Заемщиков лучших ведут в кабинет
инструменты
Доля клиентов, желающих получить онлайн-кредит, постоянно растет. С одной стороны, благодаря онлайн-кредитам существенно снижаются издержки банка, с другой — качество онлайн-заемщиков значительно хуже традиционных клиентов.
Уже кризис 2008 года заставил банки пересмотреть свои рекламные бюджеты и подтолкнул их к поиску наиболее эффективных каналов привлечения клиентов. Так, банки начали привлекать к работе лидогенераторов, которые собирают данные о потенциальных клиентах.
Управляющий партнер проекта Bank.ru Андрей Полуэктов пояснил, что лидогенерация является эффективным и прозрачным каналом привлечения клиентов, так как банк платит за результат — информацию о потенциальном заемщике. Для того чтобы добиться максимального эффекта от использования лидогенерации, необходимо выбрать опытную компанию-лидогенератора, предоставляющую наиболее результативные заявки, а также оптимально встроить данный инструмент в бизнес-процессы организации.
80% банков, принявших участие в исследовании, указали, что пользуются услугами лидогенераторов. Через лидогенераторов в банк поступает информация с указанием ФИО потенциального клиента, его телефона, e-mail. При выборе сборщика кредитных заявок банки особое внимание обращают на открытость площадок, равномерность и качество трафика, оперативность корректировки количества поступаемых заявок.
Лидогенерация позволяет банку сформировать необходимый ему портрет заемщика. С помощью настраиваемых фильтров банк имеет возможность таргетирования и настройки сервиса по регионам и типам кредитов, а также контроля над количеством поступающих заявок.
Начальник отдела маркетинга и бизнес-технологий ООО "Банк "БЦК-Москва"" Ольга Шестакова отметила, что на данный момент все известные компании предлагают схожие схемы работы, поэтому банк выбирает тех, кто готов сотрудничать на самых оптимальных условиях по оплате лида.
Стоимость лида колеблется в пределах 100-2000 руб. и зависит от таргетинга, размера анкеты. За выданный кредит банк в среднем платит 3 тыс. руб. + НДС. Банки стремятся платить лишь за те лиды, по которым был выдан кредит.
Банки и лидогенераторы уверены, что полностью сфера кредитования в ближайшем будущем не перейдет в онлайн-режим, однако интернет-продажи будут стремительно расти. Коммерческий директор компании iAge Артем Кухаренко прогнозирует, что в 2013 году объем рынка лидогенерации в банковской сфере составит более 500-700 млн руб. В основном будет развиваться лидогенерация в кредитной сфере. А вот что касается депозитов, то здесь пока есть несколько проблем — низкий спрос и трудности при обработке заявок.
Вице-президент банка "Тинькофф Кредитные системы" Олег Анисимов отмечает, что лиды представляют собой хорошо прогнозируемые рекламные затраты, которые к тому же окупаются. Пока проникновение банковских услуг в разы меньше, чем в Европе, а тем более в США, лидогенерация будет пользоваться спросом со стороны банков.
По данным сервиса wordstat.yandex.ru, за последние два года пользователи рунета почти 70 млн раз просмотрели страницы по запросу "кредит". Причем за этот срок количество просмотров по таким запросам выросло почти в два раза. По словам PR-менеджера компании "Яндекс" Юлии Бабиковой, интерес к онлайн-кредитованию растет быстрее, чем к обычным способам получения кредита. Если в апреле 2011 года доля просмотров страниц по запросам, в которых встречались слова "кредит" и "онлайн", составляла менее 1,5%, то к марту 2013 года этот показатель превысил 4%.
Согласно результатам исследования Банк.ru, сегодня 54% респондентов предпочитают экономить свое время и подают кредитные заявки посредством всемирной паутины. Из них 37% отправляют заявки через сайт банка или личный кабинет, а 17% пользуются специализированными порталами (Bank .ru, Credit.ru), которые помогают оставлять заявки на лучшие кредитные предложения. Вторая половина граждан (46%) пока еще отдает предпочтение отделениям банков.
Опрошенные банкиры в целом подтверждают эти цифры, добавляя, что около 25% заявок на кредит поступают к ним через сайты и онлайн-кабинеты, около 15% приносят лидогенераторы и 5% — контекстная реклама. Чуть больше 50% от всех заявок граждане оставляют в офисах.
По словам директора департамента продаж и продуктов Росгосстрах-банка Вилена Ли, в офисы приходят люди, которые больше соответствуют требованиям банка. Поэтому и уровень одобрения "офисных" заявок составляет 70-80%. А через интернет, надеясь на удачу, могут подавать заявки граждане с плохой кредитной историей, поэтому доля одобренных онлайн-заявок составляет 10-30%.
