Реклама услуг микрокредиторов с апелляцией к половым чувствам — дело привычное, однако смешать секс с судебным иском удалось пока только МФО «Быстроденьги». Компания выиграла спор с заемщицей, требовавшей 1 млн руб. за неполученный оргазм после возврата долга, как было обещано в рекламе.
Фото: Максим Кимерлинг, Коммерсантъ
В пятницу Савеловский суд Москвы опубликовал решение по спору МФО «Быстроденьги» с заемщицей из Санкт-Петербурга Юлией Панферовой, требовавшей с кредитора 1 млн руб. за неполученное удовлетворение от возврата займа. Истец в августе взяла заем в 5 тыс. руб. Как следует из искового заявления, к этому ее побудила рекламная статья на сайте компании. В ней, со ссылкой на исследование портала Секс.рф сообщалось: «в момент погашения долга многие опрошенные даже испытывают внутреннее удовлетворение и спокойствие, сравнимое с ощущениями после оргазма». Однако обещанного ощущения заемщица не испытала. «Настроение мое не улучшилось, а в момент погашения долга я не испытала внутреннее удовлетворение и спокойствие, сравнимое с ощущениями, описанными в вышеуказанной статье»,— отмечалось в иске. Это позволило заемщице сделать вывод, что условия договора микрофинансовой организации (МФО) выполнены не в полном объеме.
Однако суд напомнил, что по закону «О защите прав потребителей в РФ» моральный вред потребителю компенсируется при наличии вины продавца или представителя услуг. При этом «предоставление информации о возникающих у потребителя ощущениях, связанных с возвратом кредита, законодательством не предусмотрено»,— отмечается в решении.
Доводы об отсутствии удовлетворения суд назвал «субъективными ощущениями истца, которые в причинно-следственной связи с действиями ответчика не находятся». В итоге в удовлетворении иска было отказано.
Заявительница не стала оспаривать решение суда и оно вступило в законную силу.
Отвечая на вопрос “Ъ” о причинах неполного удовлетворения клиента гендиректор группы компаний Eqvanta (в состав входят МФК «Быстроденьги», «Турбозайм») Юрий Провкин сыронизировал, что «она просто взяла беспроцентный займ». Однако, отмечают эксперты, удовлетворения не может не испытывать сама компания «Быстроденьги». «Из-за этого иска компания получила уже немало упоминаний в СМИ»,— отметил директор по маркетингу сервиса онлайн-кредитования «Е заем» Сохиб Джураханов. «Совершенно очевидно, что единственной причиной подобного иска могла быть реклама самой компании "Быстроденьги"»,— отмечает глава АБ «Старинский, Корчаго и партнеры» Евгений Корчаго. Собеседник “Ъ”, близкий к компании «Быстроденьги» сообщил, что заемщица — хорошая знакомая одного из менеджеров МФО.
Секс в рекламе МФО
Сексуальную составляющую микрокредиторы используют часто. Уже никого не удивляет реклама на радио, когда томный женский голос обещает «Даем всем», рекламные ролики в стиле «Наташа не дает? А ЛаймЗайм — дает». И периодически за подобную рекламу МФО привлекает к ответственности ФАС. Например, слоган МФО «Капитал» «Даем всем» ФАС в Забайкальском крае уже посчитала недостоверной.
Использование судебного разбирательства в целях рекламы — достаточно популярный ход, отмечает управляющий партнер ГК Stas Marketing Андрей Стась. Однако, как правило, заемщики до суда по таким основаниям не доходят. И подобные рекламные уловки устраивают не всех участников рынка.
«Сообщения о данной рекламе получили всеобщую известность, что накладывает негативный отпечаток не только на МФО-рекламодателя, но и на весь рынок»,— отметил гендиректор сервиса онлайн-займов «Робот Займер» Сергей Седов.
При этом эксперты сходятся во мнении: последствий для МФО не будет, и рекламный ход «секс+суд» могут смело использовать и другие игроки. «Репутация у МФО настолько плохая, что испортить ее не страшно»,— отмечает Андрей Стась. СРО могут заинтересоваться рекламой игрока лишь в том случае, если на него поступила жалоба. «А жалоб на сексуальный подтекст рекламы в СРО никогда не поступало»,— отметил замдиректора СРО «МиР» Андрей Паранич. Банк России также интересуют совсем иные аспекты деятельности МФО. «Имиджевая политика отрасли выстраивается прежде всего самими участниками рынка, в том числе через саморегулируемые организации (СРО), в которые входят практически все МФО. Банк России может рекомендовать СРО обратить внимание на несоответствие отдельных рекламных материалов заявленной политике»,— отметили в ЦБ РФ.
А это значит, что микрокредиторы могут и дальше веселить нас судебным кейсами, где будут смешаны половое и долговое.
Депутаты предложили запретить микрозаймы
Депутаты в очередной раз выступили с идеей полностью запретить деятельность микрофинансовых организаций. Главная претензия к МФО — они не только загоняют граждан в долговую кабалу, но и не повышают доступность финансовых услуг в небольших населенных пунктах. Однако микрокредиторы не опасаются запрета: их услуги востребованы, а у ЦБ претензий к МФО нет, а значит, законопроект там не поддержат.