Москвичка Дарина Рогацкина заплатила за семиминутную поездку на такси в центре Москвы более 2 тыс. руб. из-за проблем со связью около Кремля. Агрегатор заказов «Яндекс.Такси» деньги клиенту уже вернул, но проблема остается нерешенной: жалобы от граждан продолжают поступать, и каждый раз компаниям приходится решать вопрос фактически в ручном режиме. ФСО и Минкомсвязь от решения проблемы пока дистанцировались.
Фото: Иван Буранов, Коммерсантъ / купить фото
«Когда я проезжала в “Яндекс-такси” мимо кремлевской стены, навигатор обнаружил нас во “Внуково” и “Яндекс-счетчик” нарисовал 2142 рубля (в пути мы находились 7 минут),— написала Дарина Рогацкина у себя в Faceboook.— Водитель сначала сказал: “Извините, сейчас все вернется на свои места”, но еще через 8 минут у меня с карточки списали 2000 рублей. Водитель связался с диспетчером, и мы закрыли заказ вручную, я написала им во все сервисы и в свой банк о том, что я эти две тысячи не подтверждаю. Сейчас думаю, надо было сразу прямо с водителем в отделение милиции идти заявление писать о грабеже, наверное». В пресс-службе «Яндекс.Такси» на запрос “Ъ” ответили, что деньги клиенту вернули, это подтвердила “Ъ” и сама госпожа Рогацкина. В компании заметили, что подобные случае «единичны».
Проблемы со связью в районе Кремля активно обсуждаются последние две недели. Об этом ранее говорил и пресс-секретарь президента Дмитрий Песков: автонавигатор неверно определил его местоположение, указав на другой район Москвы. По мнению директора распространения технологий компании «Яндекс» Григория Бакунова, сбой может быть вызван специальной радиоустановкой, расположенной на территории Кремля. Программист подчеркнул: как правило, GPS-связь плохо работает с 9 до 12 утра. Не исключено, что сигнал блокируют спецслужбы, чтобы пресечь полеты беспилотных установок над Кремлем. Официальный представитель ФСО Сергей Девятов заявлял «Интерфаксу», что подобные сбои не имеют отношения к обеспечению безопасности резиденции президента, и переадресовал вопрос в Минкомсвязь, но там посоветовали обратиться к разработчикам навигационного оборудования.
«“Яндекс.Таксометр” настроен таким образом, чтобы не реагировать на резкие скачки координат,— пояснили “Ъ” в пресс-службе “Яндекс.Такси”.— Поэтому они никак не влияют на конечную стоимость поездки. В любом случае, если пользователь имеет основания полагать, что стоимость поездки рассчитана некорректно, он может оставить сообщение об этом по окончании поездки прямо в приложении. Служба поддержки реагирует на подобные жалобы в течение одного рабочего дня. В случае если сумма действительно была рассчитана некорректно, разница возвращается пользователю». О проблеме знают и в Gett. «Но подобных случаев происходит немного, поскольку очень мало людей заканчивают свою поездку в районе Кремля,— пояснили “Ъ” в компании.— В определенных случаях, как мы знаем, пропадают и спутниковый сигнал, и сотовая связь, в результате водитель даже не может завершить поездку через приложение. В таких ситуациях мы рекомендуем обратиться сразу в службу поддержки, где пересчитают стоимость поездки вручную. Если деньги уже списались по какой-то причине, то они будут возвращены незамедлительно».