Роскомнадзор планирует штрафовать сотовых операторов за некачественные услуги на основании, в том числе, жалоб абонентов. Инициатива своевременная, уверены эксперты, но непонятно, каким образом будет оцениваться качество связи.
Сотовые операторы могут лишиться прибыли за низкое качество связи. Роскомнадзор планирует проверить технические параметры сети и абонентские сервисы компаний. Специалисты будут учитывать и количество жалоб на связь от граждан, и время их удовлетворения. Штраф за некачественные услуги может составить 0,1% от всего оборота фирмы — это порядка $10 млн. Государство давно должно было ввести такие санкции для сотовых операторов, считает управляющий директор группы компаний "Алор" Сергей Хестанов.
"Операторы гораздо в большей степени беспокоятся о собственной прибыли, чем об удобстве абонентов. Это выражается, с одной стороны, в умеренном качестве радиопокрытия. С другой стороны, строя сеть, операторы экономят на мощности соединения. На практике это выражается в заикании, характерных замираниях связи. К сожалению, достаточно часто жалобы абонентов на невысокое качество связи банально игнорируют. Поэтому с этой точки зрения инициатива Роскомнадзора выглядит достаточно полезной", — полагает Хестанов.
Штрафы для сотовых операторов не смогут улучшить качество связи. Необходимо развивать конкуренцию в этой сфере, считает директор по связям с общественностью компании "Мегафон" Петр Лидов.
"С точки зрения развития качества связи, на наш взгляд, лучше, конечно, ввести постоянную систему мониторинга качества связи и, возможно, даже выставление каких-то оценок операторам по уровню качества связи. Тогда операторы будут конкурировать за то, чтобы их качество связи было лучше, чем у их оппонентов. Это приведет к развитию. Что касается введения дополнительных штрафов, особенно на основе жалоб, то, скорее всего, это просто создаст дополнительный бюрократический барьер со всеми вытекающими отсюда последствиями", — считает он.
В России сегодня нет понятных методик и критериев оценки качества связи, считает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин.
"На сегодняшний день не существует независимой оценки качества связи у операторов. Те методики, которые есть в мире, показывают, что для их применения требуется достаточно дорогое оборудование. Речь идет о миллионах долларов. Поэтому независимых компаний в России нет и не может быть. В Европе это решается очень просто: операторы создают некие фонды, а их финансируют независимые организации, которые уже оценивают их качество работ. Если говорить о том, что делает Роскомнадзор, фактически это назревшая проблема, но у меня вызывает много вопросов то, как они будут ее решать", — уверен Муртазин.
В Роскомнадзоре также заявили, что планируется создать ресурс в интернете, где пользователи смогут высказывать свои замечания к мобильным операторам.