Помимо правил регистрации автомобилей, проект регламента МВД устанавливает детализированные правила поведения сотрудника ГИБДД при общении с гражданами. К примеру, если автовладелец звонит в отделение, инспектор должен успеть снять трубку "до четвертого звонка". Ответ на звонок должен начинаться с приветствия "Добрый день!", "Здравствуйте!". Как сказано в документе, "для повышения доверия граждан" сотрудник должен избегать выражений: "Я не знаю", "Мы не сможем это сделать", "Нет". Они должны быть заменены на: "Я сейчас уточню для Вас", "Подумаем, как помочь Вам", "Да, и вместе с тем...". "Речь должна быть понятной, разборчивой и отчетливой, особенно при произношении чисел и числительных",— говорится в проекте регламента. При этом сотрудники ГИБДД должны "обладать высоким уровнем коммуникативной культуры, доступно, лаконично и точно выражать в словах свои мысли, строить взаимоотношения с любой категорией граждан, соблюдать нормы цивилизованного, служебного и делового общения". Инспектор обязан "сохранять выдержку и достоинство, своим видом и действиями демонстрировать спокойствие и настрой на деловой разговор". Кроме того, он должен добиваться "понимания излагаемой информации и предъявляемых требований" с помощью вопрос "Вам это понятно?", "Вы меня поняли?". "В случае непонимания объяснить еще раз понятным и доступным языком, подстраивая свой темп речи под темп речи гражданина",— подчеркивают авторы документа.
реклама, samolet.ru