителем. Приходится подолгу беседовать с теми и другими, чтобы решать общие проблемы. И все для того, чтобы люди могли спокойно работать.
Алексей Головенченко: Наш банк уникален тем, что большинство сотрудников — выпускники физтеха. Если случаются мелкие конфликты и разногласия, то они решаются самостоятельно на уровне подразделений. Служба персонала строит глобальные взаимоотношения между подразделениями.
В перспективе мы хотим исключить определенную эмоциональность из работы, сделать отношения более формальными. Одно дело — вы учились вместе, другое — вместе работаете. К тому же банк — консервативная структура. Он и должен быть таким, чтобы воплощать стабильность и надежность.
Персонал должен быть профессиональным, вышколенным и кристально честным. Поэтому от каждого сотрудника ждем, чтобы он настраивался на клиента, а не отвлекался на свои эмоциональные проблемы. Скажем, сегодняшнему клиенту уже недостаточно просто вежливости, ему хочется личного внимания.
Д.: Интересная получается картина: одни менеджеры по персоналу считают, что незачем формировать психологический климат в коллективе. Достаточно ограничиться формальным подбором сотрудников.
Другие — готовы прислушиваться к проблемам сотрудников.
Третьи — считают своим долгом устраивать сотрудникам праздники и психологические разгрузки.
Четвертые — планируют изменить свое отношение к корпоративной политике.
Естественно, сотрудникам не приходится выбирать корпоративную политику. Им остается мириться с тем, что им предлагают? Или уходить, если не согласны с методами руководства?
Александр Литягин: Психологический климат становится натянутым, если сотрудники не видят перспектив своего служебного роста, увеличения зарплаты. Как ни будет прыгать менеджер по персоналу перед сотрудниками, они все равно будут уходить.
Но если менеджер по персоналу расскажет новичку, что при соответствии определенным требованиям он получит прибавку к жалованью, отдельный кабинет...
Если сотрудника не устраивает начальник — можно предложить возможность не только вертикального, но и горизонтального перемещения. Поверьте, в этих случаях, сотрудники будут горой стоять за свою фирму и за свой коллектив.
--------------------------------------------------------
На Западе существуют институты, например, институт Ральфа Палмена в США, которые готовят менеджеров по персоналу.
В России получить такое образование получить практически невозможно. Хотя некоторые бизнес-школы и негосударственные учебные заведения берутся за два-три месяца обучить и трудоустроить.
В Академии Управления, Академии госслужбы при Президенте РФ существуют курсы управления персоналом. Существуют и краткосрочные курсы и семинары для повышения квалификации. Например, трехдневный семинар в Международной финансовой банковской школе стоит $ 380.
В Академии государственной службы при Президенте РФ планируется проведение двухнедельных обучающих курсов "Современный менеджмент: содержание и технологии" (современные концепции и приемы управления персоналом, создание эффективных команд). Для сотрудников госучреждений курс бесплатный, для коммерческих организаций и частных лиц — около 2,5 млн рублей.
В Русском кадровом клубе проводят несколько семинаров для менеджеров по персоналу:
"Юридическое обеспечение кадровой работы" (два дня, 1 500 000 рублей)
"Кадровое делопроизводство" (два дня, 1 500 000 рублей)
"Эффективная система мотивации" (методы стимулирования и вознаграждения) — 1,5 дня, 1 000 000 рублей.
--------------------------------------------------------
С помощью менеджера по персоналу фирма хочет иметь хороших специалистов, которые должны получать не больше и не меньше их реальной рыночной стоимости, и при этом не стремиться перебежать к конкурентам.
Для специалиста по работе с персоналом очень важно иметь высшее образование. Наиболее оптимально — гуманитарное.
--------------------------------------------------------
Подписи
Алексей Головенченко: "Сотрудник банка должен быть профессиональным, вышколенным и кристально честным. Он должен настраиваться на клиента, а не отвлекаться на свои эмоциональные проблемы".
Оксана Свергун: "Современные кадровые службы занимаются не только бумажной волокитой, но вникают практически во все дела фирмы".
Михаил Козлов: "Если менеджер по персоналу хочет заниматься психотерапией — будет лечить душевные раны своего шефа, его жены, тещи..."