Российские туристы все чаще жалуются на сервис в турецких отелях. Снижение качества обслуживания в этой стране отмечают более 40% путешественников, опрошенных онлайн-изданием Hotline.travel. Насколько обоснованы эти претензии и можно ли говорить об обмане россиян? Разбирался Андрей Загорский.
Фото: Ирэн Майорова, Коммерсантъ / купить фото
Для российских туристов Турция всегда была своего рода эталоном места отдыха с точки зрения соотношения «цена – качество». Но, похоже, и он понемногу начинает разрушаться. Правда, многие участники опроса, организованного Hotline.travel, считают, что недостатки характерны лишь для «некоторых» отелей. Но раньше даже подобных «отдельных» недостатков в Турции вроде бы не было.
Неприятным, но весьма недвусмысленным указанием на то, что ситуация меняется не в лучшую сторону, стала недавняя нашумевшая история: в одной из гостиниц решили штрафовать россиян, набирающих на тарелки слишком много еды. Мол, не доел – плати! История, правда, быстро закончилась – руководство отеля то ли отменило свое распоряжение, то ли вообще открестилось от того, что давало персоналу такое указание. Но, как говорится, осадочек остался.
Россияне жалуются на куда более бедный, чем прежде, «шведский стол», на качество уборки номеров, на то, что многие услуги, которые раньше включались в стоимость путевки, теперь предоставляются за отдельную плату. Многие гости отмечают, что обслуживающего персонала в отелях в принципе стало меньше.
При этом разницу видят главным образом те путешественники, которые в течение многих лет ездили в одну и ту же гостиницу. Наличие негативных отзывов со стороны таких клиентов подтвердил заместитель правления совета директоров холдинга Jet Travel Максим Приставко. Хотя об обмане россиян речь не идет, пояснил эксперт: «По правде говоря, есть такая информация. Турецкий рынок просел не только в России, но и в других странах. Соответственно, отели снижают цены. За счет чего можно компенсировать снижение цен отеля? Разумеется, только за счет снижения расходов. Соответственно, снижается действительно уровень сервиса — меньшее количество персонала, меньшее изобилие еды и напитков, какие-то услуги больше не входят в стоимость. Нельзя сказать, что бросается в глаза, но, в общем, чувствуется».
Жительница Нижнего Новгорода Ольга Безрукова, которая неоднократно останавливалась в одном и том же пятизвездочном отеле, отметила, что сейчас качество обслуживания в нем не соответствует заявленной категории: «Качество алкоголя оставляет желать лучшего. Приходилось привлекать обслуживающий персонал, активизировать их на уборку номеров, на ресепшн обращаться неоднократно. За пять дней мне удалось только один раз настойчиво убедить их, что все-таки мне требуется не только разглаживание простыни на кровати. Проблемы со связью, ужасный Wi-Fi — наверное, это тоже не показатель пятизвездочного отеля».
А вот житель Рязани Марлен Измайлов, который сейчас отдыхает в Анталии, до этого посетивший много разных отелей в Турции, ухудшения сервиса не заметил. Его внимание привлекли недостатки иного характера: «Действительно сейчас есть серьезная проблема в аэропорту Анталии — просто не справляется. На паспортном контроле люди стоят в душном помещении в большом количестве. Мы проходили паспортный контроль более двух часов, просто стояли в очереди».
Местные эксперты подсчитали, что в этом году Турцию посетят 4,5 млн россиян — в пять раз больше, чем годом ранее. Хочется верить, что предоставляемые турецкими отелями скидки не приведут к тому, что гости из России сочтут свой отдых неудавшимся.
По данным Hotline.travel, 18% опрошенных туристов уверены в том, что в турецких отелях все так же хорошо, как и раньше.