Без места

Почему авиакомпании допускают овербукинг

В США разгорается скандал из-за того, что авиапассажира силой сняли с рейса. Инцидент произошел на рейсе компании United Airlines Чикаго-Луисвилл. Мужчину попросили покинуть салон, потому что на борту не хватило мест для сотрудников перевозчика, а когда тот отказался —буквально выволокли из самолета. Почему это произошло? И могут ли столкнуться с подобным российские авиапассажиры? Об этом — Альбина Хазеева.

Фото: Kamil Krzaczynski, Reuters

Прямо перед вылетом сотрудники United Airlines сообщили пассажирам, что четверо из них на этом рейсе — «лишние». Тем, кто согласится покинуть салон и вылететь позже, предложили ночь в отеле и компенсацию в $400. Вскоре сумму увеличили вдвое, но желающих не нашлось. Тогда выбор решили сделать случайным образом, на компьютере. Но один из пассажиров, на которого пал жребий, сказал, что он врач, спешит на прием и остаться в Чикаго не может. Экипаж вызвал охрану. В итоге мужчину грубо сняли с его места и протащили по полу через весь салон самолета. Это зрелище шокировало очевидцев. Вскоре несколько пассажиров выложили в соцсетях видеозаписи инцидента.

Этим роликом на своих страницах поделились почти 180 тыс. интернет-пользователей. Запись собрала 14 млн просмотров.

В ответ United Airlines разместила в Twitter пост с извинениями главы авиакомпании Оскара Муньоса:

«Это очень печальное событие для всех, кто работает в United Airlines. Я приношу извинения клиентам, которых мы были вынуждены пересадить. Наша команда срочно приступает к консультациям с властями и проведет свои собственный детальный анализ произошедшего. Мы также пытаемся связаться с этим пассажиром, чтобы поговорить с ним и решить проблему».

Перевозчик совершил серьезную ошибку — допустил перепродажу билетов и при этом не оставил места для своих сотрудников. Речь идет о так называемом овербукинге, пояснил исполнительный директор аналитической службы агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев: «Принципиальный вопрос заключается не в том, что случился овербукинг. Это, в общем-то, является для США нормальной и законодательно разрешенной практикой. Проблема именно в том, что перевозчик не смог зарезервировать для своих сотрудников те или иные места, чтобы они гарантированно могли улететь. Это уже вопрос к самой авиакомпании».

Как правило, авиакомпании продают больше билетов, чем вмещает самолет, ради увеличения прибыли. Обычно в США при овербукинге перевозчик еще во время регистрации на рейс пытается найти добровольцев — тех, кто за деньги, ваучер на перелет или другие бонусы, согласится на более поздний вылет. В России про овербукинг в законе ничего не говорится, тем не менее, многие авиакомпании на это идут. Правда, в отличие от Штатов, пассажирам добиться существенной компенсации довольно сложно, рассказал москвич Артем Галустян.

«В декабре я вылетал рейсом одной крупной российской авиакомпании. На регистрации мне сказали, что следует пройти к ее стойке. Я увидел очередь из людей, которые стали жертвами овербукинга. Причем даже аргументы, что человек летел к больному родственнику, на представителей авиакомпании не произвели никакого впечатления. Кроме того, в такой ситуации не всегда возможно получить место в гостинице или, например, ваучеры на то, чтобы просто поужинать. Однако в моем случае мне предложили ваучер на компенсацию или же билет в бизнес-класс. И я согласился на второй вариант», — рассказал он.

По словам пассажира, он также столкнулся с овербукингом в феврале при полете чешской авиакомпанией. Причем о том, что мест больше нет, ему сообщили уже в зоне вылета — у выхода на посадку. Взамен предоставили документ, который дает возможность затем требовать от перевозчика компенсацию, и ваучер на бургер.

Между тем, на скандал с овербукингом на борту американской United Airlines уже обратили внимание в Конгрессе США. Там предложили провести слушание по поводу инцидента. А сотрудника охраны, который грубо обошелся с пассажиров, временно отстранили от службы.

Картина дня

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...