Сегодня отличные результаты в бизнесе напрямую зависят от современных телеком-решений. Перестав быть простым средством связи, телекоммуникационная инфраструктура помогает решать самые разные бизнес-задачи — от привлечения клиентов до работы с партнёрами. Поэтому, даже самый мелкий сбой — может полностью парализовать работу компании.
Качество сервиса — основа долгосрочного сотрудничества
Выстраивая работу с корпоративными клиентами, «Дом.ru Бизнес» сделал ставку на качество телеком-услуг и высокий уровень обслуживания. Надежность и бесперебойность бизнес-процессов корпоративных клиентов обеспечивает собственный, уникальный Центр мониторинга сетей. Компания «ЭР-Телеком» первой в России внедрила единую систему технического контроля, которая позволяет телеком-оператору отслеживать все технические параметры и контролировать работоспособность канала связи у каждого из 480 корпоративных клиентов в Уфе. Благодаря этому, специалисты «Дом.ru Бизнес» могут устранить возникшие неисправности еще до возникновения серьезной проблемы у клиента.
Данная система позволяет устранить сбой в течение одного часа, а фактическое время отсутствия связи клиентов «Дом.ru Бизнес» составляет не более шести минут в месяц. Таким образом, показатель отказоустойчивости сети компании находится на уровне лидеров европейского телеком-рынка.
Но в большинстве случаев клиент даже не знает о том, что работоспособность компании была под угрозой. Выявление и предупреждение возможных неполадок — основная задача единого Центра мониторинга «Дом. ru Бизнес». Поэтому, основная часть проблем обнаруживается и устраняется еще до звонка клиента в техподдержку.
«Дом.ru Бизнес» несет ответственность за качество предоставляемых услуг, — рассказывает Николай Нечволод, директор по корпоративному сектору в Уфе — поэтому наши технические специалисты обеспечивают бесперебойность и качество услуг связи круглосуточно и без выходных. Помимо этого, мы заключаем с клиентами соглашение об условиях сетевого сервиса, согласно которому, в случае существенных сбоев, клиент получает скидку до 75% от абонентской платы. До сих пор на такой шаг не шел ни один телеком-оператор».
Кроме того, «Дом.ru Бизнес» предоставляет корпоративным клиентам персонализированный сервис. Клиент своевременно получает информацию о состоянии счета и услуг, необходимые документы и консультации. Персональный менеджер по обслуживанию всегда в курсе дел и готов поддержать в реализации любых телеком-решений.
«Следует отметить высокую надежность сети ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», а также высокую скорость реагирования на технические вопросы. — рассказывает Галина Витальевна Пеганова, директор ООО «РосВестОйл» — «Дом.ru Бизнес» решает технические проблемы в течение одного-двух часов. Все принятые на себя обязательства компания выполняет точно в установленные сроки, причем оперативность решения поставленных задач никаким образом не влияют на высокое качество оказываемых ею услуг. «Дом.ru Бизнес» полностью ориентирован на клиента, это не раз подтверждалось на практике. Качество предоставляемых услуг являются одними из лучших и соответствуют всем потребностям современного бизнеса».
Новые возможности для клиентов
Возможности и опции для корпоративных клиентов «Дом.ru Бизнес» расширяются с каждым днем. С мая 2013 года телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» запустил в Уфе новый сервис для своих клиентов — возможность фильтрации посещаемых ресурсов. Услуга будет интересна для бизнеса любого масштаба — ограничение доступа к определенным ресурсам способствует повышению эффективности работы сотрудников в офисе.
Воспользоваться новым сервисом могут все клиенты «Дом.ru Бизнес». Управлять услугой просто — для активации фильтра клиенту «Дом.ru Бизнес» необходимо обратиться к персональному менеджеру или в Информационный центр по телефону 8–800–333–9000.
Также, пользователям доступна возможность пополнения счета при отрицательном балансе и отсутствие Интернета. Теперь клиент может загрузить банковскую страницу клиента в Интернете и провести он-лайн платеж, не покидая своего рабочего стола. Для удобства, Дом.ru Бизнес рекомендует своим корпоративным клиентам занести страницу своего банка в «Избранное» или сделать необходимую закладку в браузере, чтобы в любой момент пополнить счет и всегда оставаться в Сети. В список банков, страницы которых не блокируются даже при отрицательном балансе, входят более 40 банков. Подробнее: на сайте оператора в разделе «Клиентам».
«Ключевые задачи нашей компании в сфере сервисного обслуживания — автоматизация сервисов и формирование широкого спектра возможностей для самостоятельного конструирования продуктов «Дом.ru». Мы хотим, чтобы наши абоненты формировали услуги «под себя» и могли в автономном режиме решить большинство вопросов. Мы расширили возможности «личного кабинета», запустили онлайн-консультант и конструктор пакетов на сайте. Теперь пользователь сам может подключать те или иные опции, бонусы, менять тарифы», — резюмирует Николай Нечволод, директор по корпоративному сектору в Уфе.
