Ему многое хочется обсудить с начальником — и планы компании, и свои перспективы. Но шеф молчит, отделывается общими фразами и своих действий не объясняет. Стоит ли пытаться узнать больше и вызвать необщительного руководителя на разговор?
Укаждой компании есть своя политика, что именно объяснять персоналу. В одних работа строится по принципу жесткой субординации: ставится задача — ее нужно исполнять без лишних вопросов. В других менеджмент регулярно встречается с сотрудниками и всем без исключения объясняет цели, стоящие перед коллективом, планы компании в будущем.
Я считаю, что стратегия компании в целом — куда движется этот корабль, каких горизонтов хочет достичь — должна быть понятна всем сотрудникам. Так работники легче воспринимают и решают поставленные перед ними задачи. Но важно не перегрузить персонал «лишней» информацией. Иначе эффект будет прямо противоположным.
Сотрудников можно условно разделить на две категории. Первые — это генераторы идей. Им нужно ставить не только задачи, но и объяснять вектор движения. Другие — чистые исполнители. И их избыток ненужной информации может ввести в ступор. Более того, лишние объяснения могут составить у подчиненных впечатление, что руководство само не знает, что делать.
Вот случай из недавней практики. Осенью прошлого года мы выпустили на рынок новый продукт — бритвенные системы Schick Quattro c четырьмя лезвиями. Задача менеджера по продажам — объяснить клиентам и партнерам потребительские свойства этого станка и продать его. Подключается отдел маркетинга и начинает грузить торговых представителей информацией о том, насколько уникален данный продукт. Плюс к этому менеджеров по продажам попросили: «Когда вы будете в том или ином магазине, обратите внимание, как свою продукцию позиционирует основной конкурент». И произошло следующее. Часть сотрудников восприняла это нормально и, не снижая своих качественных показателей, помогла маркетологам. Но у некоторых менеджеров фокус размылся. Они начали делать красивые отчеты, приносить фотографии «с полей», но при этом уровень их продаж упал.
Я начинал карьеру торговым представителем в Pepsi-Cola. Это огромная армия. Мне всегда было интересно понять, куда идет компания, каков мой личный вклад. Рядовым менеджерам достучаться до высшего руководства бывает очень сложно. Редкий шанс пообщаться давали корпоративные мероприятия. Однажды на одном из них я подошел к главе представительства, иностранцу, и мы разговорились (я уже говорил по-английски). Я спрашивал, что компания делает в России, насколько агрессивны планы, как оценивает этот рынок. Во время разговора я, во-первых, для себя почерпнул много нового, увидел перспективы, а во-вторых, в процессе этого общения меня — одного из сотен торговых представителей — заметили. Когда со временем возник вопрос, кому идти на повышение, моя кандидатура была рассмотрена одной из первых. У меня были хорошие показатели по продажам, и при этом руководство видело, что мне небезразлична судьба компании.
Шеф станет ближе
Вопросы, заданные вовремя и правильно, могут подтолкнуть карьерный рост
Наталия ЧИХАЧЕВА, замдиректора по персоналу консалтинговой компании «АксионБКГ»
Что нужно сделать, чтобы руководитель стал вам более понятен:
1 Узнайте, какова политика компании. Далеко не каждая готова детально объяснять персоналу свои действия. Рядовые исполнители получают информации меньше, чем сотрудники более высокого уровня.
2 Один из вариантов привлечения к себе внимания — продуманные и грамотно поставленные вопросы. Не бойтесь быть настойчивым, уточняйте: «Правильно ли я понимаю, что…» Руководитель осознает, что, потратив 10 минут на детализацию информации сегодня, завтра будет видеть результат вашей работы. Принципиально важно задавать «правильные» вопросы. Спросите руководителя: «Как выполнить ту или иную задачу?» — и это вызовет отторжение. Задайте другой вопрос: «C какой целью была поставлена задача, насколько принципиально ее решение для компании?» — и вы получите совершенно иной эффект. В первом случае шеф начнет сомневаться в вашей компетентности, во втором — увидит, что решать оперативные задачи вы уже научились, а кроме того, радеете за общее дело.
3 Узнайте у HR-службы или своего руководителя, какие возможности для роста существуют в компании (и горизонтальные, и вертикальные). Можете попробовать совместными усилиями составить индивидуальный план развития. При формировании согласованного с руководителем плана четко поставьте вопрос о более полном информировании вас при постановке задач.