По данным последнего опроса, проведенного Facebook, больше половины потребителей предпочитают делать онлайн-покупки через сайты с функцией чата. Вывод — коммуникация B2C через мессенджеры набирает силу и не собирается замедляться в будущем. 63% респондентов, пользующихся мессенджерами в коммерческих целях, сказали, что посылают такие сообщения чаще, чем два года назад. 67% ожидают более активной переписки в следующие два года. Кроме того, использование приложений для переписки не является более прерогативой молодых. 65% миллениалов предпочитают мессенджеры звонкам и почте. От них не отстают родители, поколение Х,— те же 65%, и практически вровень идут бебибумеры (родившиеся после Второй мировой войны) — 63%. Покупатели любят пользоваться услугой обратной связи из-за быстрого отклика, при этом 35% спрашивают о товаре или услугах, 33% — о местонахождении или часах работы магазина. Кроме того, после взаимодействия с онлайн-магазином через мессенджер 30% всех клиентов оставляют отзыв, а 39% публикуют фото покупки.
Фото: DPA/ТАСС
