|
Жулье для вас |
 |
| Фото: ЛЕОНИД ФИРСОВ, "Ъ" |
Проверенная схема
В отличие от традиционных риэлтерских компаний, работающих по классической схеме — вы платите за найденную вам квартиру гонорар в размере месячной аренды,— агентства, о которых пойдет речь ниже, продают лишь сведения о квартирах, которые якобы сдаются. То есть прозванивать предложения приходится самому, зато это и стоит дешевле — 1-1,8 тыс. руб. за месяц доступа к информации. Но дело в том, что сведения вам зачастую выдают недостоверные, устаревшие, то есть бесполезные.
Тема вроде бы заезженная — только за последний год несколько десятков публикаций. Но тем не менее актуальная — на квартирную удочку до сих пор попадаются даже те, кто уверен, что уж их-то точно не обманут.
И это при том, что каких-то хитрых психологических приемов аферисты не применяют. Действуют просто, но эффективно — предлагают клиенту лично связаться с хозяином по телефону или даже посмотреть квартиру. Такая открытость подкупает даже самых осторожных клиентов, в том числе журналистов, которые писали про подобные лохотроны.
Потом, после того как договор с посредником подписан и деньги уплачены, хозяин либо исчезает, либо отказывается сдавать жилье под благовидным предлогом (см. вынос "Личный опыт"). "Ничего страшного, у нас таких предложений десятки",— говорят клиенту,— будем вас снабжать информацией ежедневно, что-нибудь да найдете".
Клиент уже понимает, что его надули, но — терпит (того, кто уже заплатил, аферисты так и называют — "терпила"). Во-первых, сумма относительно небольшая, ради нее не каждый полезет на рожон; во-вторых, лезть на рожон все-равно нет смысла — договор-то был заключен на информационное обслуживание, все законно.
Подобные фирмы-посредники в изобилии представлены в газетах "Квартира. Дача. Офис" и "Из первых рук". Кроме того, большой перечень фирм, составленный пострадавшими, есть на риэлтерском сайте torent.ru ("Гарант-Т", "Барселон", "Деловой фактор", "Бонн-экспорт", "Зевгид", "Раритет-Экспо", "Риэлтерский сервис", "Рутил-Люкс", "Ларикстраст", "Лаймар", "Интекском", "Инфра-Эффект", "Парк-Хаус", "Мартос", "Методик", "Нильсон-Трэвел" и т. д.). К перечню прилагается довольно подробное описание мошеннических схем.
Конечно, этой информации можно доверять не больше, чем любым другим данным из интернета (хотя, как уверяет владелец torent.ru Алексей Алешко, она публикуется только после его личного проверочного звонка предполагаемым аферистам), однако на сайте указан вполне реальный телефон для связи, и в суд на его хозяина никто не подавал, так что выводы делайте сами. В любом случае, подобных информагентств много больше, чем упоминается на сайте,— это лишь верхушка айсберга.
Оптом и в розницу
 |
| Фото: АЛЕКСАНДР ПОТАПОВ |
| Михаил Гороховский, председатель комитета защиты прав потребителей риэлтерских услуг Московской ассоциации--гильдии риэлтеров: "Конечно, в моральном плане факт обмана налицо, но юридически там все чисто" |
Каждое такое агентство ежедневно заключает от 10 до 30 договоров (в зависимости от размаха деятельности и времени года), зарабатывая $10-20 тыс. в месяц. Таким образом, годовой оборот всего этого рынка можно с некоторым приближением оценить в $10 млн.
Конечно, не все информационные компании строят свой бизнес на обмане. В Москве на сегодняшний день работают несколько организаций, которые пытаются честно аккумулировать информацию о сдающихся квартирах для ее дальнейшей перепродажи. Одни при этом делают ставку на рекламу, другие обзванивают старые базы данных (туда включены все, кто хоть когда-нибудь сдавал квартиры в наем), в том числе и ворованные БД крупных риэлтерских контор (оперативное обновление стоит от $50 до $200 в месяц). Кстати, этими базами так или иначе пользуются и сами риэлтеры. Одни, информационные компании, например "Русская правда", ориентируются и на традиционных риэлтеров, и на частных лиц, другие — такие как ЦИАН (Центральное информационное агентство недвижимости, крупнейшее среди подобных) — в основном продают информацию оптом, то есть другим риэлтерам.
Алексей Домео, заместитель директора компании ЦИАН: Ежедневно мы предоставляем клиентам до 50 реальных, то есть проверенных нами, предложений по сдаче квартиры в аренду. 90% доходов получаем от продажи доступа риэлтерским компаниям — от $200 до $300 в месяц за доступ, в зависимости от степени оперативности. Частников принимаем на обслуживание только в исключительных случаях, скажем, по рекомендации. С ними работать хлопотно, наш автоматизированный телефонный центр и так перегружен, к тому же с увеличением количества частников ценность нашей информации для классических компаний (таких в разные периоды с нами работают от 10 до 20) снизилась бы. С нами, кстати, работают и несколько компаний, продающих нашу информацию в розницу. Их клиенты просто получают код доступа в нашу систему и потом пользуются информацией по обычной схеме — через телефонный центр. Каким образом они получают с клиентов деньги, мне лично не известно — некоторые, может, и с помощью подставных хозяев квартир. Так или иначе, в дальнейшем их клиенты действительно получают доступ к вполне реальной информации.
Аферисты поневоле
 |
| Фото: СЕРГЕЙ МИХЕЕВ, "Ъ" |
| Алексей Домео, заместитель директора компании ЦИАН: "90% доходов мы получаем от продажи доступа другим риэлтерским компаниям — от $200 до $300 в месяц за доступ, в зависимости от степени оперативности" |
Алексей Алешко, владелец сайта torent.ru: Ежедневно на рынок аренды выбрасывается около 100 свежих вариантов — я говорю о низшей ценовой категории, то есть об однокомнатных квартирах не в центре. Реальная цена даже таких квартир сегодня — от $250 и выше. Но только "информаторы" ежедневно пропускают через себя от 500 до 1,5 тыс. человек. Прибавим сюда клиентов риэлтерских агентств, работающих по классической схеме. То есть может показаться, что спрос превышает предложение как минимум в десять раз. Но эта оценка достаточно условная. Клиенты "информаторов" — это те, кто хочет снять квартиру по заведомо низкой цене, например за $150. Но такие предложения если и существуют, то только через знакомых, то есть на рынке их все равно нет. Таким образом, чисто гипотетически можно говорить, что спрос превышает предложение и в тысячу раз. Но даже если брать тех, кто готов платить реальную цену, но пользуется при этом услугами информагентств, пусть и подключенных к актуальной и обновляемой базе, то и им квартиру таким способом не найти. Ведь той же базой пользуются профессиональные агенты традиционных риэлтерских компаний, квартир же на самом деле очень мало. В итоге человек думает, что его обманули, даже если такого намерения вовсе не было. Сама по себе информационная схема работы, конечно, имеет право на существование. Например, в рекрутинговом бизнесе тоже можно заказать как поиск конкретного сотрудника за комиссионные в размере его месячной зарплаты, так и просто доступ к базе данных соискателей — это дешевле, хотя и хлопотней. Но в условиях дефицита предложения даже те информагентства, которые изначально пытались работать честно, со временем превращаются в аферистов. Просто понимают, что для конечного потребителя разницы все равно никакой.
С Алексеем Алешко солидарен бывший руководитель информагентства, с которым мы общались на условиях анонимности, назовем его Игорь Р. (см. также вынос-интервью): Впервые я заинтересовался рынком аренды квартир в 2000 году. Я юрист по образованию и тогда работал в ОБЭПе, соответственно имел информацию относительно реальной доходности квартирных лохотронов. Мне нужны были деньги и мы вместе с моим товарищем решили соорудить нечто подобное. Естественно, сначала хотели работать честно, обратились в одну из фирм, которые открыто рекламировали услугу по организации информационного бизнеса — она называлась "Провейл". Услуга заключалась в том, что нас подключали к некой информационной системе на несколько месяцев и помогали организовать процесс. Мы как бы становились их филиалом, но работали абсолютно самостоятельно. Это обошлось нам в $1 тыс. плюс 20% с прибыли. Но посыпались претензии со стороны клиентов, и мы скоро отказались от такого сотрудничества, так как поняли, что сами стали жертвой лохотрона, только более высокого уровня. Хотя в первый же месяц наш доход составил $4 тыс. Чтобы создать видимость большого предложения, мы покупали устаревшие ворованные БД традиционных риэлтеров, но самые "козырные" варианты организовывали сами — привозили клиента на специально снятую квартиру, после этого он подписывал договор, платил нам $50, а потом вариант "неожиданно" срывался.
Игорь Р. выдал нам еще одну любопытную информацию: Многие традиционные риэлтерские компании имеют подобные подразделения, действующие, на первый взгляд, совершенно автономно, но использующие их информационные ресурсы. Вернее, это не сами компании, а их работники, в том числе самого высокого уровня. Сам по себе риэлтерский бизнес не так доходен, как принято думать. Поэтому перспектива иметь на стороне дополнительный личный доход в $3-4 тыс. (это за вычетом всех расходов) многих прельщает. Опыт есть, а риска никакого — можно ведь использовать не базу своего агентства, а старые БД других компаний, которые все равно покупаются на рынке для перепроверки — цена архивов колеблется от $50 до $150. К тому же на бизнесе компании это никак не отражается. Более того, многие считают, что информагентства приносят рынку определенную пользу — приучают тех, кто до сих пор надеется найти в Москве дешевое жилье, к тому, что таких квартир уже просто нет.
Полезные вредители
 |
| Фото: ЮРИЙ МАРТЬЯНОВ, "Ъ" |
| Алексей Алешко, владелец torent.ru: "Московские лохотроны ежедневно пропускают через себя от 500 до 1,5 тыс. человек в день" |
Андрей Александров, начальник отдела вторичного рынка компании "Кутузовский проспект": Я думаю, что на практике такое, конечно же, случается. Но речь идет о частной инициативе менеджмента, вряд ли это политика самих компаний.
Ирина Бобко, начальник отдела аренды жилых помещений компании МИАН: Лично мне об участии действующих сотрудников риэлтерских контор в лохотронах ничего не известно, хотя и не исключено, что такое бывает. А вот то, что их организаторами очень часто выступают бывшие сотрудники этих контор, для меня очевидно.
Михаил Гороховский, председатель комитета защиты прав потребителей риэлтерских услуг МАГР (Московская ассоциация гильдии риэлтеров), председатель совета директоров корпорации "Бэст-Недвижимость": Если человек уж очень хочет снять квартиру задешево и если он не ориентируется в нынешних рыночных реалиях, ему предложат такой вариант. Точнее, информацию о таком варианте. И возьмут за это деньги. Конечно, в моральном плане факт обмана налицо, но юридически тут все чисто. Наш комитет за такие дела даже не берется — никакой судебной перспективы. Зато человек, обжегшись таким образом, начинает понимать, что, например, однокомнатная квартира за $250 в пределах Садового кольца — это уже миф.
И что же дальше? Да ничего. Пока спрос на аренду выше предложения, "информаторы" будут существовать. Кстати, именно этим отчасти объясняются высокие, с точки зрения потребителей, тарифы традиционных риэлтерских агентств.
Алексей Алешко: Эти вещи — взаимосвязанные. Информагентства, помимо всего прочего, подрывают доверие к риэлтерским структурам со стороны тех, кто квартиры снимает. Что, безусловно, приводит к удорожанию услуг — приходится закладывать риски. Арендатор, обманутый информагентством, обзванивает целый список обычных риэлтерских фирм, в результате значительная часть их работы делается впустую, ведь ее одновременно выполняют несколько агентов нескольких фирм, платят же в итоге одному. При этом заключать с агентом договор на обслуживание — нормальное, а не информационное — арендаторы не хотят, и уж тем более денег вперед, в подтверждение своих намерений, не дают. А ведь это сразу уменьшило бы комиссионные процентов на тридцать, то есть примерно на $90 в самом дешевом случае. Российский рынок недвижимости еще слишком молод, механизмы его саморегуляции грубы и не отлажены, а информагентства — тормоз в становлении нормального рынка риэлтерских услуг. В Европе, например, соискатели вообще ничего не платят. Ну или платят чисто символическую по сравнению с нашими тарифами сумму.
Михаил Гороховский: На Западе как все организовано? В каждом районе города существуют небольшие конторы, у которых есть адреса всех квартир, которые в данный момент сдаются. Человек приходит, берет ключи и отправляется туда жить. А деньги контора получает с тех, кто квартиры сдает,— что-то типа абонентской платы за размещение их в базе данных. У нас такое пока невозможно.
 |
 |
АЛЕКСЕЙ ХОДОРЫЧ, АНАСТАСИЯ НИКИТИНА
|