Публичное разоблачение нечистых на руку сотрудников — занятие неблагодарное. Но что делать, если предприниматель не видит других способов защиты своего бизнеса от вредителей?
Фото: Коммерсантъ / Александр Петросян
Фото: Коммерсантъ / Александр Петросян
"В любви этого человека к чужим деньгам мы убедились на собственном горьком опыте" — такие слова появились в апреле 2013 года на сайте сети петербургских хостелов "Нарния". Судя по тексту, бывший директор по развитию компании присвоил 150 тыс. руб. и творил другие "козни".
Инициатор публикации — генеральный директор "Нарнии" 22-летняя предпринимательница Анна Пульчева. По ее мнению, экс-подчиненный не справился со своими обязанностями, а после увольнения начал вредить бизнесу. Но вместо того, чтобы поговорить с менеджером и решить проблему с глазу на глаз, Анна выставила внутренний конфликт на всеобщее обозрение. Сейчас Пульчева считает, что выбрала не лучший способ выяснить отношения, и недавно удалила скандальный пост с сайта. Но полгода назад ей казалось, что другого выхода нет.
Отличный кадр
Первый хостел Анна открыла в начале 2012 года. В то время она работала с тренинговой компанией, занималась организацией семинаров и размещением гостей, в частности сняла помещение и оборудовала его под хостел. Позже, когда работодатель от помещения отказался, Анна переоформила права аренды на себя. Инвестиции составили 280 тыс. руб., оборот доходил до 1 млн руб. в месяц. Позже Анна открыла еще два заведения, а для расширения бизнеса решила привлекать франчайзи. Партнер платит паушальный взнос 0,5 млн руб., вкладывает до 1,5 млн руб. в закупку мебели, оплату аренды. После запуска хостела "Нарния" берет управление на себя, а прибыль делится пополам. Если прибыли нет или она маленькая, Пульчева гарантированно платит партнеру 50 тыс. руб. в месяц.
Предложений поступало много, и Пульчевой понадобился директор по развитию. В марте 2013 года Анне позвонил Алексей Чижиков (фамилия и имя изменены) и предложил войти в долю "Нарнии". "Он был на 15 лет старше меня, имел опыт в продажах, а также предпринимательский опыт",— вспоминает Анна. На словах договорились, что Алексей два месяца поработает в качестве управляющего. С каждого договора с франчайзи Анна обещала платить Алексею 100 тыс. руб. Однако новый сотрудник не понравился Пульчевой — по ее словам, он настроил против себя весь персонал. Алексей пришел в "Нарнию" с идеей открыть детский хостел, но Анну не устроило, как менеджер ее реализовал: слишком тесные получились номера. Последней каплей стал платеж одного из партнеров: по просьбе Алексея тот перевел деньги на личную кредитку управляющего, вместо того чтобы зачислить их на счет компании.
"За месяц я продал пять франшиз, но Анна заплатила мне всего 120 тыс. руб.,— заявил Чижиков СФ.— К тому моменту я уже подозревал, что оставшуюся сумму она мне не выдаст, и попросил франчайзи перевести мне часть моего гонорара". Пульчева признает, что не выплатила сразу обещанный бонус, поскольку партнеры задерживали платежи. Узнав об инциденте, она немедленно рассталась с сотрудником.
Ответная реакция
В конце апреля Пульчевой позвонил незнакомец и сообщил, что его жена села в поезд и едет заключать договор с "Нарнией". "Какой договор?" — спросила Анна, заподозрив неладное. Оказалось, бизнесмен собирался подписывать контракт с Чижиковым. Дозвониться до экс-управляющего не удалось, и тогда Пульчева поехала на вокзал "перехватить" клиента.
Пульчева стала думать, как защитить свой бизнес от действий бывшего сотрудника, который не только оказался нечист на руку, но еще и прикрывался именем ее компании. В полиции ей объяснили, что без документов что-либо доказать будет сложно. Тогда друзья посоветовали рассказать о конфликте на сайте компании. Пульчева размышляла сутки, но все же решила сделать историю публичной. "Я понимала, что выносить сор из избы не стоит,— говорит Анна.— Но как по-другому я могла проинформировать потенциальных партнеров?"
На сайте "Нарнии" появился текст с заголовком "Алексей Чижиков пойман на воровстве и уволен". После этого, по словам Пульчевой, ей позвонили несколько нынешних партнеров Алексея, которые думали, что работают с "Нарнией". По их словам, Чижиков использовал в договорах брэнд прежнего работодателя. У Чижикова своя версия: "После ухода из "Нарнии" у меня было около десятка потенциальных клиентов, которых я вел. И решил с ними продолжить работу, но уже в рамках собственного проекта. Брэнд бывшей компании я не использовал". По словам Алексея, он подал на Анну в суд за публикацию на сайте, которая порочила его репутацию. А пока создал сайт, где изложил собственную позицию.
Обратный отсчет
Публичный конфликт осложнил и без того непростую ситуацию в бизнесе Пульчевой. Летом этого года от "Нарнии" начали уходить франчайзи, а два заведения Анна закрыла. Некоторые партнеры, по ее словам, потом стали сотрудничать с Чижиковым. Пульчева признает, что выбрала неудачную бизнес-модель: собственники прибыльных точек были недовольны, что не участвуют в управлении, они посчитали, что смогут работать сами и не делиться прибылью. А неприбыльные заведения висели балластом на "Нарнии". Теперь предпринимательница собирается открывать бюджетные отели, но уже под новой маркой. Также она хочет опробовать новую модель: партнеры будут полноценными собственниками хостелов, а за свои услуги — юридическое, бухгалтерское сопровождение, рекламу и привлечение клиентов — Анна будет получать 7% прибыли.
Сейчас, когда эмоции улеглись, Пульчева все еще размышляет, как следует разрешать конфликты с недобросовестными сотрудниками. Сегодня Анна бы уволила менеджера по-тихому. Ведь она вынесла на всеобщее обозрение не только поступки менеджера, но и собственные управленческие ошибки.
Слово для обвинения
"Полтора месяца его работы показали, что этот человек абсолютно не подходит к индустрии гостеприимства. Отель, который пытался построить сам Алексей, сейчас находится на ремонте, там все нужно переделывать. Сотрудник проявил себя как совершенно некомпетентный управленец, показал крайне низкую эффективность работы. За это время он умудрился настроить против себя 90% сотрудников компании".
Выдержка из публикации на сайте "Нарнии"Слово для защиты
"В интернете на сайте появилась кричащая статья про меня, что я вор и мошенник... Забыл сказать, что после разговора с Аней Пульчевой я, естественно, поехал в хостел (детский.— СФ) на Моховой и забрал свой компьютер (который принес из дома), микроволновку (которую купил на "Авито"), свой инструмент, хотя мог бы забрать абсолютно все, потому что все было куплено на мои собственные деньги".
Ответ экс-управляющего на публикацию "Нарнии"