СТРАТЕГИЯ УСПЕХА

Розничный бизнес МДМ-Банка:

СТРАТЕГИЯ УСПЕХА

Сегодняшняя ситуация в банковской сфере России характеризуется обострением конкуренции, и есть причины предполагать, что в будущем соперничество банков за клиента будет только усиливаться.

По времени этот процесс совпал с активными попытками государства реформировать банковский сектор России, обеспечив большую прозрачность российских банков накануне введения системы гарантирования вкладов.

Кроме того, в ближайшие годы (до 2010 года) ожидается вступление России во Всемирную торговую организацию (ВТО) — в нашу страну придут зарубежные компании, в том числе банки, что выведет соревнование за клиента на качественно новый уровень.

Поэтому завоевание позиций, которые позволят побеждать в конкурентной борьбе сейчас и в будущем, становится для банков приоритетной задачей стратегического развития.

МДМ-Банк, взятый нами как пример успешного развития, был основан в декабре 1993 года, в настоящее время он входит в десятку крупнейших банков страны по размеру собственного капитала и величине активов. В прошлом году активы банка выросли в 2,5 раза.

В Москве и области работают 12

допофисов и более 40 мини-офисов МДМ-Банка, 27 из которых находятся в супермаркетах «Седьмой континент» и 2 — в торговом комплексе «Охотный Ряд». В других регионах России банк представлен 25 филиалами.

Сеть мини-офисов, созданная банком в Москве, позволяет достичь максимального охвата потенциальной клиентской базы: уже сейчас МДМ-Банк воспринимается как один из самых привлекательных банков и для частных, и для корпоративных клиентов.

Чем же выгодно развитие сети мини-офисов частному клиенту?

Тем, что квалифицированное банковское обслуживание оказывается еще и очень удобным — исчезает необходимость специально планировать поездку в банк, многие финансовые операции уже сейчас можно провести во время похода за покупками в торговый центр. В мини-офисах МДМ-Банка в супермаркетах «Седьмой континент» и комплексе «Охотный Ряд» частный клиент может получить практически любой банковский продукт:

— поменять наличную иностранную валюту, включая евро, доллары США, английские фунты стерлингов, японские иены и швейцарские франки;
— получить наличные деньги по международным картам;
— очень быстро (буквально за 3 — 4 минуты) пополнить свои карты Visa и MasterCard, если они получены в МДМ-Банке;
— оплатить услуги мобильной связи компании МТС;
— оплатить товары, заказанные по известным каталогам Quelle, OTTO и La Redoute;
— открыть вклад в рублях, долларах США и евро;
— оформить международную карту Visa или MasterCard, в том числе платежно-дисконтную карту «Седьмой континент — МДМ-Банк — Visa Electron».

На совместной дисконтной программе «Седьмого континента» и банка хотелось бы остановиться подробнее. Клиент бесплатно оформляет банковскую карту и расплачивается по карте в этом же магазине, но уже со скидкой в 5%. Мало кто отказывается от простой операции, которая приносит реальную экономию. В будние дни до 13.00 скидка для держателей карт «Седьмой континент — МДМ-Банк — Visa Electron» увеличивается до 10%, что вдвойне приятно. Этот ко-брендинговый проект стал самым успешным в России: выпущено уже более 60 000 пластиковых карт.

В скором времени в мини-офисах можно будет оплачивать услуги операторов сотовой связи «Би Лайн» и «Мегафон», а также приобретать полисы страхования автогражданской ответственности для автомобилистов.

Остается только добавить, что мини-офисы работают круглосуточно в супермаркетах «Седьмой континент» и с 11.00 до 22.00 в ТК «Охотный Ряд», что не может не порадовать вечно занятых и спешащих жителей столицы.

Доверие потребителей, рейтинговые оценки и в конечном итоге позиция организации на рынке определяются не только тем, ЧЕМ на текущий момент она обладает, но и тем, КАК организация работает и получает прибыль, позволяющую ей развиваться дальше.

В этом смысле сеть мини-офисов характеризует МДМ-Банк с наилучшей стороны. В самом деле отдача от офиса, в котором работают один-два человека и в то же время клиенту предоставляется полный спектр услуг, должна быть хорошей.

Рациональное планирование банком своих расходов выгодно и его клиентам, поскольку расходы банка включаются в себестоимость банковского продукта. Логика подсказывает, что чем меньше банк тратит на себя, тем больше он может выплатить своим вкладчикам в виде процентов по вкладам и тем более дешевые кредиты банк сможет предоставить.

В то время как другие крупные банки только заявляли о намерении создавать специальные сети мини-офисов для работы с частными лицами, у МДМ-Банка такая сеть уже существовала. Мини-офисами охвачены почти все районы Москвы, и эту сеть предполагается развивать дальше: в ближайшие полгода планируется открыть еще 12 таких офисов МДМ-Банка в новых супермаркетах «Седьмой континент».

Алексей МАЛЕНКО