Sony предупредила о риске возгорания батарей в новых ноутбуках Vaio. Компания рекомендует немедленно отказаться от использования гаджетов. Эксперты считают, что эта ситуация не повредит бренду, особенно если Sony cможет оперативно и качественно решить проблему.
Фото: Антон Белицкий, Коммерсантъ / купить фото
Новые ноутбуки Vaio могут загореться из-за некачественных батарей. Sony призвала владельцев лэптопов Vaio Fit 11A не использовать устройства. Как уточнила компания, батареи, установленные в этой модели, могут перегреться и загореться. После того, как будут установлены серийные номера ноутбуков, Sony запустит программу ремонта или обмена бракованных гаджетов. Батареи для лэптопов этой модели Vaio разработала японская компания Sanyo. Появление некачественных ноутбуков на рынке не ударит по имиджу производителей, уверен заместитель директора аналитической компании ITResearch Василий Мочар.
"Такие случаи были почти у всех. Очень часто батареи приобретаются у сторонних производителей, поэтому тут и проконтролировать качество сложно, и всякие неприятности возможны. Удар ли это по Sony — боюсь, что нет, поскольку компания не так давно объявила о закрытии данной темы — компьютеров Vaio. Уже на этом этапе оно не сильно влияет на данную тему о компании. Несколько лет назад Sanyo была приобретена компанией Panasonic. И кстати во многом из-за вот этой составляющей бизнеса, связанной с батареями. Учитывая огромный масштаб этого бизнеса, уже не критично это будет для компании", — пояснил Мочар.
Если Sony качественно и оперативно решит проблему по замене батарей в лэптопах, репутация бренда в глазах потребителей может укрепиться, считает аналитик агентства TelecomDaily Илья Шатилин.
"Безусловно, что если кто-нибудь из конкурентов возьмется эту тему каким-то образом продвигать и пиарить для того, чтобы имидж Sony очернить, это сможет сработать. Потому что когда были истории со взрывающимися смартфонами iPhone, достаточно активно эта тема продвигалась и в соцсетях, и в массмедиа, и так далее. Но никто не застрахован от того, чтобы это произошло с ними самими, поэтому достаточно редко случаются такие истории на рынке. Компания Sony признает проблему и решает ее самостоятельно, заботится о своих пользователях, скорее она в этом плане даже выигрывает", — считает Шатилин.
При поломке комплектующих компьютеров российские пользователи обычно не испытывают никаких проблем с ремонтом или заменой устройств, отметил главный редактор журнала "Мир ПК" Сергей Вильянов.
"Сами литиево-ионные батареи, которые сейчас стоят в ноутбуках, очень нервные, капризные, они ломаются разными способами. Это может быть просто отказ от работы, это может быть перегрев, даже возгорание. Многое зависит от конкретного бренда. В целом Россия мало чем отличается от других стран, и если компания официально признает некую ошибку и заявляет о замене, то прекрасно можно поменять, как и в любой другой стране, просто это потребует какое-то количество усилий, скорее всего. То есть надо будет куда-то съездить, что-то поменять, но, в принципе, рутинная, достаточно скучная процедура", — пояснил Вильянов.
Лэптопы Vaio Fit 11A появились в продаже в феврале 2014 года. Всего Sony продала около 26 тыс. ноутбуков этой модели.