Александр Савкин, директор Института коучинга
Владелица сети хостелов "Нарния" Анна Пульчева не попыталась разобраться в ситуации и поговорить со своим "обидчиком", а сразу применила "максимальную" форму воздействия. Если провести параллели с армией и взять, к примеру, устав гарнизонной и караульной службы, то нарушителю границы дают два шанса на жизнь. Сначала задают вопрос: "Стой! Кто идет?", потом делают предупредительный выстрел в воздух. Только после этого солдат имеет право стрелять на поражение.
У любого жесткого обращения есть причины. Но в истории Анны я их не увидел. Опытные топ-менеджеры обычно выстраивают четкие правила игры, подобные ситуации у них не возникают. На управленческие позиции они берут проверенных людей, контролируют выполнение поручений. Анна, возможно, из-за нехватки управленческого опыта, совершила несколько ошибок. Она сама выпустила сотрудника из-под контроля и спровоцировала его на "грехопадение". Не объяснила управляющему, почему не выплатила бонусы, а когда он перевел деньги на свой счет, не стала выяснять его мотивы.
Наказывать нечестного человека нужно. Но наказания тоже могут быть разными. В моей практике был случай, когда сотрудник автодилерской компании перевел сумму денег, полученную от покупателя, на свою карточку. Поймав воришку с поличным, владелец не стал писать на него заявление в полицию. Он собрал персонал, публично объявил, что среди них работает вор. Вручил менеджеру его трудовую книжку и распрощался. Для остальных сотрудников ситуация была поучительной: руководитель публично обозначил свой принцип управления — честность. И показал, что на лобное место выведет любого, кто нарушит этот принцип. Когда же публичные порки выходят за рамки компании, они чаще всего похожи на обоюдоострый меч. Огласка фактов недобросовестного поведения сотрудника говорит не только о его нечистоплотности, но и о проблемах в компании. Очерняя кого-то, мы в большей степени очерняем себя.
Что же делать, если ваш бывший сотрудник может навредить потенциальным партнерам? Безусловно, надо их предупреждать. Но лучше написать на сайте: "данный человек больше не работает в компании". И партнеры будут проинформированы, и репутация человека не пострадает. Ведь в отношениях с людьми главное — не навредить. Сложно поставить себя на место другого человека, понять, какими мотивами он руководствовался. Прежде чем публично очернять его, следует с ним поговорить. Услышать его мнение. И лишь потом предпринимать какие-либо действия. Тогда вы гарантированно примете взвешенное решение, и дело не дойдет до "контрольного выстрела".