"Ох, рано встает охрана",— сетовал мультипликационный персонаж. Решив перенести в сеть методы работы охранных агентств, учредители компании ITSumma сделали все, чтобы хорошо высыпались и сотрудники, и клиенты.
Фото: Владимир Смирнов
Фото: Владимир Смирнов
Фото: Владимир Смирнов
Фото: Владимир Смирнов
ITSumma появилась в 2008 году в Иркутске благодаря счастливому случаю. "Я работал системным администратором в иркутской софтверной фирме и брал заказы в других городах,— рассказывает соучредитель компании Евгений Потапов.— Один старый товарищ попросил помочь его знакомому, у которого после рекламной кампании стал падать сайт из-за притока пользователей. Мы двое суток настраивали сервер, чтобы он мог выдерживать нагрузки, успешно справились с проблемой, после чего владельцы предложили нам следить за их сайтом в режиме 24 на 7. Компания была израильская, и когда нам должны были перевести гонорар, я поинтересовался у бухгалтерши, имеет ли наша фирма право принимать платежи в валюте. На что она лаконично ответила: "Дурак, иди открывай свой бизнес, он же у тебя практически готов"".
И действительно, выяснилось, что тех, кому нужна круглосуточная удаленная поддержка сайта, пруд пруди. Проектов в рунете сотни тысяч, а содержать собственных, и притом достаточно грамотных, сисадминов могут позволить себе далеко не все. Между тем любая поломка приводит к потере денег: интернет-магазины снижают продажи, баннерные сети лишаются кликов, новостные сайты — своих читателей. Чтобы гарантировать клиентам бесперебойную работу их сайтов, основатели ITSumma 32-летний Евгений Потапов и 37-летний Александр Родичев решили работать по модели охранного агентства: их специалисты берутся устранять проблемы не тогда, когда они уже случились, а заранее — заключают с владельцами договоры абонентского обслуживания и затем круглосуточно мониторят сайты. Обычное обслуживание стоит 7 тыс. руб. в месяц, для крупных и сложных проектов существуют свои расценки — до 200 тыс. руб. в месяц.
ITSumma гарантирует клиентам, что на любую "страховую" неполадку ее специалисты отреагируют в течение 15 минут. Столь короткое время отклика — одно из преимуществ компании, отмечает Евгений Потапов. Достигается оно с помощью географии: офисы ITSumma расположены в разных часовых поясах России, и проблему в городе, где сисадмины уже спят, дистанционно решает тот офис, над которым уже взошло солнце. То, что сотрудники компании не клюют носом на ночном дежурстве, а трудятся в обычное дневное время,— гарантия того, что они не проспят проблему. Большинство аварий они устраняют, вообще не тревожа владельцев сайтов. "Те, кто работает по 12 часов или ночью, быстро выгорают,— говорит Евгений.— А психологическому настрою дежурных администраторов мы уделяем не меньше внимания, чем их опыту. Стараемся набирать тех, у кого склад мышления, как у хирурга в реанимации: нужно быстро понять, что случилось, не ошибиться, при необходимости — переключиться на другую задачу".
Самый большой сегмент клиентов — e-commerce: проекты не очень известные, но с крупным оборотом, такие как Toy.ru или "Сантехника онлайн". Но немало и именитых: онлайн-аукцион подержанных машин CarPrice, компания "Русал", "Новая газета", интернет-сообщество "Хабрахабр", образовательные сайты LinguaLeo и "ПостНаука". Сайты, находящиеся на поддержке ITSumma, в среднем посещают 100 млн человек в сутки. Было бы идеально, говорит Евгений Потапов, если бы каждый клиент обращался примерно два раза в год — в среднем с той же частотой, с которой владельцы домов и магазинов прибегают к помощи настоящих охранных агентств. Но пока даже в самый спокойный день ежечасно приходит 120 оповещений о поломках. А в недавнюю "черную пятницу" их количество достигало 670.
Начав с мониторинга технических показателей сайтов, ITSumma постепенно расширяет спектр услуг: теперь она занимается и оптимизацией бизнес-процессов. "Например, мы отслеживаем число заказов на сайте — если у какой-то компании оно неожиданно упало, мы начинаем искать причину. Может оказаться, что сайт перестал нормально отображаться в мобильных устройствах и те, кто пытается совершить покупку с планшета или смартфона, попросту не могут этого сделать,— рассказывает Евгений.— Для одной компании дело чести — чтобы их продажники отзванивались в течение 60 секунд после того, как на сайте оставлена заявка. Если этого не происходит, мы обязательно свяжемся с владельцами, чтобы вместе найти причину".
В прошлом году выручка компании составила 60 млн руб. "Изначально клиенты шли к нам из-за экономии: в Иркутске цены на услуги внешних сисадминов в несколько раз ниже, чем в Москве. Но сейчас идут из-за качества: крупные компании, как тот же "Хабрахабр", могут позволить себе и собственного сисадмина, но им нравится наша "невидимость", с которой мы помогаем порталу работать без сбоев",— утверждает Потапов. Несмотря на то что клиентура растет, поднимать расценки Евгений не собирается: "Мы хотим приучить электронную коммерцию к той схеме, по которой работает ритейл: каждый владелец розничного магазина привык к "джентльменскому набору" услуг — платит за аренду, охрану и т. д. А владельцы сайтов должны привыкнуть к тому, что у них должна быть такая "охрана", как мы. И чтобы эта схема превратилась в стандарт, она пока должна быть дешевой и массовой".