На банковском рынке — тенденция ребрендинга. Первым задал направление крупнейший игрок — Сбербанк России, за ним традиционно последовали и другие региональные финансовые организации. В стороне не остался и «ИнвестКапиталБанк», башкирский лидер. С 1 сентября 2013 г. на головном офисе банка появилась вывеска с новым логотипом. С подробностями — Шамиль Ибрагимов, Председатель Правления ОАО «ИнвестКапиталБанк».
Шамиль Ибрагимов, Председатель Правления ОАО «ИнвестКапиталБанк»
— Шамиль Калимуллович, что это — дань моде или новый тренд?
— Скорее жизненная необходимость. Тренд последних нескольких лет — это ориентация большинства банков на розничный бизнес как более доходный. Конкуренция растет с каждым днем. Линейка продуктов типовая, разница в параметрах незначительная, в этих условиях клиент выбирает более привлекательный, более удобный, предоставляющий лучший сервис банк. Мы должны соответствовать.
— Новая вывеска добавила «ИнвестКапиталБанку» привлекательности?
— Несомненно. Но это только один, пусть и немаловажный момент, наших преобразований. Успех бизнеса сегодня во многом зависит от технологий. С начала этого года мы проводим работы именно по оптимизации и модернизации наших технологий. Эта внутренняя работа, которая на первый взгляд не видна клиенту. Но за кажущейся простотой и удобством различных сервисов стоит серьезная перестройка внутренних платформ и процессов. Поясню на примере: мы внедрили новую систему интернет-банкинга. Предыдущая тоже работала хорошо, но технологии идут вперед. В новой версии усилен блок защиты информации, что совершенно необходимо в условиях развития электронного мошенничества, расширены возможности по использованию системы с различных мобильных устройств.
— Интернет-продажи — это динамично развивающийся сегмент розницы, на ваш взгляд?
— Безусловно. Одним из самых ценных ресурсов нашей жизни становится время, которое экономит интернет. В этом блоке мы проводим большинство преобразований. Близится к завершению проект создания нового корпоративного сайта Банка, который для нас разрабатывает студия Артемия Лебедева.
— Крупные игроки активизируются, и есть мнение, что со временем мелкие и средние банки будут просто вытеснены с рынка. Вы согласны?
— Это рынок, и, конечно, возможны изменения. Но у региональных банков всегда есть преимущества в части мобильности и оперативности принятия решений. В нашем банке мы стараемся сочетать передовые технологии федеральных банков с преимуществами местного банка. Например, наш новый продукт, кредитную карту VISA GOLD, можно получить на руки с доставкой в дом или офис, заказав через интернет. Вместе с ней клиент получает также доступ в систему интернет-банкинга для удобства проведения операций. Все так, как и у крупных игроков, но при потере карты, при возникновении любых вопросов, даже для элементарного платежа за кредитный лимит, у нас есть широкая сеть офисов в регионе, куда можно прийти и решить свои вопросы. Бизнес в сфере услуг — это, в первую очередь, человеческое общение, качественный сервис, и региональные банки в этом не уступают «федералам».
— Вернемся к ребрендингу. Оценивался ли экономический эффект от проведения? Окупятся ли затраты?
— Безусловно, при принятии этого решения критерий эффективности ставился в приоритет. В денежном выражении разовые затраты сопоставимы с закупкой, например партии из 10–15 банкоматов. Расходы на этот проект мы рассматриваем как инвестиции в развитие нашего бизнеса. Клиенты «ИнвестКапиталБанка» — люди с активной жизненной позицией, которые получают новую степень свободы, приобретая с помощью наших кредитов автомобили, люди, которые хотят жить лучше и покупают квартиры в ипотеку, которые любят путешествовать и пользуются нашими кредитными картами, они ценят свое время и используют наши интернет-сервисы. Именно для них мы и создали новый, яркий имидж «ИнвестКапиталБанка».
