Сотни россиян не могут вернуть деньги за сорванные поездки в Великобританию, сообщили в Союзе туриндустрии. Хаос спровоцировала смена компании, ответственной за работу визовых центров. Граждане не могут получить ни свои загранпаспорта, ни документы, подтверждающие задержку и невыдачу виз, отмечают собеседники радио новостей.
Фото: Александр Миридонов, Коммерсантъ / купить фото
Россияне не могут вернуть деньги за сорванные туры в Великобританию, заявили в Российском союзе туриндустрии. Визовые центры начали задерживать документы в конце марта. Из-за этого сотни туристов получили паспорта лишь после запланированной даты вылета. Однако никакого документа, подтверждающего задержку, им не предоставляют. Проблемы связаны со сменой компании, которая организует работу британских визовых центров в России. Новым оператором стала компания Teleperformance. Российский союз туриндустрии попросил главу визовой службы британского посольства о том, чтобы туристам хотя бы давали справку о просрочке. Об этом сообщила пресс-секретарь организации Ирина Тюрина.
"Паспорта выходят значительно позже даты вылета. При этом в визах стоит правильная дата, то есть до даты вылета. Паспорта могут задерживаться по два-три месяца в консульстве. Люди уже и не хотят ехать в Великобританию. Они хотят получить свой паспорт, чтобы поехать еще куда-то. А получить не могут. И самая большая проблема, когда паспорта выдают с задержкой, их не сопровождают документом, подтверждающим, что паспорт задержали. Прежний визовый центр выдавал такие справки. В результате сейчас люди теряют поездку, а страховая компания, не имея письменного подтверждения, не выплачивает стоимость тура по страховке от невыезда. Люди теряют и поездку, и деньги за поездку," — рассказывает Тюрина.
Проблемы с выдачей британских виз негативно отразились и на проведении бизнес-мероприятий. В частности, некоторые гости из России не смогут посетить travel-конференцию в Лондоне, сообщил менеджер по связям с общественностью компании Aviasales Янис Дзенис. По его словам, очень сложно даже записаться на собеседование в визовый центр.
"Мероприятие назначено на 21 мая, однако уже в первой декаде апреля можно было записаться только где-то к 18-19 числам мая. Я отмечу, что это priority-сервис, какое-то максимальное ускорение, которое обещает за пять-семь дней вернуть визу. Мы обратились к нашим английским партнерам, однако, к сожалению, ситуация никаким образом не разрешилась. Вмешательство английской стороны, с точки зрения того, что это B2B-event и связанная экономическая история, на конференцию полетят те, у кого есть английские визы. А у остальной части группы, к сожалению, с визами ничего не получается", — резюмирует Дзенис.
В посольстве Великобритании в Москве "Коммерсантъ FM" заявили, что в ближайшие дни пропускная способность визовых центров увеличится.
Мы приносим извинения пострадавшим клиентам за доставленные неудобства и прилагаем все усилия с нашим новым коммерческим партнером, компанией Teleperformance, чтобы снова привести работу к нашим обычным стандартам. Мы советуем клиентам подавать заявления как можно раньше до предполагаемой даты поездки. Некоторые клиенты столкнулись с трудностями при получении даты встречи в визовом центре, но мы увеличили количество доступных собеседований: дополнительные 180 стандартных визовых заявлений и 40 срочных в день будут высвобождены в течение ближайших двух недель. С середины мая совокупно будет доступно 1,2 тыс. ежедневных собеседований в визовых центрах, 200 из которых будут рассматриваться визовой службой в срочном порядке.
2014 год объявили перекрестным Годом культуры России и Великобритании. В связи с этим Национальный офис по туризму страны объявил о начале кампании под лозунгом "Великобритания — доступная мечта". Ее цель — показать россиянам, что посетить страну легче, чем кажется.