Пользователей ритуальных услуг на каждом шагу ждут ловушки. Реальную ценовую карту рынка и его наиболее сомнительные серые зоны разметила корреспондент “Ъ” ЕКАТЕРИНА ГЕРАЩЕНКО.
Фото: Алексей Куденко, Коммерсантъ / купить фото
По действующему законодательству в Москве тело умершего обязательно необходимо везти в обычный или судебный морг. В судебный морг везут тех, чья смерть вызывает сомнения в том, что она произошла в силу естественных причин, или при наличии признаков достатка в семье умершего.
По неофициальной версии участников рынка, это связано с ценами на услуги судебного морга: там стоимость якобы начинается от 30 тыс. руб., тогда как в обычном — от 18–22 тыс. руб. Прейскуранты официально не публикуют, обычно все цены заказчик узнает на месте. Информация, которая есть об этом в сети (в основном на сайтах ритуальных агентств со ссылкой на опыт их сотрудников), может быть условным ориентиром, так как итоговая стоимость услуг морга остается предметом договоренностей.
Важно, что морги обязаны (и добросовестные агенты обычно предупреждают клиентов об этом) бесплатно оказывать пять услуг: хранение тела в холодильнике, обмывание, одевание, укладывание в гроб и вынос гроба с телом в зал для прощаний. Участники рынка считают, что использование зала по установленному регламенту должно быть бесплатным, так как он относится к помещениям медицинского учреждения — как больничные палаты и морг. «Но на практике оказывается по-разному. Где-то за использование зала берут арендную плату, где-то — нет, но, по сути, она включается в стоимость других услуг»,— поясняет один из собеседников “Ъ”. Одежду для облачения тела и гроб в морг доставляют родственники умершего или ритуальный агент, который работает с семьей.
Параллельно нужно готовить похороны. Сюда входит сбор документов, подготовка похоронных принадлежностей (стандартный набор, кроме гроба — покрывало, тапочки, венок, но полный перечень зависит от пожеланий умершего или его родственников) и доставка их в морг, организация транспортировки тела до кладбища и обратный трансфер для родственников. «Это то, что может делать агент по оказанию ритуальных услуг, обращение к нему обойдется в сумму от 30 тыс. руб.»,— говорит президент Союза организаций ритуального и похоронного обслуживания Москвы Андрей Стосков.
На сайтах самих агентств в интернете приводится широкий разброс расценок — самый экономное предложение можно найти примерно за 10 тыс. руб., оно включает дешевый гроб, минимум принадлежностей и транспорт до ворот кладбища. Стоимость захоронения как такового в сумму не входит. Но в городских специализированных службах предупреждают, что подобная невысокая цена искусственно занижена для привлечения клиентов и в итоге организация похорон обойдется дороже. Верхняя граница цены определяется только желаниями родственников. Элитными называются комплекты услуг, стоящие от 85–90 тыс. руб.
Формальную границу между белым и серым агентом провести сложно. Как правило, серые агенты сами приходят к семье: они покупают информацию о скончавшемся и могут даже появиться вместе с полицейским, который фиксирует смерть. Официальные участники рынка и городские власти считают это недобросовестной конкуренцией.
Как утверждают более или менее цивилизованные агенты, услуги их серых конкурентов обходятся до трех раз дороже. «Информация о констатации смерти стоит 20 тыс. руб., примерно столько же серый агент отдает персоналу медицинского учреждения, в котором работает, плюс стоимость каждого предмета ритуала увеличивается на 30–40%»,— поясняет господин Стосков. Официальные агенты работают в ГБУ «Ритуал», тот же пакет услуг можно приобрести в специализированных службах (они же оказывают ритуальные услуги в рамках гарантированного перечня) или коммерческих компаниях. Услуги морга в пакет ритуальных агентов не входят — их оказывают сотрудники морга или больницы, их оплата поступает в бюджет медицинского учреждения. Представителей ГБУ «Ритуал» можно найти почти во всех городских моргах — из 36 они работают в 20.
«Если клиенту предлагают заплатить аванс, утверждают, что услуга по организации похорон (только организационная часть, без оплаты ритуальных предметов, перевозки и так далее.— “Ъ”) стоит дорого — более 5–5,5 тыс. руб., с высокой долей вероятности это серый агент»,— утверждает Андрей Стосков. По его словам, официальные участники рынка не покупают информацию о смерти и организовывают похороны в среднем за 32–34 тыс. руб. с кремацией, деньги за которую перечисляются ГБУ «Ритуал» — монополисту в сегменте услуг, связанных непосредственно с захоронением. При захоронении к заявленной сумме прибавляется стоимость венков и копки могилы. Гроб и венки заказчик может выбрать самостоятельно, ориентируясь на имеющийся бюджет.
Копка могилы теоретически тоже тарифицируется, все цены указаны на сайте ГБУ «Ритуал», но, по словам участников рынка, на практике стандартной остается только цена захоронения на вновь отведенном участке кладбища, она составляет 9–11 тыс. руб. в зависимости от сезона. «Если речь идет о родственном захоронении (в могилу, которую копают рядом с ранее умершим членом семьи), цена оказывается нерегулируемой. Формально она установлена на уровне 10–12 тыс. руб. по сезону, но заказчику приходится договариваться на месте, так как сверх тарифа появляются расходы на демонтаж ограждения, растений и тому подобные мероприятия»,— рассказывает один из собеседников “Ъ”. Если родственники умершего хотят похоронить его на одном из закрытых кладбищ, это право нужно купить на аукционе в департаменте торговли и услуг Москвы. Стартовая цена зависит от престижности кладбища. В аукционе можно не участвовать, если заплатить двойной тариф.
Господин Стосков подчеркивает, что услуги агента вовсе не являются обязательной частью похорон — их можно организовать самостоятельно, закупив ритуальные принадлежности и договорившись на кладбище: «Для этого нужно приехать на кладбище с гербовым свидетельством о смерти и любым документом (подойдет чек), подтверждающим наличие гроба. Определить, какой вид услуги нужен и дату ее оказания».
Изготовление постоянного памятника, благоустройство и уход за могилой — ответственность родственников умершего и одновременно она из самых закрытых зон рынка ритуальных услуг. Это можно делать самостоятельно, поручить работникам кладбища или третьей стороне, официальным или серым подрядчикам, предоставляющим свои услуги на месте или независимым. У ГБУ «Ритуал» есть прейскурант на уход за могилами, который можно заказывать разово или пакетом. Комплексный уход в течение месяца стоит 660 руб. за 1 кв. м, в течение года — около 8 тыс. руб. за 1 кв. м., официально работающие агенты называют расценки около 2,9 тыс. руб. за разовый комплексный уход, а стоимость примерно тех же услуг у частников оценивают в 3–5 тыс. руб.
