Сбербанку пришлось приостановить трансформацию своей сети в районах Кировской области. Причиной стали жалобы жителей губернатору Никите Белых на закрытие отделений. С начала 2013 года «на новый формат обслуживания» Сбербанк перевел около 10% отделений из 130, работающих на селе. По мнению экспертов, закрытие стационарных офисов в глубинке для самого банка экономически обоснованная мера, но недовольство населения их заменой на мобильные офисы и терминалы самообслуживания неизбежно из-за социальных функций банка, закрепленных за ним еще в советское прошлое.
Намерение Сбербанка обслуживать поселки мобильным офисом вызвало недовольство кировской глубинки
Фото: Юрий Мартьянов, Коммерсантъ / купить фото
Кировское отделение Сбербанка приостановит закрытие своих подразделений в сельских населенных пунктах региона и их замену на другие форматы — банкоматы, терминалы самообслуживания и передвижные пункты кассовых операций (бронированный микроавтобус, оснащенный рабочим местом кассира с металлическим сейфом, оборудованием для хранения денег и ценностей, пересчета и проверки подлинности денег). Соответствующее решение было принято на встрече управляющего местным отделением банка Алексея Котлячкова с губернатором Никитой Белых. Поводом стали жалобы местных жителей, с которыми они обращались к главе области во время его рабочих поездок по районам. Господин Белых порекомендовал Сбербанку «обеспечить бесперебойное обслуживание населения в районах, где реализованы новые подходы к банковскому обслуживанию, а также продолжить работу по повышению доступности устройств самообслуживания» — урегулировать технологические сложности передвижных офисов, снять вопросы по использованию банкоматов и устройств самообслуживания. Только после этого трансформация филиальной сети будет продолжена. Кроме того, как отмечают в администрации региона, в Белохолуницком, Лебяжском, Нолинском, Омутнинском, Санчурском и Фаленском районах формат обслуживания не будет меняться вовсе. Областное правительство обещает контролировать исполнение принятых на совещании решений.
В Сбербанке поясняют, что смена формата в глубинке вызвана несоответствием офисов требованиям безопасности и «необходимому уровню качества обслуживания клиентов»: «Зафиксированы неоднократные факты покушения на банковские ценности, попытки кражи банкоматов. Кроме того, техническое состояние ряда зданий, где находятся филиалы банка, оценивается как ветхое или даже аварийное. Именно поэтому назрела необходимость в модернизации формата обслуживания». По данным банка, с начала 2013 года «на новый формат обслуживания», заменяя стационарные офисы на передвижные, терминалы самообслуживания и др., Сбербанк перевел около 10% отделений из 130, работающих на селе (всего в регионе у банка порядка 250 офисов).
По данным Банка России, в Кировской области на 1 июля 2013 года представлено 19 банков с 470 офисами, в том числе три местных банка. Вклады кировчан в рублях по состоянию на 1 июля оцениваются ЦБ в 75,44 млрд руб., объем выданных в рублях кредитов физлицам — в 31,51 млрд руб.
Сменой формата обслуживания клиентов Сбербанк занимается почти 10 лет. Первые передвижные пункты кассовых операций появились еще в 2004 году. Однако активно заменой отделений в сельских населенных пунктах на офисы на колесах банк занялся в 2012-м. В целом по стране количество филиалов Сбербанка в прошлом году сократилось на 311 (с 505 до 194), а количество отделений — на 606 (с 19,25 тыс. до 18,65 тыс.). При этом в 2012 году Сбербанк увеличил на четыре точки число операционных касс вне кассового узла (с 666 до 670) и на пять точек число передвижных пунктов кассовых операций (с 108 до 113). На данный момент, по информации ЦБ, в структуре Сбербанка работают 127 передвижных пунктов, в том числе один в Кировской области. В работу передвижного пункта кассовых операций в Кировской области банк инвестировал более 3 млн руб.
Генеральный директор центра экономического анализа «Интерфакса» Михаил Матовников считает действия Сбербанка по сокращению количества отделений в районах экономически и стратегически обоснованными для банка. По оценкам аналитика, в год на содержание одного отделения, в котором работает хотя бы два сотрудника, банк потратит значительно больше, чем на содержание одного автобуса, который обслуживает несколько сельских поселений. Начальник информационно-аналитического отдела «Лайф-капитал» Валерий Пивень добавляет, что оптимизация расходов на филиальную сеть в удаленных районах, которая досталась банку как наследие советского прошлого, — «нормальная политика Сбербанка как акционерного общества», но население воспринимает Сбербанк как «элемент социальной стабильности»: «Когда банк начинает решительные действия по массовой замене стационарных офисов на мобильные, это вызывает тревогу у населения». «Естественно, люди беспокоятся и обращаются не только к губернатору, пишут и в сам Сбербанк, и президенту, периодически происходят какие-то волнения и приходится искать компромиссы. Например, отделение банка не закрывают, но оно продолжает работать один день в неделю», — говорит Михаил Матовников. Он согласен с тем, что «выход один — переводить всех на карточки и самообслуживание»: «Даже „Почта России“ в удаленных районах вводит передвижные пункты обслуживания». Валерий Пивень считает, что Сбербанк в некоторых удаленных населенных пунктах мог бы и заменить «Почту России», которая всячески стремится функционировать и как банк — берет на себя выполнение некоторых расчетно-кассовых операций. А по мнению топ-менеджера одного из региональных банков, пожелавшего остаться неназванным, «вопрос в том, какие офисы Сбербанка закрываются — убыточные с точки зрения банковского бизнеса или прибыльные»: «Если убыточные, то здесь стоит говорить скорее о компетентности сотрудников Сбербанка, а не о качестве помещений, которые занимают офисы». «У Сбербанка есть более выгодные бизнесы, а государственный ресурс позволяет не тратиться на развитие сети за счет глубинки», — резюмирует он.