Нос по цифровому ветру
Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ
Рынок банковских услуг стремительно меняется, развитие новых технологий бросает сектору все новые вызовы. Сегодня кредитным учреждениям требуется интегрироваться практически во все сферы жизни своих клиентов — начиная от взаимодействия с органами государственной власти и заканчивая элементарным походом за покупками.
При этом развитие коммуникаций и интернета родило большое количество конкурентов для банков: многие операции, которые ранее были осуществимы только через эти финансовые институты, доступны любым, даже виртуальным компаниям. И кредитным учреждениям нужно предоставлять услуги на гораздо более высоком уровне, чтобы удержать у себя финансовые потоки.
Самое удивительное, что даже специалисты в области финансов не всегда согласны с тезисом о том, что банкам стоит держать нос по цифровому ветру. Очень часто в ходе подготовки этого выпуска мне приходилось слышать мнение о том, что в погоне за "блокчейнами" и прочими новомодными технологическими штучками банки стали забывать о своем основном предназначении — качественном обслуживании клиентов, предоставлении кредитов и сохранении и приумножении капиталов. И что вся эта гонка за технологиями делает обслуживание для клиентов все более дорогим.
На самом деле не нужно быть банкиром, чтобы понять, что именно интеграция с другими системами и внедрение технологий делают работу банков с клиентами все более доступной и простой. Ведь еще пять лет назад было трудно представить, что перевод денег другому клиенту можно осуществить одним нажатием кнопки в телефоне. Отказаться от таких технологический новаций — значит проиграть конкуренцию. Кроме того, уход банков в онлайн высвобождает массу средств. Например, на содержание допофисов и филиалов, ведь уже появляются банки, у которых вообще нет офлайн-площадок.
Впрочем, на этом фоне особенно актуальным становится вопрос кибербезопасности, ведь интеграция с другими организациями, привязка мобильной и почтовой связи к карточным счетам заставляют тратить на предотвращение мошенничеств в разы больше средств, чем еще пять или тем более десять лет назад. Так что в целом все остаются при своих.