Подозреваю, что очень многие желающие принять участие в конкурсе "Книга — источник денег" не знают, как именно надо описывать примеры из жизни российских компаний. Отчасти им могут помочь в этом авторы книг серии "Российский менеджмент: Учебные конкретные ситуации". В первой книге этой серии есть даже специальная глава, которая так и называется: "Как написать конкретную ситуацию" (так авторы именуют "кейсы").
Российский менеджмент: Учебные конкретные ситуации. (Кн. 1.: Ситуационное обучение менеджменту. Кн. 2.: Общий и стратегический менеджмент. Маркетинг. Финансовый менеджмент. Организационное поведение и управление персоналом.) M.: Государственный университет управления, 1997-1998.
То, что организаторы конкурса "Книга — источник денег" назвали "кейсом", "кейсом" в узком смысле слова не является. Но очень похоже. Похоже, по крайней мере, с точки зрения требований к содержанию, форме подачи материала, его структуре и т. п. Эти требования, а также конкретные советы и рекомендации начинающим подробно сформулировали авторы серии "Российский менеджмент: Учебные конкретные ситуации" (конкретными ситуациями они называют самые настоящие "кейсы"). Цитирую:
Конкретная ситуация — это описание реальной действительности, лишенное гипотетичности и предположительности. Это описание реальных фактов и событий; описание, не несущее в себе оценочных моментов, отражающих позицию или взгляд автора. Для того чтобы конкретная ситуация была именно конкретной ситуацией, а не чем-то другим, описываемые в ней факты и события должны быть в высшей степени достоверными. Конкретная ситуация не должна быть выдумкой.
Подбор фактов и стиль их изложения должны обеспечивать завлекательность при чтении конкретной ситуации. Хорошая конкретная ситуация ставит слушателя в положение менеджера, действующего в реальных условиях и сталкивающегося с необходимостью принимать решения и готовить план действий.
Опытные авторы сравнивают написание конкретных ситуаций с приготовлением блюда. Хорошее блюдо — это прежде всего хорошие ингредиенты. В конкретной ситуации необходимо соблюсти баланс между проблемами и фактами. Факты оживают, если в конкретной ситуации есть люди (ввести их можно через прямую речь, высказывания, поступки и действия; полезно пользоваться правилом: что говорят люди и как они поступают, характеризует их лучше всего). Появление проблем, в свою очередь, предполагает наличие конфликтов.
В конкретной ситуации целесообразно рассказать о самой организации (история компании с основными поворотными этапами ее эволюции; разбор компании, включая ее сильные и слабые стороны, общую и функциональную стратегию, ее организацию, управление и проч.). Можно дополнить конкретную ситуацию несколькими красочными эпизодами из жизни организации, ее культуры, из жизни ее героев. Полезно снабдить конкретную ситуацию необходимыми таблицами и графиками в дополнение к цифрам, излагаемым в тексте. Необычное, новое и малоизвестное слушателям должно разъясняться и комментироваться.
Начинающие авторы нередко страдают изобилием малосущественных деталей и излишней теоретизацией, что ведет к обилию слов и не оставляет места фактам.
Остается лишь добавить, что в двух книгах серии "Российский менеджмент" опубликовано 105 ситуаций, которые, как заявляют их авторы, "являются в известной степени эталонными". Не знаю, какую "степень" они имеют в виду, но для нашего конкурса многие из опубликованных ситуаций подходят просто идеально. Так что потенциальным участникам конкурса есть чему поучиться у авторов, уже набивших руку в написании "кейсов".
Для полноты картины отмечу также, что в первой книге серии есть материалы, которые будут чрезвычайно полезны тем, кто захочет использовать присланные на наш конкурс "кейсы" в учебном процессе. Специально для них — главы "Метод конкретной ситуации в преподавании управленческих дисциплин" и "Как преподавать на основе конкретных ситуаций".
А вот главы "Как победить в конкурсе 'Книга — источник денег'" там, к сожалению — а скорее, к счастью — нет.
ЮРИЙ КАЛАШНОВ