Магазины в Рунете существуют довольно давно. Но до недавнего времени все они были узкоспециализированными и торговали товаром, который не портится от долгого хранения,— видеокассетами, компьютерами, программным обеспечением. И вот наконец в сети появились супермаркеты, в которых можно купить не только бытовую химию, товары для дома, корм для животных, но и скоропортящиеся продовольственные товары. Один из таких магазинов посетила корреспондент "Денег" Оксана Алексеева.
Виртуальный шоппинг
Шоппинг в Интернете — вещь, безусловно, удобная. Во-первых, экономится время: забежать на сайт гораздо быстрее, чем посетить ближайший супермаркет, особенно когда надо сделать много покупок. Во-вторых, не надо тащить многочисленные пакеты даже до машины — служба доставки принесет их прямо домой. А выгоднее ли супермаркет в Интернете, чем обычный супермаркет, с точки зрения владельца?
"В розничной торговле есть такое понятие — 'средний чек',— рассказывает исполнительный директор проекта xxl.ru, супермаркета Рунета, Кирилл Модылевский.— Средний чек интернетовского магазина примерно в 3,5 раза больше, чем реального. В первую очередь потому, что покупателю не надо самому тащить купленное, и поэтому люди не ограничивают себя в покупках. Но для получения прибыли в этом бизнесе по сравнению с обычным супермаркетом требуется больше времени. Торгуя через Интернет, приходится тратить значительные средства на программное обеспечение и содержание службы доставки. Однако когда объемы продаж возрастают, это становится делом более выгодным, чем городской супермаркет. Наш магазин xxl.ru работает с декабря 1999 года, и пока мы находимся на стадии вкладывания средств. Так что сегодня доходным наше дело еще назвать нельзя".
Предложение
Первым продавать продукты в Москве стал supermag.ru. Сначала он существовал в английской версии, а в марте этого года появилась русская. Помимо бытовой химии, кормов для животных, памперсов и средств гигиены, магазин предлагает продовольствие: молоко и молочные продукты, сыры, консервы, мюсли и готовые завтраки, соки, воды, овощи, фрукты, вина и другие алкогольные напитки, мясо (баранину, говядину, свинину), детское питание, а также диетические продукты, сласти с сахарозаменителями, продукты из сои — всего около 3000 наименований. Supermag.ru доставляет товары с 8.30 до 20.00, заказы принимаются утром до 12.00 на вечер того же дня или утро следующего. При покупке на сумму, превышающую 80 у. е., доставка бесплатная, в остальных случаях — 5 у. е. Оплата — наличными курьеру. Доставка — в машине без холодильника. На вопрос, не портятся ли продукты, менеджер supermag.ru ответил, что на складе они хранятся в холодильниках, доставляются быстро, так что испортиться они не успевают. А летом что-нибудь придумаем, добавил он.
В другом супермаркете, webmarket.ru, из продовольственных товаров продаются только алкогольные напитки. Там же можно купить детские игрушки (конструкторы Lego и несколько кукол Барби), электротовары, оргтехнику, фотопринадлежности и велосипеды. Webmarket.ru, как и другие магазины, не торгующие скоропортящимися продуктами, гарантирует доставку по Москве в течение двух суток.
А в конце 1999 года в сети заработал супермаркет xxl.ru, созданный на базе магазинов розничной торговли "Юнион".
Выбор
Супермаркет xxl.ru имеет отделы "Продукты", "Парфюмерия и косметика", "Подарки" (отчасти повторяющий ассортимент предыдущего отдела), "Товары для дома", "Видеофильмы и DVD", "Спорт" и др. Можно также купить букет или корзину цветов.
Искать интересующий товар в xxl.ru следует в соответствующей секции или по ключевому слову. Набрав слово "балтика", я увидела на экране список из нескольких сортов пива "Балтика" и одноименного мармелада.
Самый большой отдел — продовольственный: из 6000 наименований товаров, предлагаемых магазином, более 3500 составляет продовольствие. Ассортимент — как в большинстве обычных московских супермаркетов: алкоголь, колбасные изделия, мясо и мясная кулинария, готовые салаты, рыба и рыбные консервы, сыры, молочные продукты, замороженные овощи и смеси, макаронные изделия, соки, напитки, сласти. Однако, как и в любом магазине, какого-то нужного продукта может и не оказаться. Например, в день своего посещения магазина мне не удалось найти мюсли, хотя в списке они были.
По словам Кирилла Модылевского, быстро раскупаемые товары, в том числе продовольственные, заказываются каждые двое суток, а вареная колбаса, хлеб, пирожные и торты поставляются ежедневно. Товары хранятся в одном складском терминале. Супермаркет xxl.ru сотрудничает с 250 мелкими и крупными поставщиками. Их круг в основном сформировался за годы работы супермаркета "Юнион". В партнеры выбирают в первую очередь известные отечественные и западные фирмы и их дистрибуторов. Договор с поставщиком обычно заключается на год.
Секция "Парфюмерия и косметика" разочаровывает тем, что здесь представлены товары небольшого числа известных фирм и ассортимент неширок. Декоративная косметика — в основном Revlon и Nivea. Парфюмерия — Kenzo, Givenchi, Lancome, Hugo, Christian Dior. При этом парфюмерные линии представлены не целиком — в ассортименте, как правило, только дезодоранты и туалетная вода. Кирилл Модылевский объяснил это так: "Продажа декоративной косметики и парфюмерии через Интернет — пробная акция. Нужно было выяснить, станут ли подобные товары продаваться таким образом. Поэтому и выбор фирм небольшой. Выяснили, что покупать будут. И мы расширим ассортимент". В разделе "Подарки" почему-то нет почти ничего для детей, кроме трех наборчиков Lego и неинтересных мягких игрушек. Спортивных товаров тоже негусто: сопутствующие товары для дайвинга, настольного тенниса, парочка тренажеров — и все.
Цены xxl.ru почти не отличаются от цен большинства столичных супермаркетов и supermag.ru: пол-литровый пакет кефира стоит 6-7 рублей, бутылка российского пива — 9-11, килограмм антрекотов — 70-75, килограмм готового салата — 90-200, сыры — от 90 до 500, текила — 500-1500, виски — 400-3000, зажигалки — от 9 до 640, Lego — 90-1150, розы — 80-100, зубные пасты — 30-80, детские подгузники — от 30 до 350, видеокассеты — 100-300, DVD — 500-1200 рублей. Магазин предлагает несколько систем оплаты: наличными или карточкой курьеру в момент доставки заказа, оплату с персонального счета в xxl.ru или кредитной карточкой с электронной авторизацией через сеть, а также посредством Webmoney — электронной системы расчетов в Интернете. Такого разнообразия вариантов оплаты не предлагает больше ни один магазин.
Покупка и доставка
Ознакомившись с магазином, я приступила к покупкам. Выбрала несколько готовых салатов, антрекоты, пиво, сыр, кефир и еще веревочную швабру для любимого начальника. Каждый предмет в нужном количестве отправился в виртуальную корзину. Доставить заказ должны были на следующий день с 15.00 до 18.00.
Курьерская служба xxl.ru доставляет товары по Москве и в пределах 10 км от МКАД круглосуточно. Заказ привозят в удобное для покупателя время в трехчасовых интервалах: 9.00-12.00, 12.00-15.00 и т. д. При покупке на сумму, превышающую 500 рублей, доставка бесплатная, при меньшей сумме доставка по Москве стоит 45 рублей. Есть еще экспресс-доставка — она привозит заказ в течение трех часов. Эта услуга стоит 150 рублей, при покупке на сумму больше 2000 рублей по Москве она бесплатна. На сегодня это самая мобильная и удобная система доставки.
На следующий день я с интересом ожидала не только заказа, но и подвохов. Но их почти не оказалось. Примерно в 15.00 позвонили из xxl.ru, сообщили, что курьер выезжает, но прежде надо кое-что уточнить: сегодня нет заказанных мной "Балтики #3" и салата из квашеной капусты. Их предложили заменить на "Бочкарева" или "Старого мельника" и просто квашеную капусту, "очень похожую по вкусу". На замену пришлось согласиться. В 17.15 мои покупки были доставлены утомленным и сильно спешащим курьером. Салаты и мясо, продегустированные вместе с коллегами, претензий не вызвали. Недоумение вызвал сыр — оплавившийся и с зеленым пятнышком плесени, хотя это был не рокфор. Я спросила об этом Кирилла Модылевского. "Если сыр не понравился, это не проблема. Его можно сразу вернуть курьеру, и он вернет деньги. Или позже в этот же день связаться с нами по e-mail или по телефону, и вам также будет компенсирована стоимость сыра. Но мы гарантируем свежесть доставляемых продуктов. По нашему заказу был разработан и создан специальный автомобиль на базе 'Газели' для доставки продуктов. Машина оборудована двумя холодильниками: в одном температура -20° С, в другом — 0°-+4° С. Сейчас у нас шесть таких машин, и мы заказали еще 10. Все автомобили радиофицированы".
Однако я выяснила, что купленные в xxl.ru сыры не понравились не только мне. Об этом свидетельствовала "книга отзывов и предложений", работающая на сайте супермаркета. Француженка Стефани, обрадовавшись большому выбору в xxl.ru французских сыров, заказала свой любимый камамбер, а он оказался старым и невкусным. Чтение "книги отзывов" — занятие увлекательное. Посетители не только хвалят идею создания большого универсального магазина в Рунете, но и сообщают, чего, по их мнению, там не хватает. Они требуют кваса, медикаментов, наборов для пикников в связи с наступлением дачного сезона; жалуются, что кефир просрочен и ассортимент недостаточен; просят указывать названия мясокомбинатов и хотят, чтобы товары доставляли по всему миру.
Прогулявшись по виртуальному магазину, я сделала следующие выводы. Через супермаркеты Интернета очень удобно и выгодно закупать объемные и увесистые товары длительного хранения — корм для животных, моющие средства, памперсы, алкоголь, воду, соки, консервы. А молочные продукты, сыры, фрукты, овощи и цветы все-таки надежнее покупать по старинке.