Хольгер, вы занимаетесь автомобильным бизнесом уже много лет. Расскажите кратко об истории компании «Зостмайер Автомобили». С чего она начиналась?
Х. Вернер: В 1997 году мы открыли в Перми представительство немецкой транспортно-логистической компании «Зостмайер», уже более 90 лет известной во всем мире.
Автопарк «Зостмайер» состоял из грузовых автомобилей «Мерседес-Бенц», и вопрос их технического обслуживания был для нас крайне актуален. Мы сделали запрос в адрес дистрибьютора автомобилей «Мерседес-Бенц» в России о предоставлении нам права на открытие сервисной станции, и после прохождения всех процедур основали первый и единственный на данный момент в Пермском крае официальный сервисный центр для грузовых автомобилей «Мерседес-Бенц».
Показывая отличные результаты работы, осознавая, что наши клиенты довольны сотрудничеством с нами, мы получили уверенность в том, что настало время для расширения нашего бизнеса. В 2008 году мы стали официальным дилером по продаже грузовых и малотоннажных автомобилей «Мерседес-Бенц». Так в Перми появился автоцентр «ЕвроТрак Пермь», где представлены малотоннажные и грузовые автомобили, а также находятся сервисные станции по их обслуживанию.
В 2012 году мы стали официальным дилером «Мерседес-Бенц» по продаже и обслуживанию легковых автомобилей в Пермском крае и открыли салон легковых автомобилей «Мерседес-Бенц» в поселке Ферма, где расположен автоцентр «ЕвроТрак Пермь». Одновременно с этим мы проектировали салон возле аэропорта Большое Савино. Наш второй автоцентр — «МБ-Савино» — был открыт в ноябре 2014 года.
Нынешний кризис на авторынке для компании не первый. Какие сильные стороны компании «Зостмайер Автомобили», на ваш взгляд, помогали автоцентрам «МБ-Савино» и «ЕвроТрак Пермь» переживать негативные события на рынке?
Х. Вернер: Безусловно мы следим за тем, что происходит на автомобильном рынке. Мы знаем тенденции, у нас есть четкое понимание ситуации. Но знаете, что бы ни происходило вокруг, мы считаем, что только труд, честность, упорство и уверенность в том, что мы на верном пути, будут вести к нас результату.
Какими бы ни были времена, мы строим бизнес, ориентируясь именно на эти принципы, уверены в себе, собственных возможностях и в том, что честная игра — это то, на чем основывается успех, и то, что является безусловной предпосылкой для развития.
Мы завоевали доверие клиентов, которые ценят уровень сервиса не только на станциях технического обслуживания, но и в салонах продаж «МБ-Савино» и «ЕвроТрак Пермь». Мы благодарны им за лояльность и каждый день делаем все, чтобы сохранить наши добрые отношения.
На какие направления вашего бизнеса вы делаете ставки в текущей рыночной ситуации?
О. Субботина: Несмотря на текущие условия ведения бизнеса, показатели развития наших автоцентров «МБ-Савино» и «ЕвроТрак Пермь» продолжают расти. В целом мы чувствуем себя уверенно, ведь мы привыкли рассчитывать на себя и развиваемся за счет прибыли и сотрудничества с инвесторами.
Для нас большое подспорье — наши сервисные станции, объем продаж на которых с начала года вырос практически в два раза. Кроме того, бренд «Мерседес-Бенц» занимает прочные и уверенные позиции на пермском автомобильном рынке, клиенты очень лояльны к нему и приобретают автомобили.
У нас есть терпение, мы трудолюбивы, мы вдохновлены автомобилями, которые представляем в регионе, и это дает нам силы двигаться вперед, расширяться.
Ну а в целом — мы выбрали свою динамику развития и уверенно идем вперед.
Бизнес невозможно построить без команды единомышленников и компетентных сотрудников. Как вы сформировали свой коллектив: нанимали работников с опытом или выращивали кадры?
Х. Вернер: Управляющее звено компании — это весьма профессиональные и опытные люди. Мы развиваем новые направления, открываем автоцентры, безусловно — расширяем команду. Один из принципов нашей деятельности — это постоянные инвестиции в команду. Мы обучаем новых сотрудников, передаем им накопленный опыт. Мы очень много инвестируем в профессиональное развитие нашей команды, потому что отлично понимаем, что квалифицированные и сертифицированные сотрудники — это наш актив.
Все сотрудники, специфика деятельности которых предусматривает необходимую сертификацию, прошли ее и их компетенции подтверждены.
Мы дорожим своей командой, ценим, делаем все, чтобы сохранить ее.
Каковы планы по развитию компании на следующий год?
Х. Вернер: Они очень большие. В начале 2016 года у нас появится отдельный салон для малотоннажных автомобилей «Мерседес-Бенц», он будет располагаться на комплексе «ЕвроТрак» в поселке Ферма.
Мы привлекли 200 млн рублей инвестиционных средств для строительства кузовного лакокрасочного центра в «МБ-Савино». Его запуск планируется в 2017 году. Как и в сервисных центрах нашей компании, здесь мы планируем выстраивать деятельность в соответствии с высокими стандартами автомобильного бренда, с которым работаем.
Абсолютно точно мы продолжим инвестировать в нашу команду и техническое оснащение «МБ-Савино» и «ЕвроТрак Пермь». Мы будем работать над повышением степени удовлетворенности услугами сервисной станции и отдела продаж. Уже сейчас автоцентры «МБ-Савино» и «ЕвроТрак Пермь» занимают очень высокие позиции в общероссийском рейтинге по уровню обслуживания клиентов бренда «Мерседес-Бенц». Но мы любим быть лидерами!
Можно ли сформулировать один общий принцип, которым руководствуется компания?
Х. Вернер: Принцип номер один — клиент должен быть доволен всем, что касается работы с нашими автоцентрами «МБ-Савино» и «ЕвроТрак Пермь». Мы должны понять его задачу, компетентно подойти к ее решению, сделать все и даже чуточку больше, чтобы его опыт владения автомобилем «Мерседес-Бенц» был великолепным.
О. Субботина: Если честно, не проходит ни дня, когда бы мы не думали о том, что еще можем сделать для того, чтобы нашим клиентам было с нами комфортно и надежно, чтобы они получали удовольствие от владения автомобилями, представленными у нас. Это как мини-кейсы, которые мы решаем на ежедневной основе, интегрируя решения в бизнес-процессы компании и совершенствуя их таким образом.
В ближайшее время мы запускаем программу лояльности, которая, мы уверены, будет суперинтересна нашим клиентам. Мы создаем ее, чтобы сказать спасибо всем, кто с нами уже много лет, кто приобретает у нас автомобили, обслуживает их и возвращается вновь и вновь.
Хольгер, вы любите свою работу. А полюбили ли вы город, в котором работаете? Что вам нравится в Перми?
Х. Вернер: Этот город для меня стал второй родиной. Я живу здесь уже много лет, здесь моя семья, мои друзья. Здесь я занимаюсь любимым делом, и вообще-то говоря, у меня большие планы!