Вчера новое рейтинговое агентство «А+» представило свой рейтинг прозрачности нижегородских домоуправляющих компаний (ДУК). В течение полутора месяцев волонтеры агентства собирали информацию о полусотне предприятий Нижнего, обслуживающих многоквартирные дома, и оценивали, как нижегородские управдомы соблюдают стандарты раскрытия информации, установленные федеральным правительством еще два года назад. Однако презентация рейтинга вылилась в перепалку с представителями ДУКов, усомнившихся в объективности исследования и методиках оценки.
Рейтинг прозрачности 55 нижегородских домоуправляющих компаний вчера на пресс-конференции представил директор рейтингового агентства «А+» Максим Сучков, отрекомендовав свое агентство как единственное в регионе, сертифицированное международным агентством Moody’s. По словам господина Сучкова, целью исследования было желание объективно разобраться с тем, как ДУКи исполняют принятое два года назад постановление правительства РФ, утвердившее стандарты раскрытия информации. В течение полутора месяцев изучались сайты ДУКов, а волонтеры ходили по адресам управляющих компаний и пытались дозвониться до их директоров.
Как рассказала эксперт рейтинга директор Ассоциации ТСЖ Нижнего Новгорода Оксана Климина, из 55-ти компаний, управляющих многоквартирными домами, только 20 организаций разместили на своих сайтах более 50% требуемой информации. Кроме того, многие адреса компаний, указанные на сайте администрации города, оказались юридическими адресами, а в офисы некоторых ДУКов исследователи даже не смогли попасть, чтобы оценить, как оформлены информационные стенды для жителей (журналистам продемонстрировали фото отдельных организаций за железными заборами с табличками вроде «Осторожно, злая собака» или «Вход по пропускам»). «Всего четыре организации разместили у себя на стендах информацию для жителей у себя в офисах», — отметила Оксана Климина. Досталось от нее и пяти крупным районным ДУКам с участием городской администрации, входящим в Нижегородскую ассоциацию организаций ЖКХ (НАО ЖКХ). Работу ее колл-центра, куда направляют жителей с жалобами, эксперт охарактеризовала как «непроходимый барьер с колючей проволокой». Телефонный обзвон ДУКов с просьбой организовать встречу с директором по вопросам оказываемых услуг ЖКХ был более удачным: в 31-й организации, по оценкам агентства, на звонки отвечали достаточно профессионально (волонтеры оценивали количество звонков и переадресаций, время дозвона, точность и вежливость ответа офис-менеджеров). Однако, по общей оценке составителей рейтинга, ни одна из городских ДУКов полностью требования о раскрытии информации не исполняет, а пять частных компаний эксперты «А+» вообще не смогли найти, усомнившись в их существовании. В итоге в десятку лучших по информационной открытости попали работающие в Советском районе жилищно-эксплуатационные предприятия «Жилсервис» и Жилсервис-НН», домоуправляющие компании Сормовского, Автозаводского, Ленинского, Московского и Нижегородского районов, а также два общества с одинаковым названием «Жилищная управляющая компания».
Представители ДУКов, присутствовавшие на пресс-конференции, восприняли результаты рейтинга скептически. «Мне непонятна ваша методика. За счет каких критериев вы оценивали полноту раскрытия информации на сайтах? Из вашего рейтинга я сделала только один подтвержденный вывод о том, что на сайте городской администрации указаны устаревшие данные о ДУКах. У вас же некоторые выводы противоречат друг другу», — заявила организаторам «А+» директор по работе с населением НАО ЖКХ Светлана Глазунова, заподозрив их в субъективном подходе и вступив в длительную полемику с Оксаной Климиной.
Немногочисленные работники сферы ЖКХ также пытались выяснить, на чьи деньги функционирует рейтинговое агентство «А+» и кто платил за это исследование. Максим Сучков ответил, что рейтинг «честный и объективный», а он «человек не бедный» и пока платит сам себе, надеясь в дальнейшем раскрутить свое рейтинговое агентство. Он также пообещал, что рейтинговое агентство вернется к теме ДУКов ближе к концу года при составлении рейтинга качества их работы. Судя по всему, основным методом оценки будет волонтерский опрос жителей с просьбой оценить сервис коммунальщиков. Также представитель «А+» пообещал в обозримом будущем составить рейтинги нижегородских застройщиков и клиентоориентированности банков.