Время — деньги. На этом принципе построен бизнес служб, занимающихся экспресс-доставкой корреспонденции. Открыв любой телефонный справочник, вы обнаружите координаты не менее десятка таких служб. Имена мировых лидеров этого рынка услуг наверняка вам знакомы, названия же других ни о чем не скажут. Но может быть, неизвестные фирмы доставят письмо в дальнее зарубежье быстрее и дешевле? Чтобы ответить на этот вопрос, мы провели простой эксперимент.
Мы устроили состязание в скорости доставки наших писем в Нью-Йорк. Участниками забега стали две международные (DHL-Express и Federal Express) и четыре российские курьерские службы (Post International, EMS Garantpost, Zest-Express, Rusco). Конечно, в фирмах ни о чем не знали.
Договорившись с нашим спецкорреспондентом в Нью-Йорке о том, что он будет точно фиксировать время прибытия к нему корреспонденции, 14 октября мы приступили к испытанию.
Во все компании удалось дозвониться сразу. Мы старались обеспечить всем равные стартовые условия, но выяснилось, что договориться о прибытии курьера на определенное время можно только с двумя из шести фирм — Post International и Zest-Express. Остальные предложили указать время прибытия в интервале от одного до двух часов. В результате курьеры должны были появляться в редакции в такой последовательности: Post International — 11.00, Zest-Express — 11.30, DHL-Express, Rusco и Federal Express — с 11.00 до 13.00, EMS Garantpost — с 14.00 до 15.00.
Как известно, цыплят считают по осени, Волга впадает в Каспийское море, а курьеры должны прибывать вовремя. Такой точки зрения придерживаются во всех фирмах--участниках забега, кроме Post International и Zest-Express — тех самых, которые в отличие от остальных обещали, что курьер прибудет ровно в указанное время. На самом деле курьер из DHL приехал даже раньше и ждал, пока мы пообедаем, в то время как посланец Post International два часа где-то пропадал и вместо обещанных 11.00 забрел в здание редакции только в 12.50.
Робкий молодой человек долго извинялся, краснел и рылся в своих бумажках, пребывая в полнейшем неведении относительно заполнения квитанции. Выручило то обстоятельство, что бланки у него оказались фирмы DHL: как выяснилось, фирма Post International работает по агентскому соглашению с DHL. А с этими бланками мы к тому времени уже ознакомились.
Пока мы общались с неторопливым скороходом из Post International, в дверь заглянула старушка с авоськой — курьер из Zest-Express. Действуя сноровисто, но не вполне осознанно, курьерша с третьего раза справилась-таки с заполнением бланка. Это был ее дебют в качестве курьера.
Наконец все письма были отправлены, оставалось ждать результатов. И мы их дождались. Первым на нью-йоркский адрес было доставлено письмо, отправленное с Federal Express. Это произошло через 30 часов после оформления заказа. Еще через сутки в офисе нашего корреспондента появился курьер DHL и почти вслед за ним — Zest-Express. На третьи сутки подтянулись EMS Garantpost и Rusco. Дольше всех возилась фирма Post International — только на седьмые сутки наше письмо, отправленное через нее, добралось до адресата.
После окончания эксперимента мы сравнили цены услуг курьерских служб и определили абсолютного победителя конкурса. Им стала компания Federal Express (см. график). А символический приз "Золотая черепаха" мы присудили российской фирме Post International.
Нерасторопность Post International объясняется просто. Эта фирма для доставки корреспонденции пользуется каналами DHL, то есть в цепочке имеется одно лишнее звено. Наш конверт прибыл в московский офис DHL 15 октября, на следующий день после отправки. Прибавляем три дня — декларируемый DHL срок доставки. Получается, что 18 октября письмо должно было быть в Нью-Йорке. Однако 18 октября — суббота, а нерабочие дни (суббота, воскресенье и праздники) в расчет не принимаются. Письмо отдохнуло в нью-йоркском отделении DHL и в понедельник было вручено получателю.
Для незаинтересованного наблюдателя это приемлемое объяснение. Однако человеку, с нетерпением ожидающему прибытия корреспонденции, все равно, у кого с кем заключено соглашение, какие дни рабочие, а какие нет. Ему важно получить письмо через три дня, а не через неделю.
И напоследок несколько советов. Если вам нужно срочно доставить письмо за границу, лучше обратиться в международные курьерские службы. Широкая сеть отделений по всему миру дает гарантию, что письмо будет доставлено в объявленные сроки. Российские фирмы таких сетей не имеют и за границей прибегают к помощи местных почтовых служб, что, конечно, замедляет процесс доставки. Однако в условиях конкурентной борьбы этот механизм постепенно отлаживается, что доказала Zest-Express.
Впрочем, даже международные фирмы не могут гарантировать срочность доставки, если вы решили отправить за границу не письмо, а посылку. Не менее двух дней уйдет только на таможенную оценку посылки: один день на нашей таможне, еще один — на таможне страны назначения.
Борис КУЛАГИН, Анна МАТВИК
Условия доставки корреспонденции в некоторых курьерских службах
| Фирма | Пункт назначения | Вес груза*, кг | Декларируемый срок доставки*, дней | Стоимость*, $ |
|---|---|---|---|---|
| DHL-Express | Париж | до 0,2/до 0,5 | 1-2/4 | 49/70 |
| DHL-Express | Париж | 0,2-0,5/1,0 | 1-2/4 | 53/79 |
| DHL-Express | Нью-Йорк | до 0,2/до 0,5 | 2-3/4-5 | 48/72 |
| DHL-Express | Нью-Йорк | 0,2-0,5/до 1,0 | 2-3/4-5 | 53/85 |
| EMS Garantpost | Париж | до 0,1/до 0,1 | 3/3 | 40/50 |
| EMS Garantpost | Париж | 0,1-0,5/до 0,5 | 3/3 | 45/60 |
| EMS Garantpost | Нью-Йорк | до 0,1/до 0,5 | 3/3 | 42/55 |
| EMS Garantpost | Нью-Йорк | 0,1-0,5/до 0,5 | 3/3 | 46/63 |
| Zest-Express | Париж | до 0,25/до 0,5 | 1/1-2 | 32,9/52,4 |
| Zest-Express | Париж | 0,25-0,5/до 1,0 | 1/1-2 | 39,8/60,1 |
| Zest-Express | Нью-Йорк | до 0,25/до 0,5 | 1-2/2-3 | 37,8/59,2 |
| Zest-Express | Нью-Йорк | 0,25-0,5/до 1,0 | 1-2/2-3 | 46,6/66,9 |
| Rusco | Париж | до 0,5/-- | 2/-- | 40/-- |
| Rusco | Париж | 0,5-1,0/-- | 2/-- | 48/-- |
| Rusco | Нью-Йорк | до 0,5/-- | 2/-- | 44/-- |
| Rusco | Нью-Йорк | 0,5-1,0/-- | 2/-- | 55/-- |
| Federal | Париж | до 0,5/до 0,5 | 1-3/1-2 | 49/60 |
| Express | ||||
| Federal | Париж | 0,5-1,0/до 1,0 | 1-3/1-2 | 59/70 |
| Express | ||||
| Federal | Нью-Йорк | до 0,5/до 0,5 | 1-2/1-2 | 38/55 |
| Express | ||||
| Federal | Нью-Йорк | 0,5-1,0/до 1,0 | 1-2/1-2 | 53/66 |
| Express |
*Документов/посылки.
Фирма Post International не включена в таблицу, так как ее условия доставки те же, что у DHL-Express.