"Секрет фирмы" подводит октябрьские итоги "Стать коммерсантом" — совместного проекта нашего журнала и социальной сети Professionali.ru. Участников стартаперского реалити-шоу, похоже, уже охватила предновогодняя лихорадка.
Apartator.ru
"Мы развиваемся по спирали",— подвели итоги месяца основатели сервиса посуточного бронирования квартир Apartator.ru Антон Мальков и Дмитрий Линник. Предприниматели заметили, что возвращаются к одним и тем же вопросам, и делают шаг вперед по решению каждого из них. В прошлом месяце партнеры вновь оптимизировали контекстную рекламу, на этот раз использовав в несколько раз больше ключевых фраз. Число посетителей портала, ищущих квартиру в Москве, уже выросло в шесть раз. Параллельно предприниматели экспериментировали с интерфейсом — вносили изменения и отслеживали их влияние на конверсию. В итоге родилась идея нового интерфейса с рабочим названием "концепт-кар": клиент сможет запустить подбор квартир буквально в три клика.
Проблема
Уже десятки тысяч людей воспользовались услугами Apartator.ru. Однако предприниматели хотят намного большего. Чтобы увеличить число повторных заказов, Мальков и Линник решили запустить e-mail-рассылку. "Мы хотим периодически напоминать о себе нашим клиентам по электронной почте, чтобы постоянно подогревать их интерес к нашему сервису",— рассказывает Мальков. Предприниматели надеются, что благодаря письмам с напоминаниями клиенты непременно вспомнят об Apartator.ru перед своей следующей поездкой по России. Однако прежде чем запустить рассылку, предприниматели планируют досконально изучить вопрос. Каких ошибок можно избежать уже на старте? Какие секреты и приемы можно использовать, чтобы e-mail-рассылка была эффективной? Как грамотно составлять письма, чтобы клиенты сразу же не удаляли их как спам?
Решения
Фото: Елизавета Абакумова, Коммерсантъ
Антон Мальков, совладелец сервиса Apartator.ru:
— Игорь Варгафтик, директор "Агентства особых поручений", посоветовал дать пользователям возможность выбирать, какую информацию получать.
Мы получили также массу других полезных рекомендаций: отправлять письма с личного ящика, использовать в заголовках метод "призыва к действию". Хочу отметить президента "Роснародспорта" Игоря Шушакова, давшего максимально полный совет.
Мнение
Игорь Тарасенко, генеральный директор интернет-аукциона Molotok.ru:
— Для себя я сформулировал 10 правил грамотной рассылки.
1. Обращайтесь к клиенту по имени. Это повышает конверсию почти в 10 раз.
2. В теме письма должна быть эмоциональная провокация.
3. Выносите вверх письма наиболее "вкусные" предложения, мало кто читает письма до конца.
4. Тестируйте рассылку на двух и более фокус-группах, выбирая вариант дизайна писем.
5. Делайте маркетинговый анализ конкурентов и рассказывайте клиентам о результатах.
6. Предлагайте только лучшее, а не все подряд.
7. Сегментируйте клиентов, делайте "точечные" предложения.
8. Помогайте новым пользователям сначала освоиться на сайте, а уже потом что-то приобрести.
9. Отдельным письмом благодарите клиентов за покупку и предлагайте купить что-то еще.
10. Дайте клиенту возможность отписаться от вашей рассылки.
JetVenture
Основное событие прошедшего месяца в JetVenture — коммерческий запуск сервиса продаж наоборот Jetwant.com. На одних только предварительных заказах от автомобильных салонов площадка собрала более 50 тыс. руб. Эти деньги продавцы машин положили на свои счета в сервисе для последующей оплаты лидов — заявок от пользователей. Помимо автодилеров, интерес к jetwant.com проявляют и частные продавцы подержанных автомобилей. Jetwant.com работает так: клиент оставляет заявку на приобретение автомобиля, и через несколько минут ему на мобильный телефон начинают приходить предложения от продавцов. Основатель Jetwant.com Вадим Тарасов доволен результатами. "Если проект будет развиваться такими же темпами, как сейчас, к концу года мы выйдем на операционную рентабельность",— надеется Тарасов.
AlexGarudo
В AlexGarudo наступает жаркий сезон. Выручка по итогам месяца выросла почти вдвое — до 608 тыс. руб. Произошло это за счет роста активности оптовых покупателей. Кроме того, в конце сентября на сайте Alexgarudo.ru появилась система онлайн-консультирования. Клиенты теперь могут общаться с менеджером магазина через специальную форму, что позволяет владельцам AlexGarudo отслеживать количество посетителей и их поведение на сайте.
"Гридли"
Месяц в "Гридли" выдался насыщенным. Алексей Карпов, основатель компании, выпустил новый (уже третий по счету) каталог юридических услуг для клиентов. В обновленной версии, к примеру, теперь есть возможность рассчитать стоимость той или иной услуги, исходя из количества затраченных на ее оказание часов. Кроме того, в "Гридли" появились новые сотрудники. Карпову наконец удалось найти бухгалтера, причем сразу с командой. Как следствие, пришли первые клиенты, заказавшие бухгалтерское обслуживание. Предприниматель также нанял нескольких менеджеров по продажам, которые, кстати, уже привели в "Гридли" новых клиентов. И еще в компании два новых юриста, поскольку предыдущие, по словам Алексея Карпова, "категорически не справлялись с поставленными задачами".
"Пеки самЪ"
"В сентябре все вышли на работу и сразу захотели поесть домашнего хлеба",— шутит владелец "Пеки самЪ" Дмитрий Яковлев. Шутки шутками, а по итогам прошлого месяца выручка компании увеличилась более чем втрое (см. график). Число новых клиентов выросло на 20%. Яковлев продолжает увеличивать каналы дистрибуции своей продукции: так, в начале октября он создал онлайн-магазин Pekisamyar.ru для розничных интернет-продаж в родной Ярославской области.
"Видеоинструмент"
Юлия Оськина, владелица "Видеоинструмента", подписала предварительное соглашение с двумя частными российскими инвесторами, согласившимися вложить в проект $2 млн. "Видеоинструмент" перейдет на баланс в созданную с нуля компанию, доли в которой будут распределены между предпринимательницей и ее новыми партнерами (контроль останется у Оськиной). Кроме того, Оськина продолжает переговоры с японским фондом, а также еженедельно получает еще по одному-два предложения от российских бизнес-ангелов. Неожиданно активизировались и клиенты. Причем настолько, что выручка "Видеоинструмента" по итогам сентября составила 6,1 млн руб.— это в три с лишним раза больше, чем месяцем ранее.
Tutti Arti
Елена Крылова, основательница сувенирного проекта Tutti Arti, задумывается о диверсификации своего бизнеса — запуске линии дорогой бижутерии. Сотрудничество с производителями различных сувениров уже позволило Крыловой наметить несколько "интересных коллабораций". Однако предпринимательница терзается сомнениями: есть ли место в музейных магазинах дорогим товарам или же подобная продукция всегда будет лишь украшением витрины?
100 тыс. руб. составила выручка Tutti Arti по итогам сентября. Оборот проекта не растет уже несколько месяцев. Впрочем, Елена Крылова настроена позитивно: впереди у нее — крупные поставки по сделанным заказам