"Люди хотят отдыхать всегда"
О том, где любят проводить отпуск петербуржцы, и какие новые маршруты ждут их в сезоне "Осень-зима 2012-2013", рассказывает директор по продажам туристической фирмы "Нева" ДМИТРИЙ МАЗАНИКОВ.
GUIDE: Дмитрий, каковы итоги прошедшего сезона?
ДМИТРИЙ МАЗАНИКОВ: Сезон был очень удачным: и спрос оставался высоким, и все туры отлично покупались. Предложений last minute sales было немного. Некоторые туристы, пребывающие в ожидании "горящих" путевок, в итоге так их и не дождались, потому что все было раскуплено заранее.
G: С зимним отдыхом будет так же?
Д. М.: Люди хотят отдыхать всегда. Но, прогнозируя тенденции зимнего отдыха, к сожалению, приходится делать поправку на политическую ситуацию в той или иной стране. Во многих странах арабского мира сейчас неспокойно, и мы надеемся, что положение стабилизируется. Или как минимум не ухудшится. Одно из самых популярных зимних направлений в массовом сегменте — Египет, но, учитывая ситуацию, мы развиваем и альтернативные направления. Например, предлагаем туристам отправиться в страны Юго-Восточной Азии. В этом году прямой перелет в Индию, на Гоа, станет еженедельным.
G: Египет востребован еще и потому, что не нужно думать о визах...
Д. М.: Как крупный туроператор, мы поддерживаем связь не только с принимающими компаниями-партнерами, но и с государственными учреждениями тех стран, в которые отправляем туристов, — консульствами, посольствами. Как компания-туроператор, через туристические офисы стран, входящих в сферу наших рабочих интересов, мы довольно часто выступаем инициаторами писем с просьбой облегчить визовый режим для граждан РФ. И в случае с Индией уже достигли определенных результатов. Есть надежда, что возможность въехать в эту страну без визы появится у россиян уже в самом ближайшем будущем, в начале 2013 года.
G: Какие еще направления востребованы?
Д. М.: Излюбленные места для новогоднего отдыха взыскательных петербуржцев — Мальдивы, Куба, Доминиканская Республика. Стабильно в осенне-зимний период растет спрос на Таиланд. Причем востребован весь спектр наших предложений — и острова, и материковая часть. Считается, что в Таиланде отдых не из дешевых. Отчасти это так — за счет стоимости перелета. В этом году мы можем предложить не только туры для взыскательных туристов, но и более бюджетные варианты — с проживанием в отелях "две-три звезды" с достойным уровнем обслуживания.
G: Что нового нас ждет в новогодние каникулы?
Д. М.: В этом году, после длительного перерыва, будут организованы прямые вылеты из Петербурга в китайский город Санья на острове Хайнань. Это самый южный город Китая, развивающийся курорт с хорошими пляжами и разнообразной экскурсионной программой. Можно сказать, Санья — открытие этого года.
Традиционно востребованы и потому широко представлены туры по Европе. В частности, по скандинавским направлениям "Нева" — один из самых сильных игроков на рынке. У нас есть собственный автобусный парк, много автобусных и комбинированных экскурсий. Причем на всех автобусах, которые принадлежат "Неве", на территории России и Финляндии с этого года работает бесплатный для пассажиров Wi-Fi. Это оборудование было достаточно затратным для компании, зато теперь пассажиры могут пользоваться интернетом.
В последнее время большой популярностью пользуются оздоровительные туры. И не только Чехия. В Венгрии тоже достаточно термальных источников, прекрасных озер и отельных комплексов. При этом аналогичные предложения по Венгрии несколько дешевле Чехии, а качество и сервис там не хуже. Кроме того, мы развиваем новые оздоровительные курорты: Словакия — Пиештяны, Дудинцы, Словения — Рогашка Слатина.
G: Как вы выбираете направления развития?
Д. М.: Изучаем потребительский спрос. Например, в этом году у нас появился отдел паромных перевозок и круизов. Люди хотят путешествовать на паромах, причем не только из Петербурга, но и, например, из Хельсинки. Мы и раньше предлагали пакетированные туры на паромах, но это не было так масштабно. Теперь в "Неве" можно забронировать билет на паром практически из любой страны, организовать круизный тур и составить маршрут. Мы заключили договоры с паромными компаниями Финляндии, Германии и других стран и бронируем билеты напрямую через них. Очень активно в последнее время развивается индивидуальный и событийный туризм. Мы можем организовать тур практически в любую страну мира. Перу, Япония, Филиппины, свадьбы, корпоративные и спортивные мероприятия, гастрономические туры... Все, что требуется от туриста, — определиться с направлением и тематикой.
G: Насколько доступен сегодня отдых за рубежом?
Д. М.: Цены, конечно, выросли по сравнению с прошлым годом, но это общая тенденция: дорожают продукты, дорожает бензин, есть инфляция, с которой надо считаться. Тем не менее резких взлетов не было. К тому же, для поощрения постоянных клиентов у нас есть бонусная система.
G: Многие туристы экономят как раз на путевках...
Д. М.: Да, самостоятельный отдых — тенденция последнего времени. Для опытных и бывалых туристов, которые не боятся, что их никто не встретит и не расскажет обо всем по-русски, это бывает экономически обоснованно. Хотя билеты зачастую тоже выгоднее заказывать через турфирму, у которой есть доступ к куда большему количеству вариантов полета, чем есть в интернете. Но если путешественник не знает языка, приезжает в страну впервые, не имеет связей — он может потратить в разы больше. К тому же есть риск в экстренной ситуации остаться один на один с интернетом, а интернет не может помочь вернуть деньги, которыми не удалось воспользоваться. Пример — ситуация с банкротством авиакомпании WindJet. Туристы, которые отправились на отдых с нашей турфирмой, не имели проблем с возвращением на родину. Всем клиентам "Невы" было предоставлено проживание в гостинице за счет компании, и мы взяли на себя все расходы по замене рейсов.
G: Тем не менее проколы случаются и с клиентами туркомпаний. На что могут рассчитывать "ваши" туристы?
Д. М.: Туристический бизнес — это бизнес. И "попасть" может всякий. Здесь очень большую роль играет фактор надежности туроператора. У каждого туроператора в РФ есть финансовая гарантия, обеспечивающая клиентам возврат средств в таких сложных ситуациях. Это называется страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Наша компания имеет самое большое финансовое обеспечение в РФ — его размер более 440 млн рублей.
G: Что еще отличает "Неву" от других участников рынка?
Д. М.: Мы не самая большая турфирма в стране, но наш конек — разнообразие направлений: почти 70 стран мира. Кроме того, на многих курортах у компании есть свои представительства.
Кроме собственных офисов, у нас большая франчайзинговая сеть. К маю 2013 года планируем открытие офисов с логотипом "Невы" у каждой станции метро в Петербурге. У нас есть собственный офис в Москве — не секрет, что далеко не во все точки Земли можно вылететь из Петербурга. С конца прошлого года работает сервис online-бронирования туров и паромных билетов. Это сильно экономит время — услугой уже воспользовались несколько тысяч человек.