То, что современный человек в повседневном общении с родными, близкими и друзьями уже почти не пишет «бумажные» письма, общеизвестно. На смену бумаге пришел вездесущий интернет. Но все-таки «живое» телефонное общение остается самым серьезным конкурентом глобальной сети. Услышать знакомый голос в телефонной трубке не только приятно, но, как выяснил «Огонек», еще и не так дорого
Никакое письмо — хоть обычное, хоть электронное — не сравнится с радостью простого человеческого общения. И никакие смайлики не могут заменить обычное «алло», особенно доносящееся с другого конца страны. Люди продолжают активно общаться по телефону, несмотря на все достижения в области виртуальных технологий. По данным Росстата, только за последний год объем звонков в другие города и за рубеж вырос почти на 15 процентов.
У советских граждан «междугородка» ассоциировалась с некой слепой верховной силой, которую еще долго надо было умасливать, чтобы дозвониться, например, из Ленинграда в Свердловск или Нижний. И дело было вовсе не в капризах пресловутой «барышни», а в банальной нехватке проводов, по которым звонки могли бы достигать нужного пункта. Если провод и был проложен, то пользовались им в основном военные, а уж гражданские лица — в последнюю очередь.
И хотя в 90-е годы ситуация на рынке связи стала меняться, до 2006 года существовала по сути госмонополия на дальнюю связь. Только два года назад, когда государство разрешило свободно работать на этом рынке, у экс-монополиста «Ростелекома» стали появляться конкуренты. На телеэкранах замелькали рекламные ролики с рисованными птичками — к потребителю впервые обратился «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ), сумевший быстрее других операторов составить конкуренцию на рынке дальней связи. К слову, частных пользователей до сих пор обслуживают только два оператора — «Ростелеком» и МТТ. Остальные операторы дальней связи предпочитают работать с корпоративными заказчиками — затрат меньше, а прибыль получается больше и быстрее. Как бы то ни было, «Птицы» заставили «Ростелеком» изменить монополистским привычкам. У абонентов появился выбор, и старейшему участнику рынка пришлось озаботиться тем, как сохранить своих абонентов.
Борьба за клиента принесла головную боль операторам и множественные приятные сюрпризы абонентам. Это и постоянная работа по повышению качества обслуживания, борьба с шумами и эхом в трубке, улучшение сервиса, поиски удобных вариантов оплаты счетов. Ну и самое приятное — снижение цен. Сфера междугородной и международной связи осталась чуть ли не единственной, где цены не растут, а снижаются. Это особенно ощутимо на фоне повсеместного подорожания товаров и услуг. Тарифы начали падать еще весной 2006 года, когда у монополиста появился первый конкурент. Сейчас наблюдается второй этап снижения цен. В начале года МТТ опустил цены на междугородную связь еще на 10—35 процентов, а «Ростелеком» — на 10—30 процентов, в зависимости от направлений. А с 1 мая МТТ сделал доступнее и международную связь, существенно снизив тарифы по всем наиболее популярным среди россиян направлениям. По отдельным позициям звонить через МТТ стало на 80 процентов дешевле. Что-то подобное мы уже наблюдали в сотовой связи. Там в течение нескольких лет в условиях ужесточавшейся конкуренции операторы методично снижали цены. Результатом стал уровень цен на сотовую связь значительно ниже среднеевропейского. В выигрыше остался потребитель.
ИВАН КАНАЕВ