Интернет-магазины нередко анализируют покупки своих клиентов и предлагают им индивидуальные скидки. Компания Synqera стала первой в России, кто внедряет перспективную технологию в офлайновых магазинах.
Проблема
"В России люди с неохотой сообщают данные о себе при оформлении карты постоянного покупателя",— рассказывает бренд-менеджер Carlo Pazolini Аркадий Резник. 39% россиян, по данным "Левада-центра" на конец 2013 года, имели различные бонусные или дисконтные карты. Но менее 50% анкет к этим картам заполнено, и даже эти данные часто выдуманы, рассказывает директор по маркетингу компании Synqera Екатерина Савченко. Все это делает программы лояльности малоэффективными: ритейлеры не знают, кто их покупатель и что лично ему интересно. А скидки не мотивируют снова прийти к тому же продавцу.
Решение
В США пару лет назад разгорелся скандал: ученице старших классов прислали предложения купить со скидкой товары для новорожденных, только после этого ее отец узнал, что дочь беременна. Автоматическая система проанализировала социально-демографические данные покупательницы, список ее недавних покупок и сделала вывод о беременности. Первую аналогичную технологию в России разработали основатели Synqera Кирилл Горыня и Филипп Шубин. Пилотный проект стартовал осенью 2013 года в сетях "Улыбка радуги", "Лэнд" и др. Клиенты прикладывали свои карты к маленькому устройству — "генератору лояльности". Тот, считывая данные о клиенте, выдавал каждому чек с индивидуальными предложениями о скидках.
Результат
Каждый десятый покупатель опробовал "генератор лояльности". Для постоянных клиентов система предугадывает следующие покупки с точностью 75%. Руководитель отдела маркетинга "Лэнда" Светлана Чупрова говорит, что довольна работой с Synqera: "Их сервис помогает персонифицированно контактировать с покупателями". Synqera сейчас заключает с ритейлерами договоры о постоянном сотрудничестве, система будет работать в десятках супермаркетах "Лэнд" и 50 магазинах "Улыбка радуги". Летом этого года к технологии подключилась сеть "Кораблик". Инвестиции в Synqera превысили 150 млн руб., сейчас компания ведет переговоры о новом раунде.