От того, как быстро дилеры могут удовлетворить потребности клиентов в запчастях, во многом зависит репутация марки. Mitsubishi, которая возвела customer satisfaction в ранг фирменной философии, открыла вместе со своими дилерами "Рольфом" и "Диамантом" центр запчастей.
Новый центр расположился на Алтуфьевском шоссе. Он состоит из полностью механизированного склада и магазина запчастей. Склад, объем которого позволяет хранить детали почти десяти тысяч наименований, призван немедленно удовлетворять заказы на 80-90 процентов.
А купить запчасти в розницу можно в магазине на первом этаже. Все операции по учету и поиску требуемых деталей компьютеризированы. К тому же склад на Алтуфьевском шоссе соединен в режиме on-line через компьютерную сеть с центральным европейским складом Mitsubishi в Голландии, и, как утверждают дилеры, клиенту не придется долго ждать заказа.