«МегаФон» нацелился на бизнес

Центральный филиал «МегаФона» подводит итоги уходящего года и десятилетия работы представительства компании в Нижегородской области. С 2002 года клиентами оператора стали более 1 млн жителей нижегородского региона, а выручка от реализации услуг связи выросла более чем в 40 раз. Сегодня компания ставит перед собой новые задачи и выделяет в отдельное направление бизнеса работу с корпоративными клиентами.

Высокое качество связи – основное требование каждого потенциального и действующего клиента мобильного оператора. И подключение в Нижегородской области в октябре 2012 года миллионного абонента – доказательство того, что с этой задачей Центральный филиал «МегаФона» справляется. За последние несколько лет компания ежегодно инвестировала около 1 млрд руб. в строительство и расширение сетей второго и третьего поколений в регионе. Только за 2012 год оператор увеличил количество базовых станций на 10%. Об успешной работе компании говорят и показатели выручки. В то время как за девять месяцев 2012 года по отношению к показателям прошлого года рынок мобильной связи вырос на 13%, выручка «МегаФона» только по Нижегородской области увеличилась на 21%. В 2013 году Центральный филиал компании продолжит активную работу с частными клиентами и в честь своего десятилетия запустит новые услуги. Однако менеджеры «МегаФона» ставят перед сотрудниками новые задачи и выделяют в отдельное направление бизнеса отношения с корпоративными клиентами.

За девять месяцев 2012 года по отношению к аналогичному периоду прошлого года рынок услуг B2B и B2G вырос на 10%, а показатели Центрального филиала «МегаФона» в этом сегменте – на 15%. Предвидя перспективы развития рынка, компания создала новое структурное подразделение по работе с корпоративными партнерами. «Несмотря на то, что мы работаем с корпоративными клиентами с 2004 года, решение сфокусироваться на этом сегменте принято недавно, — говорит коммерческий директор Центрального филиала ОАО «МегаФон» Михаил Молотков. – У этого рынка большая емкость, и на нем предлагаются сложные продукты. Кроме того, у бизнес-сегмента существует серьезная специфика и в самих услугах, и в их продаже, и в клиентском сервисе. Поэтому компания разделила направления работы с частными и корпоративными клиентами». «Мы считаем, что новая форма работы с корпоративными клиентами повысит качество услуг, которые уже оказываются, повысить клиентоориентированность компании и, соответственно, качество сервиса», — дополняет директор по работе с корпоративными клиентами Центрального филиала ОАО «МегаФон» Тимур Свирин. По мнению господина Свирина, спектр услуг, который сегодня оказывает «МегаФон», и выделение корпоративного сегмента позволят компании охватить рынок B2B и B2G максимально широко. При этом, несмотря на то, что у оператора выработаны общие правила работы с корпоративными клиентами, задачи каждого из них решаются индивидуально. «Каждому клиенту нужно шить костюм по его меркам, – говорит господин Свирин. – И каждый раз, получая новый запрос, мы пытаемся, используя свои компетенции и профессиональный опыт, решить эти задачи и удовлетворить потребности в кратчайшие сроки, по минимальным ценам и с максимально высоким уровнем сервиса. В этом сложность работы с корпоративными клиентами и ее плюс, потому что ты можешь нестандартно подойти к решению вопросов, которые ставит перед тобой партнер».

Изучая потребности своих клиентов, как существующих, так и потенциальных, оператор стремится разрабатывать продукты и сервисы, предвосхищающие их ожидания. Так, в 2013 году Центральный филиал «МегаФона» планирует расширить спектр услуг по предоставлению широкополосного доступа в интернет.