30 млрд руб. за несколько списанных минут. Такую сумму хотел взыскать абонент МТС с сотового оператора, сообщают «Ведомости». По мнению потребителя, компания незаконно лишила его части тарифных опций и тем самым нанесла огромный моральный вред. Были ли шансы на удовлетворение иска? И почему сотовый оператор не сумел договориться с клиентом в досудебном порядке? Об этом — Альбина Хазеева.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Сотовая связь обходится Алексею Мелехову в 450 руб. в месяц. За эти деньги житель Тамбовской области получает определенное количество минут, сообщений и интернет-трафик. Истец утверждает, что в июне прошлого года оператор незаконно лишил его шести положенных минут — списание произошло в день, когда МТС обычно берет с абонента плату за тариф и обновляет пакет. Суды первой и второй инстанций отказали в удовлетворении иска. Недавно Мелехов подал кассационную жалобу, а компания МТС включила информацию об этом деле в отчетность за II квартал как о судебном процессе, который может существенно отразиться на ее финансово-хозяйственной деятельности.
Максимум, что отсудит абонент, это несколько сотен рублей, уверен председатель общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаков: «Истец может заложить любую сумму компенсации морального вреда по своему усмотрению, она законом не регламентируется. Но суд при вынесении решения будет исходить из фактических обстоятельств дела. Как правило, по таким потребительским искам компенсация морального вреда составляет символическую сумму. Если бы суд признал действительно вину компании МТС, то в этом случае потребителю выплатили бы в районе 100-500 руб.».
В «Общественном контроле» отметили, что сегодня дела против сотовых операторов суды обычно разрешают в пользу компаний, а не потребителей. К тому же, из-за мизерных компенсаций россияне в большинстве случаев даже не обращаются с исками, хотя претензий к операторам очень много, отметил гендиректор аналитического агентства Telecom Daily Денис Кусков: «К сожалению, сейчас тарифные планы и опции для граждан являются совершенно непрозрачными, и операторы делают все необходимое для того, чтобы запутать абонентов. Многие операторы, в том числе и МТС, в течение года несколько раз меняют тарифные планы, а человек, ориентируясь на одни условия, потом обнаруживает, что с него списывают чуть ли ни в два раза больше денег. Конечно, это может привести к возникновению подобных исков в большем объеме в будущем».
Огромная сумма иска к МТС наводит на мысль о том, что речь идет о потребительском экстремизме. Крупные компании все чаще сталкиваются с клиентами, которые судятся ради получения дохода, но с этим можно бороться, уверен партнер юридического бюро «Падва и Эпштейн» Павел Герасимов: «Хорошее контрдействие — в рамках процесса привлекать не юристов своей компании, а нанимать сторонних специалистов, и после этого взыскивать с сутяжников судебные расходы. Понятно, что в каждом случае они будут разными — речь может идти и о 10 тыс. руб., и о 100 тыс. руб. Но даже в этом случае любители подавать многомиллиардные иски сто раз подумают о том, стоит ли игра свеч».
Удивляет то, что спор из-за шести бесплатных минут вообще дошел до суда. Но юристы отмечают, что сейчас сотовые компании часто сами отказываются рассматривать досудебные претензии клиентов в расчете, что клиент не пойдет дальше и не будет добиваться скромной выплаты.
При этом Алексей Мелехов не стал подавать жалобу в Верховный суд на решение по иску к мобильному оператору МТС на 30 млрд руб., фактически прекратив дальнейшие попытки взыскать эту сумму с компании. Об этом сообщает ТАСС о ссылкой на пресс-службу Мичуринского городского суда Тамбовской области, где слушалось дело.