Союзники из будущего
К решению задачи по формированию положительного имиджа туркластера на Северном Кавказе ОАО «КСК» решило привлечь молодежь. Как объяснили в самой компании, в этом вопросе стоит
брать в союзники тех, кто в будущем составит основную часть экономически и политически активного населения региона. Молодежный экспертный совет (МЭС), созданный в ОАО «КСК», возьмет на себя задачу продвижения нового бренда Кавказа как региона с самобытной культурой, уникальной природой и развитыми традициями гостеприимства.
Эксперты не только по названию
Идея создать в структуре ОАО «КСК» Молодежный экспертный совет впервые прозвучала в августе на молодежном форуме «Машук-2013». Предложение поддержал генеральный директор компании Сергей Верещагин. Председателем структуры был избран выпускник ДГТУ, активист молодежного движения, автор идеи создания МЭС ОАО «КСК», житель Республики Дагестан Сааду Казиев. Координаторами совета стали 14 представителей молодежи (по двое от каждого региона СКФО). Все участники совета зарекомендовали себя в общественной работе, науке, стартаповых бизнес-проектах. Например, Сааду Казиев — автор двух запатентованных изобретений в области экологичной технологии утилизации промышленных отходов и энергоэффективного производства стройматериалов.
«В наш совет входит молодежь разных национальностей, но у всех есть общие интересы, все хотят путешествовать, интеллектуально развиваться, реализоваться в жизни, профессии. И у нас есть шанс заложить основы будущего, в котором все это возможно»,— подчеркнул Сааду Казиев.
В начале этого года МЭС сформировал программу действий на ближайшее время и обозначил стратегические цели. В их числе Сааду Казиев называет формирование туристического образа и популяризацию Северного Кавказа как региона с богатыми туристско-рекреационными возможностями и этнокультурным потенциалом. Кроме того, по его словам, необходимо сформировать общественный интерес к проекту «Курорты Северного Кавказа» непосредственно на территориях, входящих в Северо-Кавказский туристический кластер. А также добиться поддержки молодежных инициатив и бизнес-проектов в сфере туризма.
Открытая территория
Программа действий весьма насыщенная. Уже в текущем году МЭС намерен заняться созданием мультимедийного интернет-проекта по продвижению туристического потенциала Северного Кавказа Open Caucasus. В планах также проведение серии блог-туров по республикам СКФО и соревнований по параллельному слалому среди студентов округа. В числе бизнес-проектов — проведение молодежной бизнес-сессии Touristic Start-Up и запуск проекта «Школа кавказского гостеприимства».
Запланировано также проведение спортивно-массовых мероприятий, первым из которых станет летний сноуборд-лагерь на Эльбрусе. В стадии разработки в настоящее время проект «Прикаспийский молодежный туристский саммит» и волонтерский проект «Студенческие экологические лагеря „Поможем природе Кавказа“».
«Северный Кавказ — очень интересная территория, но для ее развития необходимо менять представление о регионе как о горячей точке. Стереотипы, которые формировались десятилетиями, изживаются сложно, но мы нацелены на серьезную и эффективную работу. Например, можно опираться на забытую, но крайне актуальную сегодня традицию восприятия Кавказа как здравницы, уникального природного комплекса, земли красивых традиций, гостеприимных людей»,— рассказывает Сааду Казиев.
Большие надежды при формировании положительного имиджа Северного Кавказа участники МЭС возлагают на интернет-проект Open Caucasus. По словам Сааду Казиева, задача проекта — объединить информацию о ключевых объектах этнокультурного наследия Северного Кавказа. С этой целью планируется создание и размещение табличек с QR-кодами на исторических объектах, размещение на сайте YouTube роликов, содержащих подборку коротких интервью людей разных возрастов и профессий, которые рассказывают о любимых туристических местах на Кавказе. Планируется также наладить взаимодействие с туристическими ведомствами республик Северного Кавказа по созданию официальных аккаунтов регионов во всех ключевых социальных сетях. Кроме того, в рамках проекта все основные достопримечательности Северного Кавказа будут добавлены на интерактивные карты. 3D-модели наиболее популярных достопримечательностей и панорамные снимки наиболее интересных туристических мест будут размещаться на портале Open Caucasus.
Еще один важный проект — «Школа кавказского гостеприимства». Школа делает акцент на этнокультурных особенностях Кавказа, продвижении кавказских брендов (национальные блюда, национальный костюм, народные промыслы и т. д.). Ключевым элементом проекта станет обучение персонала предприятий туриндустрии передовому опыту современного сервиса в сочетании с традициями и культурой народов Кавказа (кавказский этикет, традиции питания, культура ведения застолья и т. п.). Предполагается, что Школа кавказского гостеприимства станет «фирменной» школой обучения персонала туристических предприятий по примеру лучших зарубежных школ сервиса.
Помимо перспективных задумок, на счету МЭС есть уже полностью реализованные проекты. 1–2 марта на территории ВТРК «Архыз» состоялась промо-акция для студентов «Энергия весны на Архыз ski», организованная совместно с Радио ENERGY. Участниками акции стали студенты, получившие бесплатные дневные ски-пассы (абонемент на посещение канатных дорог) на подъемники курорта «Архыз ski» при предъявлении студенческого билета. В этом году в мероприятии приняли участие молодые люди из ЮФО и СКФО, но в планах МЭС расширение географии участников молодежных мероприятий до масштабов РФ, а впоследствии — организация подобных промо-мероприятий для молодежи из ближнего и дальнего зарубежья.
Принцип активности
Сергей Верещагин подчеркивает, что работа с молодежной структурой — отдельный блок деятельности КСК. Компания не сомневается, что поддержка креативных идей, предложенных членами МЭС, даст в итоге положительный результат. «Студенты вообще очень активны: они много путешествуют, увлекаются активными видами спорта — горными лыжами, сноубордом, рафтингом, с готовностью делятся своими впечатлениями от отдыха в социальных сетях. В зарубежной практике эта технология называется „маркетинг из уст в уста“. Этот механизм успешнее, чем классическая рекламная кампания, поскольку он создает устойчивый позитивный информационный фон вокруг проекта,— поясняет генеральный директор ОАО «КСК».— Для СевероКавказского региона это особенно важно: нам необходимо преодолеть сложившиеся негативные стереотипы, которые препятствуют привлечению туристов, и молодежь, открытая всему новому, с большой долей скепсиса относящаяся к „страшилкам“ о Кавказе в СМИ, здесь сможет добиться многого».
По словам президента Республики Ингушетия Юнус-Бека Евкурова, в настоящее время в республике реализуются масштабные проекты, направленные на улучшение имиджа Северного Кавказа. Руководство республики, как и КСК, уделяет большое внимание реализации молодежных инициатив и готово их поддерживать, заметил президент Ингушетии на встрече с представителями МЭС.
Исполнительный директор Горнолыжного союза России Александр Дрозд считает, что именно молодежь способна решить проблему с низким уровнем сервиса на кавказских курортах. «Качество обслуживания в первую очередь зависит от настроя местного населения, работающего в сфере туризма. А сегодня в эту сферу идет именно молодежь. Молодые люди могут помочь изменить ситуацию, если будут готовы активно учиться и перенимать западные стандарты обслуживания и сервиса».
По мнению доктора экономических наук, директора Центра зеленой экономики Совета по изучению производительных сил Минэкономразвития РФ и РАН Светланы Липиной, одним из главных результатов подобных молодежных проектов может стать создание реальных предприятий малого бизнеса в туристической отрасли. «Средние и малые предприятия всегда объединяются вокруг крупных туристских объектов, становятся их поставщиками, им делегируются производства промежуточного продукта, сфера соответствующих услуг. И молодежь здесь может занять свою нишу, активно участвуя в бизнесе, опять-таки поднимая конкурентоспособность туристского объединения. Кроме того, менталитет кавказского населения может рассматривать это как часть семейного бизнеса».