— Почему вы не хотите продавать свои продукты через отделения других банков?
— Мы всегда позиционировались как банк, который в первую очередь является финансовым консультантом. Как у человека на протяжении жизни появляется лечащий врач, который выявляет его проблемы, так и мы относимся к своим клиентам — выявляем их потребности и подбираем продукты, необходимые им.
— Какие риски могут возникать при продаже продуктов через другие банки?
— Все банки занимаются беззалоговым кредитованием, гонятся за ресурсами, но в последнее время многие учреждения начали уделять внимание и уровню обслуживания. При покупке продукта одного банка в отделении другого есть вероятность того, что клиент не будет понимать, правильный ли продукт ему предлагают, нужна ли ему именно эта услуга. У населения довольно низкий уровень финансовой грамотности. Мы стараемся его повышать, помогаем выбирать конкретный продукт конкретному клиенту.
— Может ли банк-партнер, продающий продукты другого учреждения, переманивать его клиентов?
— Одной из главных сложностей является восприятие клиентами того факта, что один банк продает продукты другого, вследствие чего у некоторых людей возникает недоверие. Для банков также очевиден факт борьбы за клиента, и при несоблюдении договоренностей есть риски переманивания. В банковском секторе, как и другом бизнесе, важную роль играет соблюдение договоренностей, честность и доверие.
— Бывает ли так, что клиент приходит за одним продуктом, а в итоге получает другой?
— Бывает, что клиенту необходима небольшая сумма на покупку автомобиля. Однако в процессе переговоров выясняется, что ему выгоднее взять кредит наличными, а не залоговый автокредит, который предусматривает дополнительные расходы на страхование и сопровождение займа. Человек всегда понимает, что ему нужны деньги, но не всегда понимает, какой именно кредитный продукт ему нужен. Часто клиент хочет разместить ресурсы на определенный срок, но оказывается, что эти деньги могут понадобиться ему не через три месяца, а через две недели. И во избежание недоразумений в части недополученной прибыли при досрочном снятии средств мы предлагаем ему продукт, который предполагает пользование средствами в любое удобное для него время. Либо у клиента могут появиться дополнительные средства для размещения на депозит, и мы предлагаем ему продукт с пополнением.
— Почему другие банки идут путем продажи своих продуктов через отделения банков-партнеров?
— Часть банков применяет агрессивную политику увеличения кредитного портфеля. Естественно, такие учреждения используют как свои отделения, так и сети своих партнеров для продаж продуктов с целью увеличения зоны присутствия в Украине. Однако скорее всего это должны быть максимально простые продукты, которые не подлежат каким-либо видоизменениям. Таким образом, интересно продавать только кредитные продукты, ведь, учитывая тенденции последних лет, стратегии банков очень схожи и направлены на привлечение ресурсов и на беззалоговое кредитование.