Туристы примут мяч

Екатеринбург начал активную подготовку к Чемпионату мира по футболу, который состоится в 2018 году. Помимо строительства спортивных объектов, местный бизнес и власти ведут работу по организации досуга и отдыха туристов. Ожидается, что во время игр развлекать придется около 600 тыс. фанатов, в том числе из-за рубежа.

Без спортивного уклона

В дни проведения мундиаля уральскую столицу, по предварительным подсчетам, посетят 600 тысяч гостей. В центре развития туризма планируют заинтересовать иностранцев не только спортивной, но и культурной и исторической программой. Как рассказала директор Центра развития туризма Свердловской области Эльмира Туканова, специальных «футбольных» маршрутов в городе в преддверии Чемпионата мира по футболу, не планируется. «Не думаю, что такие туры со спортивным уклоном будут пользоваться популярностью. Спортивных эмоций будет много на футбольных полях. А вот после матчей гостям будет интересно узнать, что собой представляет Свердловская область», — отметила она. Приехавшим на Урал туристам экскурсоводы предложат посетить Невьянскую башню, осмотреть храмы и церкви Верхотурья, погулять по бажовским местам. Исходя из этой задачи, составлен график учебного курса специалистов туристских организаций — с этого года в регионе началась профессиональная подготовка представителей турбизнеса к приему большого количества туристов в рамках чемпионата. Так, на базе Уральского государственного экономического университета курс по повышению квалификации прошли первые 40 человек. В течение пятидневного интенсивного курса, слушатели изучали специфику организации экскурсионного обслуживания иностранных туристов, обеспечение безопасности при организации экскурсий, методики работы с VIP-туристами, особенности обслуживания гостей в рамках крупных спортивных мероприятий. Как в теории, так и на практике с гидами отработали методики организации экскурсионного обслуживания, такие основные базовые понятия, как «технологическая карта экскурсии», «портфель экскурсовода», «паспорт экскурсионного маршрута». Вместе с опытными специалистами слушатели изучали наиболее популярные маршруты культурно-познавательных экскурсий в Свердловской области. К 2018 году министерством экономики Свердловской области и Центром развития туризма Свердловской области планируется провести ряд семинаров и других организационных мероприятий для представителей туриндустрии для встречи гостей Чемпионата мира по футболу и их знакомства с туристскими ресурсами Свердловской области.

Ставка на три звезды

Одной из главных задач, которая стоит перед властями города в рамках подготовки к чемпионату по футболу остается развитие сферы гостеприимства и размещения гостей. И если для футбольных сборных и vip-гостей гостиницы есть, то для размещения футбольных фанатов власти намерены ввести дополнительный номерной фонд. В городе уже работает 109 официальных мест размещения туристов, в том числеобслуживаемые пятью международными операторами. 38 гостиниц прошли звездную классификацию: город обладает двумя пятизвездочными и 12 четырехзвездочными гостиницами. Около 50% номеров сертифицированы для приема крупнейших международных событий. «В городе есть потребность в двух-трех звездочных отелях. В ближайшие три года эта сфера будет существенно изменена. Только в этом году будет построено 10 гостиниц», — пояснили в администрации. В рамках реализации мероприятий стратегического проекта «Гостиницы Екатеринбурга» к 2018 году количество гостиниц в нашем городе должно превысить 120.

Без барьера

В преддверии ЧМ полицию, кондукторов, обслуживающий персонал в заведениях общепита и медиков будут обучать английскому языку. Как сообщают в пресс-службе областного правительства, в первую очередь это коснется врачей, чтобы они могли оказывать медицинскую помощь иностранным гостям региона во время проведения ЧМ-2018.Как рассказала замминистра здравоохранения Свердловской области Елена Чадова, такая работа в некоторых лечебных учреждениях уже началась. «Обязательным будет требование языковых навыков для простого общения с пациентом; врач должен иметь возможность провести диагностику, выяснить основные симптомы и объяснить, что будет предприниматься в лечебном учреждении», — рассказала она. В первую очередь на курсы отправятся врачи скорой помощи и медперсонал тех лечебных учреждений, которые фигурируют как базовые площадки обеспечения ЧМ-2018: специалистам центра медицины катастроф, персоналу областной клинической больницы и врачам городских больниц №40 и №2.

Для полицейских специалисты администрации разработали отдельную памятку. В ней собраны основные коммуникационные фразы на английском языке. В пресс-службе администрации пояснили, что акцент при подборе фраз на английском языке для полицейских сделан на культурную составляющую, в том числе на информацию об истории и основных достопримечательностях столицы Урала.«Сегодня в России владение полицейскими основами английского языка не просто желательно, это играет большую роль при переаттестациях. Во многих странах практически все сотрудники муниципальных служб и учреждений проходят обязательный курс изучения языка международного общения. Так было, например, на Украине в канун проведения матчей чемпионата Европы по футболу», — отмечают в мэрии.По оценке специалистов, для организации работоспособной системы коммуникации органов правопорядка с иностранцами в Екатеринбурге необходимо провести обучение 700-1000 человек личного состава городского гарнизона полицейских, направленное на отработку навыков общения с иностранными туристами.

Кафе и рестораны Екатеринбурга к 2018 году обяжут продублировать меню на иностранных языках. Обслуживающий персонал таких заведений должен будет уметь разговаривать по-английски. Но нововведение коснется только тех предприятий общественного питания, которые расположены в центре города и около спортивных сооружений, задействованных в проведении мундиаля. «Мы уже несколько лет рекомендуем руководителям предприятий общественного питания иметь в наличии английское меню, особенно в центре города, — рассказал в эфире программы «Открытая студия. Екатеринбург» замглавы администрации Екатеринбурга по вопросам потребительского рынка и услугам Владимир Боликов. — У нас в 22 предприятиях работают 50 поваров из стран дальнего зарубежья. Персонал, хотя бы один-два человека в смене, обязательно должен понимать иностранного гостя, подсказать ему, прокомментировать меню или конкретное блюдо, проводить его и так далее. Эта работа у нас продолжается. Уверен, что, по крайней мере, центр города и все прилегающие к спортивным объектам кафе, если говорить о чемпионате мира, мы охватим английским языком».Он также отметил, что сейчас в Екатеринбурге действует более двух тысяч предприятий общепита, 200 из которых уже сейчас предлагают меню на английском языке.

Елизавета Василькова