Российский туроператор «Алеан» сообщил о прекращении отношений с сочинским туристическим агентством «Объединенные курорты», выступавшим в качестве регионального партнера туроператора. По данным компании «Алеан», несколько сот жителей России, заключивших договоры с «Объединенными курортами», не смогут получить оплаченные туристические услуги, так как агентство не выполняет свои финансовые обязательства перед партнерами, а его руководство не выходит на связь. Клиентам компании придется взыскивать свои деньги через суд.
Генеральный директор компании-туроператора «Алеан» Илья Уманский рассказал „Ъ“, что туроператор активно работал с туристическим агентством «Объединенные курорты» (Сочи) с весны 2012 года. «Агентство, которое занималось продажей туристических услуг через интернет, быстро набрало большие объемы и стало нашим крупным партнером,— пояснил господин Уманский.— Около трех недель назад появились проблемы с оплатой заявок, а затем представители ООО «Объединенные курорты» перестали выходить на связь — на звонки и электронные письма никто не отвечает, в офисе турагентства сотрудников нет».
В связи со сложившейся ситуацией туроператор «Алеан» на своем официальном сайте сообщил о разрыве отношений с сочинским партнером, уведомив туристов о том, что ООО «Объединенные курорты» не выполняет свои финансовые обязательства перед туроператором по забронированным заявкам. «Все заявки, по которым не были выполнены обязательства, были аннулированы, и обслуживание туристов по ним оказываться не будет»,— говорится в обращении компании «Алеан».
Илья Уманский пояснил, что средства, собранные агентством, туроператору не поступили, соответственно, услуги размещения в гостиницах не оплачены, однако клиенты пока могут не иметь об этом информации, а туроператор не может сообщить им об этом, так как агентство не сообщает компании-оператору контактных данных туристов. Клиентам советуют самостоятельно обратиться к туроператору за подтверждением наличия оплаченной заявки.
По подсчетам компании «Алеан», не оплаченными остались около 70 забронированных семейных заявок «Объединенных курортов», также, по информации Ильи Уманского, недобросовестный турагент работал с другими операторами, поэтому количество пострадавших может составить несколько сот человек из разных регионов России. В частности, компания «Объединенные курорты» работала с туроператором «Солвекс», обязательства перед которой также не выполнены.
По оценке Ильи Уманского, причиной прекращения деятельности туристического агентства «Объединенные курорты» могли стать просчеты в распределении средств в течение сезона: «В начале сезона, при большом притоке туристов у турагентств начинается эйфория — люди не понимают, что через месяц–два приток средств существенно сократится, а обязательства перед отдыхающими останутся»,— отметил участник рынка. По предположению исполнительного директора Ассоциации туроператоров России Майи Ломидзе, в случае с ООО «Объединенные курорты» скорее всего имела место мошенническая схема вывода средств клиентов. По прогнозам участников рынка, клиентам «Объединенных курортов» придется взыскивать свои деньги через суд.
Майя Ломидзе говорит, что ситуация вокруг ООО «Объединенные курорты» стала вторым случаем на рынке внутренних туристических услуг, когда крупный турагент не выполняет свои обязательства, в связи с чем отдыхающие лишаются возможности получить оплаченные туристические услуги. В 2011 году сочинское агентство «МегаТур», как выяснилось впоследствии, создавало сайты-клоны известных сочинских отелей и получило большой поток заказов на бронирование, в связи с чем туроператоры разрешали компании проводить бронирование без предоплаты. В августе прошлого года «МегаТур» перестал выполнять свои обязательства и вскоре объявил о банкротстве.