На рынке недвижимости идет жесткая борьба за внимание клиентов, в которой скидки играют уже далеко не самую главную роль. При выборе квартиры покупатели обращают внимание даже на такие мелочи, как часы работы офиса продаж и его расположение, рассказывает обозреватель «Коммерсантъ FM» Андрей Воскресенский.
Фото: Григорий Тамбулов, Коммерсантъ / купить фото
В условиях жесткой конкуренции на рынке недвижимости скидки уже не всегда определяют выбор покупателя. Хотя бы потому, что предоставляют их все, и реальные цены на аналогичные продукты держатся на одном уровне в разных проектах. Девелоперы вынуждены искать новые способы сохранения спроса на объекте. И основа их — индивидуальный подход к каждому клиенту даже в массовом сегменте недвижимости.
Застройщики квартала «Новые Ватутинки» считают, что, как «театр начинается с вешалки», так и покупка квартиры — со звонка в офис продаж. Как показывает практика, в офисах продаж сотрудники играют по телефону «в партизанов» и на любой вопрос потенциального покупателя, особенно о цене той или иной квартиры, предлагают ему приехать в офис. Однако если девелоперу скрывать нечего, он должен иметь полный прайс на сайте в открытом доступе, а также организовать работу call-центра таким образом, чтобы специалисты могли полноценно проконсультировать клиента еще до его обращения непосредственно в офис.
Некоторые застройщики устраивают экскурсию на объекте в массовом порядке — по пять-шесть человек. Да, это экономит время, но эффективность значительно снижается. Поэтому просмотры все же лучше проводить индивидуально. Любая казалось бы мелочь имеет значение — и часы работы офиса продаж, и его расположение, и удобство оформления документов. В общем, из двух аналогичных по цене и качеству объектов выиграет тот, который продается более профессионально. Главным конкурентным преимуществом девелопера при прочих равных становится сервис, который делает покупку быстрой, приятной и удобной.