Автостраховщики нашли изящный способ избежать жалоб покупателей ОСАГО на работу своих сайтов после 1 января 2017 года, когда электронные продажи автогражданки станут обязательными для компаний. Система единого агента Российского союза автостраховщиков (РСА) поддержит бесперебойность продаж в случае зависания сайтов страховщиков. Это даст возможность временно не продавать ОСАГО в убыточных регионах, но не избавит компании от санкций регулятора за неработающие сайты.
Фото: Виктор Коротаев, Коммерсантъ / купить фото
В минувшую пятницу президиум РСА принял решение о разработке системы гарантирования бесперебойной продажи электронных полисов ОСАГО. Как говорит президент союза Игорь Юргенс, "для этих целей в электронном ОСАГО мы внедрим принципы единого агента РСА, которые уже опробованы при продажах бумажных полисов. Суть следующая: если по техническим причинам сайт страховщика не работает, потребитель получит возможность купить полис у другого страховщика, который будет ему предложен случайным выбором по номеру ПТС".
Напомним, система единого агента РСА работает в 14 убыточных для страховщиков регионах: в Волгоградской, Ростовской областях, в Краснодарском крае и др. Сейчас ЦБ настаивает на включении в этот список Воронежской области, но в РСА пока считают, что там дефицит полисов ОСАГО не подтвержден. Компании должны в 14 регионах довести свою долю ОСАГО до общестранового показателя, верхний порог которого ограничен 20%. Это было сделано для снятия давления на лидера рынка — компанию "Росгосстрах", единственного игрока, чья доля превышает 20% в ОСАГО (22,7%, 42,2 млрд руб. сборов по итогам девяти месяцев 2016 года, по данным РСА). Всего на 20 октября компании заключили в рамках системы единого агента 169,4 тыс. договоров ОСАГО в 14 убыточных регионах.
"Применение такой технологии для электронных продаж не исключает возможности того, что человек может при желании зайти на другой сайт и оформить себе полис в другой компании без применения резервной системы",— поясняет президент РСА права автовладельцев. Дело в том, что 1 января 2017 года у страховщиков возникнет обязанность продавать полисы ОСАГО на своих сайтах. В добровольном порядке электронные полисы компании продают с 1 июля 2015 года, но эта практика не получила распространения на нерентабельных для компаний территориях и сейчас, по сути, является способом селекции клиентов.
В настоящий момент электронные продажи осуществляют 17 страховщиков из 79 действующих в ОСАГО. Всего за этот период на сайтах компаний продано 324,3 тыс. электронных полисов. Сейчас компании объясняют провальные попытки приобрести их полис техническими работами на сайте или невозможностью идентифицировать автовладельца. Но начиная с января такое поведение будет наказываться регулятором. Как уже писал "Ъ", ЦБ готовит указание о требованиях к работе сайтов компаний ОСАГО — по нему нарушением будет считаться зависание сайта на срок более двух минут. Если оно не будет устранено в течение двух часов, нарушение переходит в разряд "критических". В целом перерывы в работе сайта компаний не должны превышать четыре часа в месяц (см. "Ъ" от 2 августа).
Как говорит собеседник "Ъ", знакомый с работой регулятора над проектом указания, "он находится в финальной стадии" подготовки. По сведениям "Ъ", ЦБ не видит ничего плохого в распространении принципов единого агента РСА на электронные продажи. "Умение страховщиков договориться о распространении убыточности ОСАГО по регионам за счет доходных территорий — это элемент хорошей организации процесса,— говорит источник "Ъ" на рынке, знакомый с позицией ЦБ.— Но это не панацея. Избавить потребителя от проблем — посыл красивый, но за неработающие сайты страховщиков все равно ждет наказание".