Фиксировать процесс работы отделений "Почты России" на камеру клиентам можно при наличии письменного разрешения и только при получении собственных отправлений. Такие рекомендации распространил почтовый оператор. Данные правила основаны на законодательстве о связи, пояснили представители организации.
Фото: Юрий Мартьянов, Коммерсантъ / купить фото
"Почта России" разрешает клиентам съемку собственных посылок, но только по согласованию с начальником отделения. Об этом "Коммерсантъ FM" заявили в пресс-службе компании. Ранее в интернете появилась копия приказа, в котором сотрудникам московского филиала почты рекомендуется препятствовать попыткам посетителей снимать происходящее в отделениях. Документ подписан заместителем директора филиала по безопасности Александром Казаковым, а также главой отдела по связям с общественностью Галиной Нечушкиной.
При появлении в операционном зале человека с видео- или фотокамерой сотрудникам отделения следует незамедлительно поставить об этом в известность руководителя отделения.
Начальник отделения или его заместитель, выйдя в зал, должны попросить предъявить документ, разрешающий проведение съемки. Письмо с разрешением может быть только за подписью руководителя московского межрайонного почтамта или отдела по связям с общественностью.
Мотивировать отказ в несанкционированной съемке тем, что в интересах обеспечения безопасности персонала и пользователей услуг почтовой связи запрещается распространение информации о средствах технической укрепленности и охраны отделения. В качестве объяснения отказа в проведении съемки можно также привести аргумент — в объектив случайно может попасть информация о наших клиентах, а это запрещено законом, мы несем ответственность за соблюдение тайны связи. Во время переговоров с нарушителем стараться стоять перед объективом, препятствуя панорамной съемке, или загораживать его рукой.
В самой "Почте России" подчеркивают, что документ озаглавлен "Рекомендации" и его цель — не допустить разглашения персональных данных, то есть имен и адресов клиентов. Об этом заявила "Коммерсантъ FM" глава департамента информационной политики "Почты России" Елена Диденко.
"Сейчас идет речь о согласовании этих съемок. Начальник отделения просто согласовывает это с управлением почтовой связи по Москве, ставит в известность, получает разрешение и просто присутствует при этой съемке. Потому что, согласитесь, странный процесс, когда заходит просто человек, достает камеру и начинает снимать. Мы, федеральный почтовый оператор, выполняем закон о почтовой связи, о соблюдении тайны связи и закон о защите персональных данных. Просто иногда возникает потребность снять процесс получения посылки, чтобы исключить возможность того, что посылка пришла не тому. Свои данные он может, конечно, снимать и, куда хочет, размещать их. Он должен сказать: "Я снимаю получение своего отправления". Мы говорим: "Хорошо, снимайте". И стоим рядом, чтобы он не стал снимать что-то другое", — объяснила она.
Ранее в социальных сетях появился видеоролик, который снял клиент одного из отделений "Почты России". Сотрудницы почтамта пытаются отобрать у него камеру, а затем выгоняют на улицу. В финале заведующая отделением гонится за ним по двору с метлой в руках.
В интернете регулярно появляются фотографии, сделанные в почтовых отделениях. В основном, снимают кучи посылок с возмущенными комментариями о неудовлетворительной скорости доставки.