Андрей Воскресенский: "Разговор о разговорах – вот так примерно можно определить жанр этой книги. Хочу сразу предупредить: это не пособие для менеджеров и не инструкция по ведению переговоров с партнерами или клиентами. Она о том, как правильно (и как неправильно) общаться со всеми людьми: с близкими и родными, с товарищами и коллегами, да и с клиентами в том числе – они ведь тоже люди".
Обучают нас на примерах: каждая глава – это анализ разговора, который построен неправильно, с выводами о том, как же его надо было построить, чтобы добиться взаимопонимания. Авторы предупреждают: все разговоры взяты из реальных жизненных ситуаций, которые возникали в их собственной жизни или жизни коллег, друзей, участников семинаров. Они намеренно включили в книгу примеры, связанные с людьми без специальных знаний в области коммуникативных навыков, чтобы показать: любой человек может использовать предлагаемые стратегии для совершенствования своего общения.
На самом деле, по утверждению авторов, существует всего шесть глобальных ошибок при ведении разговора, и каждой из них посвящена отдельная глава. Вот, например, очень распространенная ошибка, которая называется "да, но…". То есть: "да, вы, конечно, правы, но я бы хотел сказать…" Не обольщайтесь, когда вы высказываетесь таким образом, собеседник не заметит вашего вежливого (и притворного) согласия, а услышит только возражение. Это прямой и короткий путь к взаимному непониманию.
Или другая ошибка – "чтение мыслей". Вы считаете, это невозможно? Напротив, утверждают авторы, чтения мыслей невозможно избежать. Только, как правило, это не чтение, а предположение. И далеко не всегда верное. Вот представьте мужчину, который якобы прочитал мысли своей жены: "Она жалеет, что вышла замуж за меня, а не за того, с кем была помолвлена до нашей встречи". Постепенно он убеждает себя в этом, и общается с женой исходя из этой предпосылки. Понятно, он этим просто подталкивает жену к тому, чтобы она действительно пожалела о своем браке. Конечно, эта книга не учебник, и вряд ли научит вспыльчивого человека держать язык за зубами. А вот понять собственные ошибки все-таки поможет. И тогда получится совсем другой разговор.
Авторы: Бен Бенджамин, Анита Саймон, Эми Игер