Михаилу РОМАНОВУ 43 года. В туристический бизнес пришел в 1993 году. До этого работал учителем русского языка и литературы в школе. За 12 лет вывел «Орфей» на первое место в России среди компаний, занимающихся внутренним экскурсионным туризмом
Чтобы завлечь людей в российскую провинцию, нужно построить дороги, выучить персонал для гостиниц и вообще улучшить жизнь. Турист больше не хочет видеть бедность и неустроенность, считает гендиректор туристической компании «Орфей» Михаил РОМАНОВ
Михаил Борисович, что у нас происходит с внутренним туризмом? Ездят?
Немного. Не сравнить с тем, сколько ездило по стране во времена профсоюзного туризма. Дело в том, что мы вообще мало отдыхаем. В Германии, например, ездят отдыхать 90%, а у нас—всего 10% населения страны. Но по соотношению экскурсий и остального отдыха у нас не так уж плохо. Мировая статистика показывает, что в экскурсионные туры отправляются всего 10% тех, кто вообще едет куда-либо. В нашей стране, я думаю, таких людей больше—процентов 20, потому что наши соотечественники люди культурные: в школах у нас хороший базовый минимум. И им интересно посмотреть достопримечательности.
Тех, кому 25—40, в наших турах примерно 40%. Едут по Золотому кольцу—в Сергиев Посад, Суздаль, Кострому, Ярославль. На Селигер, в Осташков, Торжок, в Нилову пустынь. Едут в Калужскую губернию—Боровск, Шамордино, Оптину пустынь. Среди этих мест, пожалуй, Суздаль наиболее благополучен—там много гостиниц, в том числе и новых. Там памятники в приличном состоянии, фасады. У суздальцев даже успел появиться налет снобизма—они думают, что живут в столичном городе на Золотом кольце.
То есть там туризм развивается?
В нашей фирме поток стабилен, но растет он медленно, потому что люди не становятся богаче… Нет, не только поэтому. За последние 15 лет многие побывали за границей. И у людей сложился определенный стереотип. Они знают, что гостиница три звезды лучше, чем две звезды, и хуже, чем четыре. У нас они слышат, что получат номер с удобствами: большинство гостиниц пока не сертифицированы. Поскольку оценить место, где ему предстоит жить, турист не может, он начинает сомневаться—ехать или нет.
И что дальше? Он едет или нет?
| У нас ведь есть самое главное - природа и история |
То, что вокруг дорог, тоже оставляет желать лучшего. Человек едет, допустим, по Золотому кольцу, он хочет, чтобы все было красиво. И что же видит экскурсант по пути? Покосившиеся домики, бедно одетых людей, грязь. Это раздражает, это отталкивает от путешествия по своей стране. Люди больше не хотят видеть бедность и неустроенность.
Дальше. Приезжает человек на место, там гостиница. В гостиницах туриста обслуживают плохо. В туристическом бизнесе есть понятия «услужливый», «услуга», «ненавязчивый». А те, кому 45—50, с молоком матери впитали, что услужливость—это плохо. Эти люди почти безнадежны для обучения сервису.
Получается, что те 20% туристов, которые отправляются куда-то,—герои или фанатики-патриоты.
Нет. Обычные люди. У нас ведь есть главное—природа, история и культура. Этого уже достаточно, чтобы отправиться путешествовать. Но вот чтобы желающих стало больше, надо, во-первых, проложить хорошие дороги. Во-вторых, надо провести связь—интернет, например. Об этом должны заботиться сами гостиницы. Еще стоит подумать, что можно сделать, чтобы не отключали горячую воду: такого нет ни в одной стране мира. Я так и не смог объяснить иностранцам, для чего у нас это делается. И конечно, нужно построить достойные средства размещения. Эти гостиницы не должны быть большими. Они должны быть уютными, со своим лицом. Пусть персонал не будет таким вышколенным, как в пятизвездочных, но люди должны чувствовать, что им рады.
И когда у нас хорошие гостиницы появятся?
Стройка идет, лет через десять, думаю, картина изменится. Это будет общий процесс, одновременно и везде. Возможно, чуть быстрее изменения произойдут там, где уже сейчас много туристов.