Военная страховая компания начала прием заявлений жителей юга России, пострадавших из-за банкротства федерального туроператора «Лабиринт». По приблизительным подсчетам, это 17 тыс. ростовчан, краснодарцев и волгоградцев. Участник рынка полагает, что туристы смогут вернуть в качестве страховых выплат до 15% стоимости путевок. Местные турагентства обещают возвратить приобретавшим у них туры «Лабиринта» клиентам свое комиссионное вознаграждение — 10%.
Клиентам «Лабиринта» теперь дорога в ВСК.
Фото: Анатолий Жданов, Коммерсантъ / купить фото
Вчера сотни ростовчан обратились в СОАО ВСК, в которой застрахована гражданская ответственность ООО «Лабиринт» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при реализации туристского продукта. Также в Ростов из болгарского города Бургас прибыл первый рейс, доставивших на родину клиентов «Лабиринта», вынужденно прервавших отпуск. Как рассказали „Ъ“ в региональном отделении «Лабиринта», в период летного сезона 2014 года (май–октябрь) «Лабиринт» планировал отправлять еженедельно из Ростова восемь авиарейсов в Грецию, из Краснодара — два рейса, из Волгограда — раз в десять дней. Кроме того, туроператор организовывал чартерные вылеты в Болгарию. «Основной туристический поток шел через Ростов. Мы распространяли путевки через местные турфирмы, а также продавали треть мест в самолетах на греческом направлении туроператору Coral Travel»,— добавил представитель «Лабиринта». Приблизительный расчет показывает, что из Ростова в Грецию не смогут выехать около 12 тыс. человек, купивших туры, в Болгарию — более 1 тыс., из Краснодара — 3 тыс. человек, из Волгограда — 1 тыс. человек.
По словам руководителя ростовского представительства Coral Travel Татьяны Горяйновой, на период с августа до конца летного сезона Coral выкупил у «Лабиринта» 288 билетов на Крит и 227 — на Родос. «Мы ищем сейчас альтернативных перевозчиков, однако вероятность их найти очень низка. Поэтому предлагаем нашим клиентам три варианта решения проблемы: трансфер из Краснодара, аналогичный по стоимости тур в Турцию или возврат денег»,— добавила госпожа Горяйнова.
«Многие ростовчане еще даже не знают, что их поездки не состоятся, они, как правило, невнимательно читают договор и не знают, что их оператор — „Лабиринт“. К тому же некоторые приобретали „лабиринтовские“ туры через третьих лиц, субподрядчиков. Мы обзваниваем тех, кто покупал путевки „Лабиринта“ через наше агентство, помогаем им подготовить пакет документов, чтобы получить страховку и вернуть хотя бы часть средств. Со своей стороны мы возвратим клиентам наш комиссионный процент»,— рассказывает „Ъ“ замдиректора ростовской турфирмы «Круиз» Наталья Лобан. По ее мнению, большое количество ростовчан в этом году привлекли демпинговые цены греческих туров «Лабиринта».
«Путевки на двоих стоили от 50 тыс. руб. и пользовалась широким спросом»,— поясняют „Ъ“ в турфирме «Семь чудес света». «Были и дорогие туры стоимостью 100–150 тыс. руб. на человека»,— добавляют в турагентстве «Розовый слон». «Хорошо, что в этом году мы не достигли большой глубины продаж туров „Лабиринта“. Отчасти это произошло из-за того, что ростовский аэропорт объявил в июне о своем закрытии на реконструкцию. К тому же в этом году люди перестали покупать туры заранее — теперь они предпочитают приобретать путевки за месяц до отъезда»,— говорит исполнительный директор «Рейна-Тур НТВ» Анастасия Нечепаева.
По данным регионального отделения Российского союза туриндустрии «Дон-РСТ», в Ростовской области представлено 400 турфирм и 33 туроператора. «Региональные турагентства — розница туристического бизнеса, в принципе они могут клиентам не возвращать свое комиссионное вознаграждение, но чтобы сохранить покупателей, они вернут им средства. Однако это незначительная сумма по сравнению со стоимостью путевки. Сейчас ВСК принимает заявления от потерпевших и составляет базу данных, чтобы понять: сколько предстоит произвести выплат. В соответствии со ст. 17 ФЗ „Об основах туристской деятельности“, сумма выплат будет исчисляться пропорционально количеству поданных заявлений»,— поясняет Андрей Гаврилов, президент НП «Альянс туристических агентств». «Исходя из сложившейся ситуации, туристы смогут вернуть от 5% до 15% стоимости путевки»,— считает сотрудник одной из местных туркомпаний, попросивший не называть его имя.
По мнению Андрея Гаврилова, сейчас идет санация туристического бизнеса в России. «В федеральном реестре числится 1,7 тыс. туристических операторов, и многие из них работают, как авантюристы, уходя в минус зимой и надеясь за летний сезон выйти на прибыль, выстраивая финансовую пирамиду с использованием средств туристов. В итоге в разгар туристического сезона происходит обвал. Турбизнес нуждается в укрупнении и госрегулировании»,— говорит господин Гаврилов.