Один из двух московских официальных дистрибуторов General Motors, компания Trinity Motors первой за пределами Америки решила внедрить систему организации обслуживания Service Supremacy. Эта система была разработана в 70-х годах отделением Chevrolet и с тех пор претерпела множество усовершенствований. Цель — улучшение обслуживания клиентов и "укрепление верности их марке". Любопытно, что по статистике отрицательное мнение об услуге человек сообщает в среднем 11 знакомым, а положительное — лишь троим. Service Supremacy, разумеется, не только общение с клиентом на уровне "здравствуйте, спасибо", но и улучшение качества работы станции в целом — вплоть до отдела кадров. Например, при вводе системы в действие каждому сотруднику выдается специальный буклет, в котором разъясняются преимущества новых методов и даются рекомендации.
Процесс внедрения Trinity Motors рассчитывает завершить примерно через полгода. Стоимость — коммерческая тайна. Несмотря на то что ввод Service Supremacy потребует определенных вложений — должен появиться отдел по связи с клиентами, потребуется новое оборудование, обучение персонала и т. п., — расценки обещают не повышать. Сейчас стоимость нормо-часа составляет $48. В ближайшее время здесь должны появиться кузовной цех и окрасочный комплекс.