РАБОТА НАД ОШИБКАМИ

Тактичная критика не вызовет отторжения у сотрудника

РАБОТА НАД ОШИБКАМИ

Андрей ДАСКОВСКИЙ
генеральный директор компании «УРСА Евразия»

Прав не тот, кто не делает ошибок. Прав тот, кто умеет их вовремя исправлять. Подход, по которому за каждую ошибку нужно наказывать, на мой взгляд, не эффективен. Но указать на ошибку--необходимо. И обязательно--тактично. Мой менеджерский опыт не раз это подтверждал. Указав подчиненному на его просчет в резкой форме, можно получить в ответ лишь формальное признание ошибки, но не результат.

Основные усилия должны быть направлены на поиск решений по устранению возникшей проблемы. В идеале сотрудник должен сам прийти к осознанию того, что он сделал неправильно. К сожалению, одного мягкого разговора не всегда достаточно. Нередко слышишь в ответ: «Я все делал правильно» или «Во всем виноваты смежники, это не в моей компетенции». Здесь очень важно учитывать эмоциональное состояние работника. Критика у любого человека вызывает негативные эмоции. Понимая, что в данный момент сотрудник не в состоянии сделать адекватные выводы, я возвращаюсь к разговору на следующий день. Время дает возможность проблеме отстояться, а мне и подчиненному посмотреть на нее с другой стороны, чуть отстраненней.

Если и это не помогает, в запасе есть такой метод. Назовем его «разговор с равным». К решению проблемы подключается еще один сотрудник, как правило, это коллега, равный по статусу. Перед ним ставится задача поговорить по-дружески на заданную тему. Очень часто это помогает донести позицию руководства, поскольку у собеседника другой статус: это не генеральный директор, слова которого по большей части воспринимаются как прямое указание.

Поэтому, критикуя, я взял за правило подбирать такой тон и такие слова, которые не заденут достоинство и самолюбие подчиненных. Говоря о проблемах, обязательно начинаю с позитивных моментов и только потом перехожу к негативным. Сотрудник должен подхватить мысль руководителя, проговорить ее вслух. В итоге из этого обязательно должен получиться диалог. Монолог начальника — это «закрытый» сотрудник и нерешенная проблема.

Если же все это не найдет отклика у сотрудника, с ним лучше всего расстаться. Не стоит держать в компании человека, который не хочет слышать.

ДИАЛОГ ВОЗМОЖЕН

Пять шагов к убеждению в своей правоте

Работа даже самого профессионального и лояльного сотрудника вряд ли будет идеальной всегда--это аксиома. Помните: конструктивная критика--всего лишь инструмент воздействия на качество того, что вы делаете; всегда будьте готовы ее выслушать и принять к сведению.

<<b>b>Галина ШИРИНОВА, директор по персоналу Kelly Services CIS

1 Выслушав критику шефа, не возражайте сразу. Запишите все детали, попросите немного времени, чтобы обдумать их. Не реагируйте немедленно, сдержите эмоции.

2 Если эмоции мешают вам взглянуть на ситуацию объективно, посоветуйтесь с авторитетным коллегой, прислушайтесь к его комментариям. Он даст адекватную оценку вашей работе.

3 Подготовьте возражения с использованием реальных фактов, планов и задач, поставленных перед вами. Разумеется, в письменной форме.

4 Договоритесь с руководством о повторной встрече. На ней внесите предложения по исправлению тех пунктов, которые признали своими недоработками, представьте план действий и инструменты, которые будете использовать для улучшения ситуации. Прокомментируйте те замечания, которые посчитали неконструктивными, аргументированно, на основании фактов обоснуйте свою позицию. Подведите общий итог вашей встречи, завершите ее на позитивной ноте.

5 Постарайтесь выполнить намеченный план в соответствии с поставленными сроками, отчет о проделанной работе представьте вашему руководителю.