"Нельзя обещать больше возможного"
Действия нашей читательницы прокомментировал юрист "Ъ-Дом" МАКСИМ ЧЕРНИГОВСКИЙ
Мне часто приходится давать консультации, касающиеся купли-продажи недвижимости. В подавляющем большинстве случаев никакого злого умысла в действиях риэлтеров нет, но уровень их профессионализма часто вызывает недоумение.
Как объяснила моя коллега, работающая в риэлтерской фирме, агентами, занимающимися квартирами, становятся люди случайные, не имеющие порой ни опыта работы, ни квалификации, ни элементарного знания законов. Это связано с тем, что компании не могут предложить агентам высокое вознаграждение.Что должен был сделать хороший агент, заключая договор с госпожой Беловой? Прежде всего проинформировать ее о реальном состоянии рынка недвижимости, уговорить поставить разумную цену, чтобы квартира была продана не к окончанию срока действия договора, а хотя бы в течение месяца. Кроме того, нужно было рассказать о плюсах и минусах продаж квартир через "цепочки" и попытаться убедить ее, что в такой схеме нет ничего плохого. Вместо этого агент пообещал больше, чем мог выполнить, отсюда и разочарование. Сомневаюсь, что в следующий раз она вновь обратится в эту фирму. И, честно говоря, не понятно, за какие такие услуги были уплачены 6% от стоимости сделки, если клиента вынудили продать квартиру по меньшей цене, чем ей было обещано?
Во взаимоотношениях между клиентом и компанией-риэлтером важно доверие. Когда плохо подготовленный агент не помнит название банка, в котором закладываются деньги, до завершения сделки вынимает из чужой ячейки вознаграждение, которое его фирма еще не заработала,— доверием тут и не пахнет.
Из этой истории можно сделать два вывода. Первый — для клиентов. Услугами какой бы риэлтерской компании вы ни пользовались — обратитесь к юристу, которого уже давно знаете. Пусть даже он никогда не сопровождал сделки по недвижимости. Уверяю вас, для профессионального юриста ничего сложного в таких делах нет, просто ему потребуется некоторое время, чтобы ознакомиться с новыми для него нормативными актами и изучить правоприменительную практику. Юрист работает на ситуацию "исходя из самых пессимистических предположений", т. е. заведомо считая, что его клиента могут обмануть и ему придется обращаться в суд или правоохранительные органы. Юрист, конечно, перестраховывается, но такая уж у него работа. Второй вывод — для риэлтерских агентств — тоже напрашивается сам собой. Нужно больше заниматься кадрами. Дело не в уровне оплаты, а в мотивации. Если агент пришел поработать пару месяцев и затем переключиться, к примеру, на торговлю овощами на рынке, то сколько его ни учи, толку не будет. А учить, доучивать, повышать квалификацию агентов нужно непрерывно. Если они поймут, что с ростом квалификации у них возрастет и зарплата, и положение на фирме, они будут гораздо серьезнее относиться к своей работе.