Поедем через 10 лет

Турист Родину любит, а она его нет

Михаилу РОМАНОВУ 43 года. В туристический бизнес пришел в 1993 году. До этого работал учителем русского языка и литературы в школе. За 12 лет вывел «Орфей» на первое место в России среди компаний, занимающихся внутренним экскурсионным туризмом

Екатерина МАКАРКОВА
фото: Лев ШЕРСТЕННИКОВ

Чтобы завлечь людей в российскую провинцию, нужно построить дороги, выучить персонал для гостиниц и вообще улучшить жизнь. Турист больше не хочет видеть бедность и неустроенность, считает гендиректор туристической компании «Орфей» Михаил РОМАНОВ

Михаил Борисович, что у нас происходит с внутренним туризмом? Ездят?

Немного. Не сравнить с тем, сколько ездило по стране во времена профсоюзного туризма. Дело в том, что мы вообще мало отдыхаем. В Германии, например, ездят отдыхать 90%, а у нас—всего 10% населения страны. Но по соотношению экскурсий и остального отдыха у нас не так уж плохо. Мировая статистика показывает, что в экскурсионные туры отправляются всего 10% тех, кто вообще едет куда-либо. В нашей стране, я думаю, таких людей больше—процентов 20, потому что наши соотечественники люди культурные: в школах у нас хороший базовый минимум. И им интересно посмотреть достопримечательности.

Тех, кому 25—40, в наших турах примерно 40%. Едут по Золотому кольцу—в Сергиев Посад, Суздаль, Кострому, Ярославль. На Селигер, в Осташков, Торжок, в Нилову пустынь. Едут в Калужскую губернию—Боровск, Шамордино, Оптину пустынь. Среди этих мест, пожалуй, Суздаль наиболее благополучен—там много гостиниц, в том числе и новых. Там памятники в приличном состоянии, фасады. У суздальцев даже успел появиться налет снобизма—они думают, что живут в столичном городе на Золотом кольце.

То есть там туризм развивается?

В нашей фирме поток стабилен, но растет он медленно, потому что люди не становятся богаче… Нет, не только поэтому. За последние 15 лет многие побывали за границей. И у людей сложился определенный стереотип. Они знают, что гостиница три звезды лучше, чем две звезды, и хуже, чем четыре. У нас они слышат, что получат номер с удобствами: большинство гостиниц пока не сертифицированы. Поскольку оценить место, где ему предстоит жить, турист не может, он начинает сомневаться—ехать или нет.

И что дальше? Он едет или нет?

У нас ведь есть самое главное - природа и история
Часто не едет. Но если все же человек отправляется в путешествие, ему там становится не по себе. Первое, что экскурсант видит,—дорога. Хороших дорог мы построить не можем. А если и построим, то тут же переделываем—как МКАД, например. У нас нет автобанов, нет туалетов. Трактиры и кафе на трассах подходят для дальнобойщиков, но не для человека на отдыхе. Зайдешь в любое заведение—чувствуешь себя там неуютно, а перед тем, как зайдешь, никогда не угадаешь, что там увидишь.

То, что вокруг дорог, тоже оставляет желать лучшего. Человек едет, допустим, по Золотому кольцу, он хочет, чтобы все было красиво. И что же видит экскурсант по пути? Покосившиеся домики, бедно одетых людей, грязь. Это раздражает, это отталкивает от путешествия по своей стране. Люди больше не хотят видеть бедность и неустроенность.

Дальше. Приезжает человек на место, там гостиница. В гостиницах туриста обслуживают плохо. В туристическом бизнесе есть понятия «услужливый», «услуга», «ненавязчивый». А те, кому 45—50, с молоком матери впитали, что услужливость—это плохо. Эти люди почти безнадежны для обучения сервису.

Получается, что те 20% туристов, которые отправляются куда-то,—герои или фанатики-патриоты.

Нет. Обычные люди. У нас ведь есть главное—природа, история и культура. Этого уже достаточно, чтобы отправиться путешествовать. Но вот чтобы желающих стало больше, надо, во-первых, проложить хорошие дороги. Во-вторых, надо провести связь—интернет, например. Об этом должны заботиться сами гостиницы. Еще стоит подумать, что можно сделать, чтобы не отключали горячую воду: такого нет ни в одной стране мира. Я так и не смог объяснить иностранцам, для чего у нас это делается. И конечно, нужно построить достойные средства размещения. Эти гостиницы не должны быть большими. Они должны быть уютными, со своим лицом. Пусть персонал не будет таким вышколенным, как в пятизвездочных, но люди должны чувствовать, что им рады.

И когда у нас хорошие гостиницы появятся?

Стройка идет, лет через десять, думаю, картина изменится. Это будет общий процесс, одновременно и везде. Возможно, чуть быстрее изменения произойдут там, где уже сейчас много туристов.       

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...