Российский туристический рынок, который зарубежные туроператоры считали золотой жилой, для многих из них оказался черной дырой. Крупнейший в мире туристический холдинг TUI Travel PLC до сих пор несет в России убытки. В компании верят, что не напрасно.
Летом 2010 года тогдашний исполнительный директор подразделения специальных и развивающихся рынков TUI Travel PLC Ричард Проссер обещал сделать из российских активов холдинга растущий и прибыльный бизнес (СФ N6/2010). В России международному гиганту принадлежат компании Mostravel Russia, VKO Group и "Свой трэвел груп", которые в 2011 году обслужили 510 тыс. клиентов, что на 6% больше, чем годом ранее. А вот с прибылью дела обстоят неважно. По годовому отчету TUI в 2011 году развивающиеся рынки принесли компании убыток 12 млн фунтов стерлингов (около 600 млн руб.) во многом из-за "продолжающихся инвестиций в развитие брэнда и дистрибуции в России и СНГ".
В 2012 году компания закрыла марки Mostravel и VKO, зато вместо них появился единый брэнд TUI Russia. Его узнаваемость с начала года, по словам управляющего директора TUI Russia & CIS Криса Моттерсхеда (на фото), увеличилась среди россиян на 20%. Туроператор не жалел денег на рекламу. На брэнд работает и сеть из 440 турагентств под вывеской TUI — за два года она увеличилась в четыре с лишним раза.
Наконец, в июне туроператор заключил трехлетний контракт с авиакомпанией "Когалымавиа", три самолета A321 которой теперь летают под брэндом TUI. "За счет контроля всей цепочки услуг компания повышает уровень сервиса и лояльность клиентов",— считает гендиректор "Санрайз тура" Дмитрий Мазуров. В итоге TUI может позволить себе продавать услуги дороже, чем конкуренты, тем самым повышая рентабельность. Как отмечают участники рынка, турпакеты от TUI обычно не попадают в топ-10 выгодных по цене предложений.
Рентабельность — больной вопрос для всего туристического рынка, но более всего для иностранцев. В мае и сентябре 2012-го об уходе с российского рынка заявили два крупных швейцарских туроператора — Hotelplan и Kuoni Group. Первый продал свою долю в "Асент трэвел", второй владеет 80% "Мегаполюс турс" и ищет на актив покупателя. По словам заместителя гендиректора компании "Русский экспресс" Геннадия Косарева, главная причина неудач зарубежных компаний заключается в том, что они работают "вбелую". Как следствие, они платят более высокие, чем в Европе, налоги на прибыль и ЕСН и не выдерживают конкуренцию с отечественными игроками, многие из которых продолжают пользоваться "серыми" схемами. TUI помогает масштаб: будучи мировым лидером, он готов дольше других иностранцев ждать возвращения инвестиций.
|