Вчера из-за аварии в сети компании "ПетерСтар" у сотрудников петербургских компаний был внеплановый выходной. Молчали 130 тысяч офисных и 100 тысяч мобильных телефонов.
"ПетерСтару" принадлежит самая крупная в Петербурге волоконно-оптическая сеть, которая обеспечивает цифровой телефонной связью практически все фирмы и организации Петербурга. На долю конкурентов компании — московских фирм "Совинтел" и "Комбеллга" — приходится менее 5% петербургского рынка цифровой телефонной связи. Поэтому уже через полчаса после того, как отключились почти все петерстаровские телефоны (это произошло в десять утра, в самый разгар рабочего дня), в офисе "ПетерСтара" собралась толпа разъяренных клиентов, требовавших связи "сейчас и немедленно". Сотрудники компании устало повторяли: "Связь будет восстановлена в течение дня".
Одновременно без связи остались владельцы сотовых телефонов операторов "Северо-Западный GSM" и FORA Communications, арендующих номерную емкость у "ПетерСтара". Пострадали также шесть тысяч жителей Васильевского острова, телефоны которых подключены к сети "ПетерСтар", и клиенты многих петербургских пейджинговых операторов и Internet-провайдеров, пользующихся петерстаровскими линиями.
Неисправность устранялась в пожарном порядке. Для наиболее важных клиентов — гранд-отеля "Европа" и сотовых операторов — к 11 утра были созданы резервные каналы связи. Однако их емкости ощутимо не хватало.
Как рассказала корреспонденту Ъ пресс-секретарь "ПетерСтара" Дина Сайкова, причиной аварии стала замена программного обеспечения на телефонной станции. Стоявшая на ней версия ПО не способна была правильно фиксировать даты после 2000 года. Поэтому петербуржцы решили заменить ее на новую, разработанную американской фирмой Lucent Technologies (коммутатор этой фирмы стоит в сети "ПетерСтар").
Программу установили в ночь с 25 на 26 июня. После этого коммутатор в целом работал нормально, однако специалисты "ПетерСтара" обнаружили в новом ПО ряд ошибок. В частности, один телефонный звонок мог вклиниваться в другой. Американцы доработали ПО, и исправленная версия была установлена в ночь с четверга на пятницу. Сразу после этого коммутатор самопроизвольно отключился. Всю ночь специалисты из Lucent вместе с инженерами "ПетерСтара" пытались "оживить" его. В 8.30 сеть заработала, но в десять часов вновь вышла из строя. Восстановительные работы продолжались до самой ночи.
Подобные аварии случались и в Москве — в цифровых телефонных сетях "Комстара" и "Телмоса". Но в Петербурге последствия оказались намного тяжелее из-за фактического монополизма "ПетерСтара". Теперь компания предлагает всем клиентам написать заявление с жалобой — на его основании будет рассматриваться вопрос о компенсации ущерба. Но рассчитывать на многое пострадавшим не приходится: оператор обязан возместить лишь стоимость арендной платы за время отсутствия связи. Для одного телефонного номера "ПетерСтара" это 80 центов в день. Ущерб, понесенный клиентами из-за отключения телефонов, операторы не возмещают. Разве что по доброй воле. Но зачем "ПетерСтару" проявлять ее, если он и без того главный на местном рынке цифровой телефонной связи?
АЛЕКСЕЙ Ъ-ИОНОВ, Санкт-Петербург